20xx酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作參考總結(jié)五篇合集-閱讀頁(yè)
2025-01-17 02:25本頁(yè)面
【正文】 如此才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞 關(guān)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是征詢題，但是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多征詢題出來(lái)了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是往常沒(méi)有接觸過(guò)的。也學(xué)到了特別多往常沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)本人的一份力量為酒店。同時(shí)多理解我們酒店的根本情況和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。 在過(guò)去的一年的時(shí)間里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議確實(shí)是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。對(duì)我也有特別大的協(xié)助!盡管前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 優(yōu)秀的酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(五) 我是20XX年4月份通過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，由于當(dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是特別多，因此通過(guò)人事部的根本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。回想起來(lái)20XX年主要仍然本人學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)根本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。對(duì)此，也對(duì)本人之前的工作進(jìn)展了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一，像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，本人也向經(jīng)常遭到客人夸獎(jiǎng)的老員工TINA請(qǐng)教了經(jīng)歷和技巧，提高本人的效勞 態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑，以本人最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也遭到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。前臺(tái)的日常工作特別繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，征詢?cè)?，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。當(dāng)班期間，本人有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，防止給客人及接班的同事造成苦惱。 三，理解掌握酒店各部門(mén)的促銷內(nèi)容，更新本人對(duì)酒店的理解，以便更好地為客人效勞。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推行MEMO下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及客人的詢征詢時(shí)，讓他們得到滿意的答復(fù)。令人歡樂(lè)的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。還記得14年三月份時(shí)，由于前臺(tái)人員流淌造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái)。節(jié)假期間，也是正常上班?！ ×訌?qiáng)本人的責(zé)任感和自決心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。20XX年本人主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了特別多專業(yè)的酒店英語(yǔ)明白，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)?！ ?0XX，本人在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)繁忙歡樂(lè)的一年，特別歡樂(lè)本人能來(lái)到酒店做前臺(tái)，特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)本人的指導(dǎo)和同事對(duì)本人的協(xié)助，使本人得到了特別大的進(jìn)步與鍛煉。
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