【正文】 待方面　　前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)?！　∑?、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞”。一期收費(fèi)率從55%提高到58%?！　《?、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化。在日常工作中不管遇到任何征詢(xún)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。因而，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要留意本人的言行舉止，由于本人所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，因而對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的效勞去為客戶(hù)效勞，讓客戶(hù)對(duì)本人、對(duì)公司都留下美妙而且深化的印象。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深化的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，因而前臺(tái)效勞人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深化?！　∏芭_(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度非常重要?！　∷鸭黝?lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:　　日常接待及接聽(tīng):熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主處理困難。　　回憶過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。　　催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)?！　》浅Ｐ疫\(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠參加陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在此刻，我的最大目的確實(shí)是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!　　參考物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)(二)　　一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。　　在到XXX企業(yè)工作前，盡管也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷，但是，依然需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西?！　?二)前臺(tái)的效勞對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老總、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那確實(shí)是直銷(xiāo)?！　∽?*年我部門(mén)提出“首征詢(xún)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年。我們依照平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因而我們不斷不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表　　良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢(xún)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工?！　∥?、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化　　物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開(kāi)展方式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，同時(shí)追繳了費(fèi)用。就此征詢(xún)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代往常一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶(hù)。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。一年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用xxx元?！　?yōu)秀的物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)(五)　　xxxx年年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡(jiǎn)稱(chēng)xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)治理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供平安防備和電梯駕駛等。效勞處對(duì)客服工作進(jìn)展了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。全年共提供會(huì)所效勞人次。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)展經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求?！　∽⒅亓吮０补歉申?duì)伍建