【文章內(nèi)容簡介】 理人員。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會(huì)干事，積極主動(dòng)開展工作，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。 2020 年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事 的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。 物業(yè)綜合部 2020 年 月 日 篇四： 2020 年度物業(yè)公司工作總結(jié)廣州市 **物業(yè)管理有限公司年終總結(jié)發(fā)言稿 各位同事： 大家下午好！今天公司在此處舉辦 2020 年度年終聚餐活動(dòng)。首先，我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會(huì)活動(dòng)的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來參加聚餐活動(dòng)的同事，特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工 作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻(xiàn)給大家，獻(xiàn)給**物業(yè)公司所有員工，正是因?yàn)橛辛舜蠹遥庞薪裉斓?**物業(yè)；正是因?yàn)榇蠹覍?duì)工作的敬業(yè)，才有公司對(duì)服務(wù)水平不斷提升的動(dòng)力以及我們?cè)谛袠I(yè)中的口碑，謝謝大家，在 2020 年，大家辛苦了。 今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會(huì)，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這么一個(gè)機(jī)會(huì)能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機(jī)會(huì)更好的走進(jìn)大家，同時(shí)讓大家有機(jī)會(huì)更好的了解公司。今天的聚會(huì)，公司也準(zhǔn)備了一些 禮物，我們將用抽獎(jiǎng)的方法穿插在大家用餐的時(shí)間中，抽取我們?cè)谧慕袢罩?，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運(yùn)。 在正式開始用餐時(shí)，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的 2020 年，再展望一下已向我們走來的 2020 年。 2020 年，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)歷了今年各級(jí)政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對(duì)今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊(duì)長能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了 2020 年。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務(wù)單位對(duì)大家工作的支持和理解。 公司在 2020年年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯(cuò)的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊(duì)長的下，經(jīng)公司研究決定，評(píng)選 **為公司 2020 年度的優(yōu)秀員工，以肯定他們?cè)?2020 年中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請(qǐng)各片區(qū)隊(duì)長為轄區(qū)內(nèi)評(píng)選為年度優(yōu)秀的員工頒獎(jiǎng)。 我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的同事表示祝賀。希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，能夠再接再厲，?dāng)好公司的模范、標(biāo)兵；同時(shí)也希望大家能向他們幾位 看齊，爭取2020 年度的優(yōu)秀員工。 在 2020 年，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我知道大部分學(xué)校對(duì)大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時(shí)保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時(shí)英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動(dòng)，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會(huì)更好。但是，這個(gè)明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實(shí)干才能有的。這里有幾點(diǎn)我個(gè)人的建議，想和大家一起分享一下： 保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求 保安員的形象，直接能夠影響到來 訪人員對(duì)學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個(gè)能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。 人員進(jìn)出登記規(guī)范，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進(jìn)出登記，去年幾起社會(huì)影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的，所以這點(diǎn)大家一定要規(guī)范。 夜間巡邏工作也是學(xué)校安全保衛(wèi)工作及其重要的一環(huán)，去年我們服務(wù)的學(xué)校一共發(fā)生 **學(xué)校被盜事件， 可以說是夜間巡邏工作沒有按公司要求去執(zhí)行而發(fā)生的。近段時(shí)間發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)可疑份子并在巡邏中嚇跑他們，這就是我們?cè)诟倪M(jìn)的例子嗎，這很值得大家去學(xué)習(xí)去借鑒。 保潔工作有待繼續(xù)加強(qiáng)。我們?nèi)プ咴L每間學(xué)校時(shí)，學(xué)校談?wù)摰淖疃嗟倪€是保潔工作。我們保潔工作質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到學(xué)校師生在校園內(nèi)工作生活的好壞；這跟我們?cè)诩依锎彩峭瑯拥牡览?。我相信大家都希望有一個(gè)干凈、整潔、安全的家，即使什么都不做待在里面都是很舒服的。我們服務(wù)的學(xué)校，他不僅僅是在里面讀書、工作的學(xué)生和老師的家，他也是我們公司的家；他給我們服務(wù)費(fèi)，他給我們 工作的機(jī)會(huì)；我們把他當(dāng)成我們的家來看待，把那些正在讀書的孩子當(dāng)成是自己的孩子來看待，把老師當(dāng)成我們的親屬來看待，我們還有理由不把學(xué)校打掃的干凈整潔嗎？我們還有理由不愛惜我們自己的家嗎？ 大家對(duì)隊(duì)長的工作要更加理解。我們的幾位片區(qū)隊(duì)長，對(duì)大家的工作都清清楚楚，他們認(rèn)識(shí)自己轄區(qū)每一位員工，也清楚每一位員工的性格、品性。大家不要看他們每天騎著車到處跑，他們每天也有干不完的活，這間學(xué)校搞個(gè)活動(dòng)他可能要求頂個(gè)班，那間學(xué)校要剪下草他可能要去找設(shè)備聯(lián)系工人，甚至有的時(shí)候自己親自上，學(xué)校有什么問題第一時(shí)間聯(lián)系他，什么難 聽的話、不好的詞他都得聽著；學(xué)校投訴給公司后，公司還要打電話給他；員工受了委屈有了氣也找著隊(duì)長發(fā)；那隊(duì)長呢？他也是人，他難道沒有心情好或是心情壞的時(shí)候嗎？他有氣的時(shí)候找誰發(fā)呢？對(duì)不對(duì)？所以我們大家有時(shí)候也要關(guān)心關(guān)心他們，大家和氣才能更好的開展工作嗎！大家更好的溝通、互助才能將工作做的更好嗎！所以，經(jīng)公司研究決定， 2020年年度優(yōu)秀隊(duì)長候選人為 XXXX，以肯定他在 2020 年在本職工作中所取得的成績。 我希望 XXXX 在今年的工作中也能再接再厲，繼續(xù)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)服務(wù)學(xué)校。同時(shí)也希望其他隊(duì)長能從 XXXX 身上取長補(bǔ) 短，完成好自己轄區(qū)的工作。我們的這幾位隊(duì)長都非常優(yōu)秀，我們選取候選人也是優(yōu)中選優(yōu)的，你們都很棒。 在 2020 年學(xué)校寒假已經(jīng)來臨之際，希望大家能按照公司發(fā)給各學(xué)校物業(yè)部的聯(lián)絡(luò)函內(nèi)容，認(rèn)真完成好寒假工作，讓學(xué)校、公司、隊(duì)長以及大家自己過一個(gè)祥和、快樂的農(nóng)歷新年。 以上就是我對(duì)已走過的 2020 年進(jìn)行的回顧，展望2020 年，公司將加大保安員的培訓(xùn)力度，擴(kuò)大與職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系，為我們公司所有保安員組織資格證考試，并在培訓(xùn)中加入提高保安員處理日常突發(fā)事件解決的能力和辦法，讓我們的保安員都能夠持證上崗。對(duì)保潔工作，公 司會(huì)多與校方溝通，增進(jìn)相互之間的理解，我們的保潔員也要多一份忍讓，更積極主動(dòng)的配合我們的工作才能做得更加完美。我們的隊(duì)長，要深入?yún)f(xié)調(diào)好員工的工作并做好學(xué)校的溝通工作，你們是員工、公司與學(xué)校的橋梁。另外一點(diǎn)，大家在工作過程中要注意安全，特別是春節(jié)過后進(jìn)入的回潮天氣或是陰雨天氣，要注意室外工作安全，要甄別是否在自己力所能及的范圍內(nèi)再去工作，我們希望大家能安全、開心的工作，因?yàn)橹挥羞@樣，才是讓大家的家庭和睦、我們的社會(huì)才能和諧。 最后，衷心的希望大家今天晚上玩的開心，讓我們一起舉杯為我們的明天加油，謝謝大家！ 篇 五：家樂物業(yè) 2020 年度工作總結(jié)和 2020 年工作計(jì)劃家樂物業(yè) 2020 年度工作總結(jié)和 2020 年工作計(jì)劃 光陰似箭，歲月如梭。 2020 年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。 2020 年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，家樂物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承 “ 家樂物業(yè)平安溫馨 ”的原則，堅(jiān)持 “ 業(yè)主的小事就是我們的大事 ” ，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2020 年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá) 95%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。 一、 2020 年工作回顧 ： 想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作。 城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。 由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收 工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。 完善管理制度 進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度 和服務(wù)質(zhì)量， 2020年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在 2020 年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 加強(qiáng)人員招聘 公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟 ,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足 ,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。2020 年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止 2020 年底公司共有員工 97 人，管理人員中 40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。 強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司 “ 以人為本 ” 的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織 效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。 2020 年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)， 2020 年公司共組織人員參加外派培訓(xùn) 5 人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。 規(guī)范績效考核 為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司 對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從 2020 年 5 月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。 嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行 “ 周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查 ” ，秩序維護(hù)部由主管每周一 次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 努力推進(jìn)精神文明建設(shè) 在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 二、目前存在的主要問題和困難 項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ) 備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展，家樂物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 90 多名各類人員的中小型企業(yè)。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。 缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 2020 年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不 理想。 起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn) 公司成立于 2020年 1 月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在 2020 年 6 月入駐靖安苑。 08 年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。 09 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，