【正文】 和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。 努力推進(jìn)精神文明建設(shè) 在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。 物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。 起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn) 公司成立于 2020年 1 月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在 2020 年 6 月入駐靖安苑。 違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 2020我們的工作仍需改進(jìn)和完善，具體為： 完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)完善 現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。 通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。 嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)家樂物業(yè)新的騰飛。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一點(diǎn)成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況： （一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)： 雍福上城一期17 號樓業(yè)主收房 507 戶，入住 155 戶，業(yè)主上房收取物業(yè)費(fèi) 萬元；收取裝修服務(wù)費(fèi) 萬元，裝修垃圾清 運(yùn)費(fèi) 萬元 創(chuàng)收： ① 廣告收入 元 ② 其他收入 元（收購垃圾承包費(fèi)、 110 開鎖承包費(fèi)、電信、移動租用場地費(fèi)等） 環(huán)球新天地 81 間小商鋪于 11月 25 日之前全部收房，收取物業(yè)費(fèi) 萬元。使交房工作順利進(jìn)行。電話通知各施工方維修約 700 多次， 運(yùn)用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵、國慶節(jié)和各類友情提示累計(jì) 1600 多條，在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示 9 類，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔，熟知每戶的裝修進(jìn)度，尤其是更改管道、衛(wèi)生間防水處理，檢查口的預(yù)留等，巡查員現(xiàn)場跟蹤。 （ 3）、針對 7 號樓業(yè)主收房遲緩，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，鑒于種種原因 7 號樓集中交房時(shí)只有 40 戶業(yè)主收房，業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒 有問題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗(yàn)收后，在收房前是不允許再次看房，但考慮到 7 號樓交房的特殊性，允許業(yè)主再次看房，因?yàn)橛行┬栴}處理不及時(shí)，有的業(yè)主連續(xù) 4 次看房，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量，除了正常處理業(yè)主報(bào)修外，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房，耐心做好解釋工作，我們沒有任何的怨言和牢騷，我們甚至拿自己的人格擔(dān)保，對業(yè)主承若無論什么時(shí)間報(bào)修，我們都會及時(shí)處理，不會對業(yè)主的報(bào)修不聞不問。 （ 3）工程維修：對業(yè)主報(bào)修能自己處理的立即現(xiàn)場處理，不能處理的報(bào)客服及時(shí)聯(lián)系施工方處理，并對處理問題跟蹤回訪。我知道他們的想法，和我們上上下下所有員工一樣，就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房。 同時(shí)制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每 日班前會，提要求、找差距，不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。 7 號樓是雙梯運(yùn)行，根據(jù)目前業(yè)主入住的實(shí)際情況，我們關(guān)閉一臺電梯，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)調(diào)整路燈的開啟時(shí)間，做到既不 影響業(yè)主正常使用，又達(dá)到節(jié)能的目的。甚至，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人，也利用午餐休息之際，結(jié)伴而來，興致極高。 六、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們在去年的工作中取得了一點(diǎn)微不足道的成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 七、明年的工作計(jì)劃 配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作 加大宣傳力度，做好本年度物業(yè)費(fèi)宣傳發(fā)動、收繳工作，力爭收繳率達(dá)到 100% 聯(lián)系商家合作完成 812 號樓上房資料的印刷工作 做好 112 號樓裝修監(jiān)管工作 配合營銷做好 812 號樓的交房工作 做好小區(qū)、新天地、售樓部的日常管理工作 請領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實(shí)際行動吧。 制訂了崗位責(zé)任和工作交接，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。 在雷雨期間及時(shí)對市場的明、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)。 嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修工作。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。 對大 功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保各路供電處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。 個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高 和各部門工作銜接還不是很完美 六、 2020工作計(jì)劃 針對去年存在的問題進(jìn)行整改。 隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作。 一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）認(rèn)真做好行政方面的工作。 協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。 協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。 （三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。 （二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。 五、今后努力的方向 （一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。 （二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。 （四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。 三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng) 取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。 根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 物業(yè)部 工程科 2020年 01月 15日 篇八： 2020 年物業(yè)個(gè)人年度總結(jié) 2020 年物業(yè)年終工作總結(jié) 自 2020 年11 月 30 日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 跟進(jìn)各維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。 四、技能培訓(xùn) 工程科是一個(gè)后勤保障部門，也是一個(gè)專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的部門，同時(shí)這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進(jìn)行了電梯運(yùn)行技能培訓(xùn)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設(shè)備運(yùn)行操作、電梯應(yīng)急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理及操作流程，保證設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。 三、在能源管理、降低消耗方面 我們對市場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造： 晚間市場清場結(jié)束，將市場內(nèi)通道照明進(jìn)行斷電，留少量的通道供保安部使用。發(fā)現(xiàn)有問題的及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。 二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng) 目前市場備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。 協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成 2020 年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將 2020 年工作總結(jié)如下： 一、日常工作完成情況 2020 年度共完成了各項(xiàng)維修工程工作 ,其中有公共區(qū)域，辦公區(qū)域，商戶維修等。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)， 第四、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地、售樓部主要負(fù)責(zé)人，整體 協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽、管理力度有待加強(qiáng)， 在這一年里，我作為一名物業(yè)人，有傷心、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任，我堅(jiān)信在新的一年里，我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)的班子、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強(qiáng)拼搏的物業(yè)人，在工作中不斷總結(jié)找差距，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，多學(xué)習(xí)、多請教，采取走出去、請進(jìn)來的方式，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平。 環(huán)球新天地上房時(shí)物業(yè)費(fèi)收取還沒有明確批復(fù)，暫時(shí)未收取物業(yè) 費(fèi)，為了使物業(yè)費(fèi)盡快收取，我們采取憑借物業(yè)費(fèi)收繳單據(jù)再充值電費(fèi)的方式，目前商業(yè)街的物業(yè)費(fèi)只有兩戶在外地，店鋪空臵未收取外，其余全部收繳完畢。四、邀請商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活 ，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦、名氣電器、安心地板、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年、新年納福有獎猜謎》活動，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲，到處洋溢著節(jié)日的氣氛， 本次活動，協(xié)辦方共制作謎語 300 條、獎品設(shè)臵 5 大類 300 余件，總價(jià)約 2300元（獎品有協(xié)辦方提供），為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信 600 余條、電話聯(lián)系 300 余次。 （ 2）嚴(yán)格控制外來人員、車輛，對裝修人員我們發(fā)放臨時(shí)出入證，憑證進(jìn)入小區(qū)，之前由于圍墻沒有完工，人員控制難度較大，造成 1 至 5 號樓電梯轎廂保護(hù)板內(nèi)亂寫亂畫較多，圍墻完工后 7 號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制，今年我們對 6 名業(yè)務(wù)員做了強(qiáng)制清理野廣告的處罰，做到了一車一閘，并做好詳細(xì)的人員、車輛 進(jìn)入小區(qū)記錄。 小區(qū)安全防范工作 （ 1）小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報(bào)隨修，讓業(yè)主滿意。樓梯道照明，每月巡查，一月全覆蓋；電梯機(jī)房每十五天巡查一次；排污井，消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)每月巡查全覆蓋；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞），及時(shí)清理；生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備，我們都按日常巡查方案進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到有備無患，并對巡查情況詳細(xì)記錄在案。截止目前為止空臵房完好率為 100%。 房 屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。累計(jì)已達(dá) 400 項(xiàng)以上，并及 時(shí)更新電子檔案。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì) 12 項(xiàng)。在這一年里，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在遺留問題的處理上陳工、李總、張總、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作，借此機(jī)會向支持我 們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝，感謝你們的鼓勵(lì)、支持和幫助。作為公司的一員，面對家樂物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。 完善員工考核 加強(qiáng)對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。公司將在 2020年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。在從外面招聘人員的同時(shí)，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力 所能及的各項(xiàng)服務(wù)。 在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù)。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 09 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。 缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 2020 年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。 嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行 “ 周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查 ” ，秩序維護(hù)部由主管每周一 次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。 規(guī)范績效考核 為客觀地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司 對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。2020 年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人