【正文】 調，才能把分內(nèi)的工作做好。我愿意為我所從事 的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。 人員進出登記規(guī)范，直接關系到學校師生的安全。對保潔工作，公 司會多與校方溝通，增進相互之間的理解，我們的保潔員也要多一份忍讓，更積極主動的配合我們的工作才能做得更加完美。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 三、 2020 年的工作展望 2020 年將是家樂物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年 ,無論是管理規(guī)模還是項目類型來看， 2020 年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順 利進入工作狀況。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我們針對小 區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設臵了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。 8月 10 日，二次加壓泵房一臺電機出現(xiàn)故障，控制柜系統(tǒng)錯亂，導致機器不能自動切換， 2 號樓 6 層以上業(yè)主斷水，我們緊急啟動應急預案，啟用綠化用水，在 2 號樓周圍綠化取水點安排專人協(xié)助業(yè)主取水， 2 號樓 3 單元 702 是一位老人，保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中，同時維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修。 據(jù)不完全統(tǒng)計，本次參與業(yè)主約 230 人次，從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約 45 人次。 協(xié)助保安部電瓶車充電系統(tǒng)進行安裝調試。盡量減少燈具使用數(shù)量，以達到節(jié)能要求。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。 處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。 負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。 2020 年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告： 一、自覺加強學習，努力適應工作 作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解 ，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。 中央空 調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。 加強現(xiàn)場管理，對市場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響市場外貌和安全管理，對市場中央空調協(xié)調維護，保證中央空調系統(tǒng) 的正常運行。 三、開源節(jié)流、降低能耗， 地下停車場的照明 24 小時運行，是用電大戶，并不計入業(yè)主的公共能耗費用，將由公司貼補，為此我們采取在主干道開啟一路照明，在雨季地庫潮濕，濕度達到 8090%，地面濕漉漉的，因沒有安裝除濕系統(tǒng)，嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕，幾乎沒有任何效果，為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣，但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工。同時每次雨后都要對空臵房頂層進行專項巡查，查看有無漏雨現(xiàn)象，一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15 處漏雨，發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系施工方給予處理。 根據(jù)雍福上城小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理機制，初步達到 “ 工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理人性化 ” 的管理要求。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于 員工的資源優(yōu)化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。從 2020 年 5 月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。同時也希望其他隊長能從 XXXX 身上取長補 短，完成好自己轄區(qū)的工作。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲，當好公司的模范、標兵；同時也希望大家能向他們幾位 看齊，爭取2020 年度的優(yōu)秀員工。 （三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。 處理辦公室的日常工作，如員 工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復印等。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。根據(jù)實際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強培訓。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶 來的安全隱患。以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、相比去年水電收支明細 圖片已關閉顯示，點此查看 二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責 于 2020 年 10 月 1 日開業(yè)以來已有 4 年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。 物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多。全年來，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力，尤其是在公司領導班子調整后，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。（一）客服部：客服部 各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。如 ： 2020 年 3 月份至 5 月份公司安排人員集中精力完成了 XX 小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈 3000 余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽； 2020 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000 余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了 XXXX 花園基礎設施建設，改造 9 號樓水表箱及水表 168 戶。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。 （六）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。 有償服務收費制度及實施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。 加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。 五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化 與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。雖然我部門一部分員工有過硬的專業(yè)知識，但是仍有一部分員工的專業(yè)知識熟練程度還不夠，需要大家協(xié)同提升。對于新進需要裝修吊頂?shù)臉I(yè)主，認真講解告知上噴改為下噴。 二、心系本職工作，認真履行職責 （一）認真做好行政方面的工作。 （三）自覺遵守公司相關規(guī)章制度。 （四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，提高自身的政治素質和業(yè)務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。 在 2020 年，通過學校的滿意度回訪調查，我知道大部分學校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。我們的這幾位隊長都非常優(yōu)秀，我們選取候選人也是優(yōu)中選優(yōu)的，你們都很棒。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收 工作。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。 嚴格培訓制度的實施 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一點成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況： （一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標： 雍福上城一期17 號樓業(yè)主收房 507 戶，入住 155 戶，業(yè)主上房收取物業(yè)費 萬元；收取裝修服務費 萬元，裝修垃圾清 運費 萬元 創(chuàng)收： ① 廣告收入 元 ② 其他收入 元（收購垃圾承包費、 110 開鎖承包費、電信、移動租用場地費等） 環(huán)球新天地 81 間小商鋪于 11月 25 日之前全部收房，收取物業(yè)費 萬元。 （ 3）、針對 7 號樓業(yè)主收房遲緩，我們及時調整工作思路，鑒于種種原因 7 號樓集中交房時只有 40 戶業(yè)主收房，業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒 有問題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到 7 號樓交房的特殊性，允許業(yè)主再次看房，因為有些小問題處理不及時，有的業(yè)主連續(xù) 4 次看房，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量，除了正常處理業(yè)主報修外，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房，耐心做好解釋工作，我們沒有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔保，對業(yè)主承若無論什么時間報修，我們都會及時處理，不會對業(yè)主的報修不聞不問。 7 號樓是雙梯運行，根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況，我們關閉一臺電梯，同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調整路燈的開啟時間，做到既不 影響業(yè)主正常使用，又達到節(jié)能的目的。 制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。 一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務水平。 負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領 取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 三、在能源管理、降低消耗方面 我們對市場內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造： 晚間市場清場結束，將市場內(nèi)通道照明進行斷電，留少量的通道供保安部使用。 協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。四、邀請商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活 ，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節(jié)日的氣氛， 本次活動，協(xié)辦方共制作謎語 300 條、獎品設臵 5 大類 300 余件，總價約 2300元（獎品有協(xié)辦方提供），為業(yè)主和準業(yè)主發(fā)送短信 600 余條、電話聯(lián)系 300 余次。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機房每十五天巡查一次；排污井，消防風機系統(tǒng)每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設備，我們都按日常巡查方案進行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到有備無患，并對巡查情況詳細記錄在案。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計 12 項。公司將在 2020年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 嚴格檢查制度 為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行 “ 周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查 ” ，秩序維護部由主管每周一 次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。 以上就是我對已走過的 2020 年進行的回顧，展望2020 年，公司將加大保安員的培訓力度，擴大與職業(yè)培訓中心聯(lián)系，為我們公司所有保安員組織資格證考試，并在培訓中加入提高保安員處理日常突發(fā)事件解決的能力和辦法，讓