20xx物業(yè)前臺年終工作參考總結(jié)五篇合集-閱讀頁
2025-01-17 01:25本頁面
【正文】 每個月月末，今后電記錄匯總，一年來共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的報修征詢題，通過我們的及時聯(lián)絡，依照報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將征詢題處理。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理?！ 《?、檔案治理方面 檔案是在物業(yè)治理中直截了當構(gòu)成的文件材料，嚴格按照檔案治理規(guī)定對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等材料進展較完全的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶材料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善?！ ∪?、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低報答的效勞行業(yè)。一年共收取物業(yè)效勞費用xxx元。光纖使用費xx元。有線電視初裝費xx元。 四、經(jīng)歷與收獲 一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上依然工作才能上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，通過一年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去?！ ?yōu)秀的物業(yè)前臺年終工作總結(jié)(五) xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)治理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防備和電梯駕駛等。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領導的關(guān)懷指導下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份及分管后勤治理中心(現(xiàn)為行政治理部)的大力支持下，依照《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部治理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下: 一、加強培訓，提高效勞認識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 加強客服治理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服治理員進展了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務效勞、宴會效勞等方面針對性培訓?！ ♂槍头卫韱T大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞認識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等方式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認識。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。重要的客服工作，則召開專門預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境潔凈。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。會前，依照業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預備。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。全年共提供會務效勞人次。效勞處依照業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前預備工作。全年共提供宴請效勞人次。全年共提供會所效勞人次。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效操縱了物資流失。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進展經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”。11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞?！ 〗⒔∪块T各項規(guī)章制度?！ ∽⒅亓吮０补歉申犖榻?。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班治理才能?！ ∶咳諏Ρ０矄T在崗工作情況進展檢查。對保安員違紀違規(guī)行為進展批判教育，違背公司《考核治理規(guī)定》的行為進展扣分處
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