【正文】 照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。取得了一定的好成績(jī)，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成 2020 年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將 2020 年工作總結(jié)如下： 一、日常工作完成情況 2020 年度共完成了各項(xiàng)維修工程工作 ,其中有公共區(qū)域，辦公區(qū)域，商戶維修等。 環(huán)球新天地上房時(shí)物業(yè)費(fèi)收取還沒有明確批復(fù)，暫時(shí)未收取物業(yè) 費(fèi)，為了使物業(yè)費(fèi)盡快收取，我們采取憑借物業(yè)費(fèi)收繳單據(jù)再充值電費(fèi)的方式，目前商業(yè)街的物業(yè)費(fèi)只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外，其余全部收繳完畢。 （ 2）嚴(yán)格控制外來人員、車輛，對(duì)裝修人員我們發(fā)放臨時(shí)出入證，憑證進(jìn)入小區(qū)，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大，造成 1 至 5 號(hào)樓電梯轎廂保護(hù)板內(nèi)亂寫亂畫較多，圍墻完工后 7 號(hào)樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制，今年我們對(duì) 6 名業(yè)務(wù)員做了強(qiáng)制清理野廣告的處罰，做到了一車一閘，并做好詳細(xì)的人員、車輛 進(jìn)入小區(qū)記錄。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報(bào)隨修，讓業(yè)主滿意。截止目前為止空臵房完好率為 100%。累計(jì)已達(dá) 400 項(xiàng)以上，并及 時(shí)更新電子檔案。在這一年里，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作，借此機(jī)會(huì)向支持我 們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝，感謝你們的鼓勵(lì)、支持和幫助。 完善員工考核 加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。 在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。 09 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 規(guī)范績(jī)效考核 為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司 對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 完善管理制度 進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度 和服務(wù)質(zhì)量， 2020年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在 2020 年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 最后，衷心的希望大家今天晚上玩的開心，讓我們一起舉杯為我們的明天加油，謝謝大家！ 篇 五：家樂物業(yè) 2020 年度工作總結(jié)和 2020 年工作計(jì)劃家樂物業(yè) 2020 年度工作總結(jié)和 2020 年工作計(jì)劃 光陰似箭，歲月如梭。 我希望 XXXX 在今年的工作中也能再接再厲，繼續(xù)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)學(xué)校。近段時(shí)間發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)可疑份子并在巡邏中嚇跑他們，這就是我們?cè)诟倪M(jìn)的例子嗎，這很值得大家去學(xué)習(xí)去借鑒。 我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事表示祝賀。這份祝福和敬意，獻(xiàn)給大家，獻(xiàn)給**物業(yè)公司所有員工，正是因?yàn)橛辛舜蠹遥庞薪裉斓?**物業(yè)；正是因?yàn)榇蠹覍?duì)工作的敬業(yè)，才有公司對(duì)服務(wù)水平不斷提升的動(dòng)力以及我們?cè)谛袠I(yè)中的口碑，謝謝大家，在 2020 年，大家辛苦了。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò) 誤，找出不足，努力克服。 （四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。 根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 對(duì)新進(jìn)用戶聯(lián)系相關(guān)單位立戶安裝水電， 保障業(yè)主正常生活，并得到一個(gè)舒適的家居享受。 對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)， 及時(shí)檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。從而讓大家一起吸取經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會(huì)加劇關(guān)系的劣化。 六、存在的不足 因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止 2020 年 12 月 12 日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi) 118 戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。 配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。有 55 本在工 商銀行，還剩 34 本未領(lǐng)取。 繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到 80%以上。 公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門、部門與部門、部門與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。 四、在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問題： （一）、公共設(shè)施。 （五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。 從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙 45 戶，安裝可視對(duì)講 82 臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓 23 戶，冬季冷熱水管排水（含空置房） 150 戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障 10 次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾 5 戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無聲音、無圖像 125 次；電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝 86 戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁 28 戶；電話有線無信號(hào)處理 14 戶；壁掛爐掛架 6 戶。 二、工作思路及方法 （一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。全年來，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持 “ 源于心誠、止于完美 ” 的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了 XXXX花園物業(yè)服 務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包 住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約 26 萬余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶 25 戶，催繳營業(yè)房欠費(fèi)達(dá) 10 余戶。 （四）保潔部：保潔部是公司的名片。尤其 是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。 多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的 15 戶屋防水工程需要解決處理。 物品采購及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。 加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。今年中心市場(chǎng)的電梯需要維修維保，中心市場(chǎng)及 3 號(hào)樓的防水處理。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。明年我會(huì)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。 擬定預(yù)防性維修計(jì)劃。 今年業(yè)主投訴電扶梯問題較多，針對(duì)這方面要加強(qiáng)對(duì)電扶梯維修保養(yǎng)。 1接到業(yè)主投訴保潔不到位的反應(yīng)太多，明年計(jì)劃貫徹監(jiān)督保潔公司力度，做到市場(chǎng)干凈整潔舒適的購買環(huán)境，落實(shí)保潔考核制度，提高保潔衛(wèi)生效果。 按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng) 示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。 自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。在這方面，我還有不足，比如在作 會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。 2020 年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。 在正式開始用餐時(shí)，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的 2020 年，再展望一下已向我們走來的 2020 年。但是，這個(gè)明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實(shí)干才能有的。我們保潔工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到學(xué)校師生在校園內(nèi)工作生活的好壞；這跟我們?cè)诩依锎彩峭瑯拥牡览怼? 在 2020 年學(xué)校寒假已經(jīng)來臨之際，希望大家能按照公司發(fā)給各學(xué)校物業(yè)部的聯(lián)絡(luò)函內(nèi)容，認(rèn)真完成好寒假工作，讓學(xué)校、公司、隊(duì)長(zhǎng)以及大家自己過一個(gè)祥和、快樂的農(nóng)歷新年。一年來，我公司秉承 “ 家樂物業(yè)平安溫馨 ”的原則，堅(jiān)持 “ 業(yè)主的小事就是我們的大事 ” ，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2020 年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá) 95%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。物業(yè) 公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。 在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解?；厥讘浌鈽s，舉步追夢(mèng)想。 二、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧： 交房前的準(zhǔn)備工作：搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作； 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。 2020 年代業(yè)主收郵件包裹 280 多次，每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整、詳細(xì)，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時(shí)間以便以后查找，避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時(shí)間，受到業(yè)主的好評(píng)。通情達(dá)理的業(yè)主能順利收房，還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題，抱著整改不滿意就不上房的不正 常心態(tài)拒不收房，對(duì)這部分人我們只有采取冷處理 公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) （ 1）為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。 我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，我們每周組織部門主管對(duì)小區(qū) 、售樓部、新天地衛(wèi)生檢查，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 物盡其能，重復(fù)利用，營銷每次活動(dòng)布臵售樓部的物料在活動(dòng)結(jié)束后，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用，今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料，在營銷部配合下，將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來，僅此一項(xiàng)就為公司節(jié)約近 3000 元。 第一、管理人員素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí) 際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現(xiàn)在個(gè)別管理人員管理意識(shí)落后，落實(shí)公司制度不堅(jiān)決 ，有折扣；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，不明確業(yè)主的需求。 每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計(jì)費(fèi)的收取工作。 電梯安全運(yùn)行方面，加強(qiáng)了檢查運(yùn)行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。 弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。 按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。 （三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的 事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真