【正文】 查看 二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責 于 2020 年 10 月 1 日開業(yè)以來已有 4 年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng) 2020 年 XX 市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。 制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。 有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多。 塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題，加上有償更換速度較慢，帶來了服務不及時的影響。 對公共設施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料；規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實；及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了 較強的工作執(zhí)行能力。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。全年來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。（一）客服部：客服部 各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了 “ 迎奧運、慶大慶 ” 籃球比賽優(yōu)秀組織獎； 8 月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任 XX 同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎 ，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。尤其是針對 08 年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下 35 度， XXXX 花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在 公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對 xx 公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題 18 戶，安裝分水器 12 戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。如 ： 2020 年 3 月份至 5 月份公司安排人員集中精力完成了 XX 小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈 3000 余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽； 2020 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000 余盞。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。2020 物業(yè)年終工作總結 (共 8 篇 ) 2020 物業(yè)年終工作總結 (共 8 篇 ) 篇一： 2020 年度物業(yè)公司年終工作總結 2020 年度物業(yè)公司工作總結 2020年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下： 一、基本情況 按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經理 1 人、副總經理 2 人、工程技工 5 人、綠化技工 2 人、保潔技工 10 人、秩序維護部經理 12 人，增設辦公樓大堂經理 1 名、會所經理 1 名，共計 XX 人。對內協(xié)助開發(fā)商完善了 XXXX 花園基礎設施建設，改造 9 號樓水表箱及水表 168 戶。 （二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎 全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。 （三）發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主 “ 猜謎活動 ” ，參加競猜的業(yè)主達 50 余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：在 9 水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身； 在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎。如：秩序維護部班 長楊富軍，先后在 XXXX 執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起；在 XXXX 花園值勤中撿到手機一包達 30 余部，上交公司后及時歸還失主； 10 月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主；班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成 本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。 （六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。 回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。主要是公共路面設施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修 更換以及中控室設備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。 綠化養(yǎng)護還存在一定的差距，主要是 10 號樓以南草坪斑禿較多，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難 以體現(xiàn)。 有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。 加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護 加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 制定各 部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 XXXX 物業(yè)服務有限公司 2020 年 12 月 9 日 篇二： 2020 物業(yè)部年終總結工 作 總 結 與 匯 報 XXXXXX 有限公司 物業(yè)部 XXXX 重慶 XXXXX 有限公司 2020 年度工作總結暨 2020 年工作計劃 尊敬的董事長、公司領導： 您們好！ 我是重慶公司物業(yè)部負責人 XXXXX， 2020 年，物業(yè)部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發(fā)展觀和構建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司 2020 年的工作計劃，從保障服務、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。 加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。 四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處?？照{開啟后，存在 著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發(fā)生。 五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化 與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。 積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標 識等。 與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。都說團結就是力量，我也很同這個觀點。雖然我部門一部分員工有過硬的專業(yè)知識，但是仍有一部分員工的專業(yè)知識熟練程度還不夠，需要大家協(xié)同提升。一般問題當日處理，特殊問題及時反饋、上報，最晚三日內必須給業(yè)主反饋信息及處理結果，并隨時做好回訪。做到業(yè)主投訴的影響范圍縮小化，以促進服務質量的提升?；蛘卟扇〖夹g措施，比如改造地下車庫或者樓道的照明設施，以減少耗量。對于新進需要裝修吊頂?shù)臉I(yè)主，認真講解告知上噴改為下噴。以保障業(yè)主及顧客的人身及財產安全。 為減少周邊停車壓力，避免占道停車，從而舒緩交通，對市場環(huán)境也有美觀改善，明年將計劃對中心市場負二樓停車場修建等工程。 一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 二、心系本職工作，認真履行職責 （一）認真做好行政方面的工作。 協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調工作。 協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。 （三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。 物業(yè)綜合部 2020 年 月 日 篇四： 2020 年度物業(yè)公司工作總結廣州市 **物業(yè)管理有限公司年終總結發(fā)言稿 各位同事： 大家下午好！今天公司在此處舉辦 2020 年度年終聚餐活動。今天的聚會，公司也準備了一些 禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。 公司在 2020年年底組織開展了一次走訪學校的滿意度回訪調查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的下，經公司研究決定，評選 **為公司 2020 年度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在 2020 年中工作的表現(xiàn)。 在 2020 年，通過學校的滿意度回訪調查，我知道大部分學校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。保安員做為學校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構，一定要把關好學校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響范圍廣的學校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規(guī)范。我們去走訪每間學校時，學校談論的最多的還是保潔工作。我們的幾位片區(qū)隊長，對大家的工作都清清楚楚，他們認識自己轄區(qū)每一位員工，也清楚每一位員工的性格、品性。我們的這幾位隊長都非常優(yōu)秀，我們選取候選人也是優(yōu)中選優(yōu)的，你們都很棒。我們的隊長，要深入協(xié)調好員工的工作并做好學校的溝通工作，你們是員工、公司與學校的橋梁。 2020 年，在市物管處的指導、支持及關懷下，家樂物業(yè)取得了可喜的成績。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收 工作。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。 加強人員招聘 公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟 ,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足 ,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。 強化人員培訓 為體現(xiàn)公司 “ 以人為本 ” 的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織 效率的提高