【正文】 的片面性，不利于團隊的和和諧改革的深化。　　小區(qū)的平安防范工作還有待細化和提高?！　@區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在缺乏。　　回憶20xx年，都市陽光工程經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進展進一步的規(guī)劃。業(yè)主入住之后，只需一個，星河灣金鑰匙效勞中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位效勞?！　≠M用收繳工作　　20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。金鑰匙效勞中心耐心腸、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主的戶內(nèi)存在征詢題?！　I(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理　　今年上半年，xxx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程征詢題和二期的返修工作進展跟進。為了理解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內(nèi)的工程征詢題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。關(guān)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充?！　」こ谭敌薰ぷ鳌　《诘氖諛枪ぷ髡＿M展著，關(guān)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。在今年三月份開始，重新啟動的結(jié)合小組工作，關(guān)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，如此也增加了我們做好社區(qū)活動的決心。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元?！　∑桨仓卫聿?治安治理、交通治理、消防治理等)　　平安治理部的主要工作確實是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年上半年，平安治理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中挪動各類家具和其它物品約70次?！　《窃诮煌ㄖ卫砉ぷ髦?，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費治理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記治理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上?！　∪窃谙乐卫砉ぷ髦校?月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進展封閉治理，有效的消防事故的發(fā)生。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元?！　∫皇枪こ绦?。一期共交樓xx套，未交樓xx套。完成各類《簽證單》xxx份。處理各施工單位的來往文件。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)備以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運轉(zhuǎn)。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著?！　⌒姓耸虏?采購治理、行政內(nèi)務(wù)、人事治理、企業(yè)文化建立等征詢題)　　一是加強根底治理，完善各項規(guī)章制度。并通過標(biāo)準考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進一步標(biāo)準，根底工作進一步加強。為了加強公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而加強對企業(yè)的信任感和歸屬感。在采購方面，公司不斷本著“開源節(jié)流、降低本錢、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購治理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫治理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。并在出納、收費、資產(chǎn)治理等方面工作都有有了特別大打破，保障了公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)。但在確信成績的同時，我們也必須正視工作中存在的征詢題，主要表現(xiàn)在：　　(一)運營拓展方面的征詢題　　目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的征詢題，嚴峻阻礙著我們效勞質(zhì)量的進一步提升。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進一步加強。三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。　　優(yōu)秀的物業(yè)工程經(jīng)理年終工作總結(jié)(五)　　20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年。是公司治理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟方式開展步伐的一年?！　∫?、強化標(biāo)準化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團隊，提升物業(yè)治理效勞質(zhì)量?！　∫浴皹I(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書。建立了一套覆蓋各個治理環(huán)節(jié)、施行有效的治理體系?！　〗Y(jié)合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞質(zhì)量，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境知識的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。　　(三)注重宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念。宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導(dǎo)信息。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立?！　〕闪⒘恕百N心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責(zé)、客服人員跟蹤推進的治理方式。不但使效勞質(zhì)量有所提升，而且成功化解了收費困難?！　?五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的治理目的。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”?！　n案治理是物業(yè)治理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實相貌。滿足了平安、便捷、快速、詳細、真實、完好的檔案治理要求?！　”O(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量?！　』馂?zāi)是物業(yè)平安治理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會遭到嚴峻威脅?！　《?、完善配套設(shè)備設(shè)備，保障平安穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，營建放心溫馨辦公環(huán)境?！　?二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了防止阻礙園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。尤其是在20XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴峻缺點，使業(yè)主投訴矛盾加大，阻礙了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，根本保證了中水設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。　　(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等征詢題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力?！　?0XX年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團隊帶著下，效勞質(zhì)量有提升，治理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。