【正文】 三、依據(jù) “ 依法治企 ” 的原則，充實(shí)完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規(guī)范化 為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初 110 號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。 根據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文檔，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些 業(yè)戶前去繳費(fèi)。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)重，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費(fèi)。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。 為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)所有電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔；定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶 來(lái)的安全隱患。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對(duì)保潔人員嚴(yán)格考勤。 定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場(chǎng)綠化面積覆蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。 與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說(shuō)明。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個(gè)部門的交流會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來(lái)越好，各位同事之間的友誼也越來(lái)越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。 部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強(qiáng)培訓(xùn)。明年我會(huì)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。 實(shí)現(xiàn)首問責(zé)任制，從接收、處理到跟蹤回訪，責(zé)任到人。 持續(xù)提高員工知識(shí)理論，服務(wù)素質(zhì)，計(jì)劃每周進(jìn)行一次例會(huì)，各崗位物管員總結(jié)每周工作情況，將重點(diǎn)、難點(diǎn)、突出問題及時(shí)匯報(bào)；口頭分享、共勉針對(duì)工作中的趣事、或處理難事經(jīng)驗(yàn)等。 做好每日巡查、日檢工作，保障記錄的準(zhǔn)確性完整性，根據(jù)巡檢記錄入戶情況，了解業(yè)主的心聲及對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和建議。 擬定預(yù)防性維修計(jì)劃。配合日常巡查、日常報(bào)修處理，做到節(jié)省損耗，提高公司效益。 根據(jù)季節(jié)性的不同，定期維護(hù)保養(yǎng)中央空調(diào)設(shè)備、電信機(jī)房等，以保證市場(chǎng)一個(gè)舒適的購(gòu)買環(huán)境。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購(gòu)買備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 今年業(yè)主投訴電扶梯問題較多，針對(duì)這方面要加強(qiáng)對(duì)電扶梯維修保養(yǎng)。包括電梯曳引鋼絲繩的無(wú)損檢測(cè)與潤(rùn)滑維護(hù)等。 根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)鐵藝護(hù)欄等安排除銹刷漆。 1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，汽車工業(yè)繁榮發(fā)展帶來(lái)的停車問題也越來(lái)越嚴(yán)重。 1接到業(yè)主投訴保潔不到位的反應(yīng)太多，明年計(jì)劃貫徹監(jiān)督保潔公司力度，做到市場(chǎng)干凈整潔舒適的購(gòu)買環(huán)境，落實(shí)保潔考核制度，提高保潔衛(wèi)生效果。 2020 年即將過去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作 思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。 協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。 （二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng) 示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。 負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。 處理辦公室的日常工作，如員 工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。 自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。 自 2020 年 10 月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有樹立服務(wù)意識(shí) ，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 （三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 四、工作中存在的不足 由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足： （一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。在這方面，我還有不足，比如在作 會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。 （二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。 （三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。 2020 年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我愿意為我所從事 的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。首先，我謹(jǐn)代表公司向各位到場(chǎng)參加聚會(huì)活動(dòng)的同事表示誠(chéng)摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬(wàn)事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來(lái)參加聚餐活動(dòng)的同事，特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工 作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。 今天，是公司自成立以來(lái)第一次組織全部員工一起聚會(huì)，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場(chǎng)，但我還是很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)能和大家一起坐下來(lái)吃飯、喝酒，讓我有機(jī)會(huì)更好的走進(jìn)大家，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更好的了解公司。 在正式開始用餐時(shí)，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的 2020 年，再展望一下已向我們走來(lái)的 2020 年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務(wù)單位對(duì)大家工作的支持和理解?，F(xiàn)有請(qǐng)各片區(qū)隊(duì)長(zhǎng)為轄區(qū)內(nèi)評(píng)選為年度優(yōu)秀的員工頒獎(jiǎng)。希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能夠再接再厲，?dāng)好公司的模范、標(biāo)兵；同時(shí)也希望大家能向他們幾位 看齊，爭(zhēng)取2020 年度的優(yōu)秀員工。但是，這個(gè)明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實(shí)干才能有的。 人員進(jìn)出登記規(guī)范，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。 夜間巡邏工作也是學(xué)校安全保衛(wèi)工作及其重要的一環(huán)，去年我們服務(wù)的學(xué)校一共發(fā)生 **學(xué)校被盜事件， 可以說(shuō)是夜間巡邏工作沒有按公司要求去執(zhí)行而發(fā)生的。 保潔工作有待繼續(xù)加強(qiáng)。我們保潔工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到學(xué)校師生在校園內(nèi)工作生活的好壞；這跟我們?cè)诩依锎彩峭瑯拥牡览?。我們服?wù)的學(xué)校，他不僅僅是在里面讀書、工作的學(xué)生和老師的家，他也是我們公司的家；他給我們服務(wù)費(fèi)，他給我們 工作的機(jī)會(huì)；我們把他當(dāng)成我們的家來(lái)看待，把那些正在讀書的孩子當(dāng)成是自己的孩子來(lái)看待，把老師當(dāng)成我們的親屬來(lái)看待，我們還有理由不把學(xué)校打掃的干凈整潔嗎？我們還有理由不愛惜我們自己的家嗎？ 大家對(duì)隊(duì)長(zhǎng)的工作要更加理解。大家不要看他們每天騎著車到處跑，他們每天也有干不完的活，這間學(xué)校搞個(gè)活動(dòng)他可能要求頂個(gè)班，那間學(xué)校要剪下草他可能要去找設(shè)備聯(lián)系工人，甚至有的時(shí)候自己親自上，學(xué)校有什么問題第一時(shí)間聯(lián)系他，什么難 聽的話、不好的詞他都得聽著；學(xué)校投訴給公司后，公司還要打電話給他；員工受了委屈有了氣也找著隊(duì)長(zhǎng)發(fā)；那隊(duì)長(zhǎng)呢？他也是人，他難道沒有心情好或是心情壞的時(shí)候嗎？他有氣的時(shí)候找誰(shuí)發(fā)呢？對(duì)不對(duì)？所以我們大家有時(shí)候也要關(guān)心關(guān)心他們，大家和氣才能更好的開展工作嗎！大家更好的溝通、互助才能將工作做的更好嗎！所以，經(jīng)公司研究決定， 2020年年度優(yōu)秀隊(duì)長(zhǎng)候選人為 XXXX，以肯定他在 2020 年在本職工作中所取得的成績(jī)。同時(shí)也希望其他隊(duì)長(zhǎng)能從 XXXX 身上取長(zhǎng)補(bǔ) 短，完成好自己轄區(qū)的工作。 在 2020 年學(xué)校寒假已經(jīng)來(lái)臨之際，希望大家能按照公司發(fā)給各學(xué)校物業(yè)部的聯(lián)絡(luò)函內(nèi)容，認(rèn)真完成好寒假工作，讓學(xué)校、公司、隊(duì)長(zhǎng)以及大家自己過一個(gè)祥和、快樂的農(nóng)歷新年。對(duì)保潔工作，公 司會(huì)多與校方溝通，增進(jìn)相互之間的理解，我們的保潔員也要多一份忍讓，更積極主動(dòng)的配合我們的工作才能做得更加完美。另外一點(diǎn)，大家在工作過程中要注意安全，特別是春節(jié)過后進(jìn)入的回潮天氣或是陰雨天氣，要注意室外工作安全，要甄別是否在自己力所能及的范圍內(nèi)再去工作，我們希望大家能安全、開心的工作，因?yàn)橹挥羞@樣，才是讓大家的家庭和睦、我們的社會(huì)才能和諧。 2020 年已經(jīng)過去，新的一年即將到來(lái)。一年來(lái)，我公司秉承 “ 家樂物業(yè)平安溫馨 ”的原則，堅(jiān)持 “ 業(yè)主的小事就是我們的大事 ” ，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2020 年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá) 95%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定。 城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。 由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。截止 2020 年底公司共有員工 97 人，管理人員中 40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。 2020 年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)， 2020 年公司共組織人員參加外派培訓(xùn) 5 人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。從 2020 年 5 月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。 二、目前存在的主要問題和困難 項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ) 備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展，家樂物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 90 多名各類人員的中小型企業(yè)。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不 理想。 08 年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。物業(yè) 公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。 三、 2020 年的工作展望 2020 年將是家樂物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年 ,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來(lái)看， 2020 年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。 鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 物業(yè)服務(wù)中要 “ 以人為本 ” 、“ 業(yè)主至上 ” ，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在 “ 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ” 的小事中來(lái)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí) 到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。 在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。 完善人員配置 積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前 3 個(gè)月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競(jìng)聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于 員工的資源優(yōu)化。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解。依靠