20xx物業(yè)前臺年終工作參考總結(jié)五篇合集-wenkub.com
2025-01-17 01:25 本頁面
【正文】 對保安員違紀違規(guī)行為進展批判教育，違背公司《考核治理規(guī)定》的行為進展扣分處理。全年屢次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓，提高班長帶班治理才能?！ 〗⒔∪块T各項規(guī)章制度。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效操縱了物資流失。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。全年共提供宴請效勞人次。全年共提供會務(wù)效勞人次。會前，依照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預(yù)備。重要的客服工作，則召開專門預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境潔凈?！ ♂槍头卫韱T大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞認識的培訓引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等方式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認識。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份及分管后勤治理中心(現(xiàn)為行政治理部)的大力支持下，依照《物業(yè)效勞合同》，建立健全效勞處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部治理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項工作有序推進，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下: 一、加強培訓，提高效勞認識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量 加強客服治理員業(yè)務(wù)培訓，做到“先培訓，后上崗”。 四、經(jīng)歷與收獲 一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上依然工作才能上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，能夠比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，通過一年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。光纖使用費xx元?！ ∪?、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低報答的效勞行業(yè)?！ 《n案治理方面 檔案是在物業(yè)治理中直截了當構(gòu)成的文件材料，嚴格按照檔案治理規(guī)定對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等材料進展較完全的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶材料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化治理，按期、細致的整理完成。業(yè)主的報修征詢題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，依照報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將征詢題處理。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)?！ ≡诮衲?月份全市自來水進展統(tǒng)一價風格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，更況且組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。前臺效勞人員必須站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺通過時要說“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長的時間。二期從60%提升到70%?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠注重，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻妨礙了收費率?！ ‰S著新《物業(yè)治理條例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1