【正文】 劃一、主要工作完成情況及分析：二、日常工作：（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。三、工作中存在的不足：2012年工作目標及計劃：一、目標管理：（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。二、工作計劃：（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機電五金城物業(yè)部 2011年12月20日篇三：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 2011年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。一；人員管理保潔負責區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。物業(yè)公司保潔部篇四：2014物業(yè)部年終總結(jié) 工作總結(jié)與匯報xxxxxx有限公司物業(yè)部 xxxx 重慶xxxxx有限公司2014工作總結(jié)暨2015年工作計劃尊敬的董事長、公司領(lǐng)導：您們好！截止到 2014年12月11日對23號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。四、強化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行，確保了市場的安全發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準備工作。五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力。雖然我們部門團結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。雖然我部門一部分員工有過硬的專業(yè)知識，但是仍有一部分員工的專業(yè)知識熟練程度還不夠，需要大家協(xié)同提升。持續(xù)提高員工知識理論，服務(wù)素質(zhì)，計劃每周進行一次例會，各崗位物管員總結(jié)每周工作情況，將重點、難點、突出問題及時匯報；口頭分享、共勉針對工作中的趣事、或處理難事經(jīng)驗等。擬定預(yù)防性維修計劃。對消防系統(tǒng)進行維護，及時檢查，維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。今年業(yè)主投訴電扶梯問題較多，針對這方面要加強對電扶梯維修保養(yǎng)。包括電梯曳引鋼絲繩的無損檢測與潤滑維護等。重慶金田臵業(yè)有限公司 物業(yè)部：xxxxx 年12月30日 2014 篇五：物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié) 物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)一、管理情況總結(jié)；公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。同時，提拔優(yōu)秀員工擔任項目管理工作。三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)四、存在的問題第四，培訓工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。上半年完成的主要工作：加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工表，操作規(guī)范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端；加強綠化、保潔、機電工作指導要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們將迎難而上，做好工作。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。一、日常工作目標管理的完成情況繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。二、存在的不足與展望第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。第三篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)新花卉2014年工作總結(jié)在過去的一年里，新花卉的全體員工本著積極肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的優(yōu)良傳統(tǒng)認真做好本職工作。在集團領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，新花卉取得一些成績，但是距離領(lǐng)導的要求還有很大的差距，我們將再接再厲、發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，更加的努力工作，為洋洋集團的發(fā)展壯大、再鑄輝煌貢獻自己的力量。一、物業(yè)部、監(jiān)控室：完成安裝消防應(yīng)急燈，其中一層12個、二層13個、三層14個。衛(wèi)生間的地磚滲水是建商場以來就存在的問題，人踩上去，水就從地磚的四周冒出來，嚴重影響商場的衛(wèi)生環(huán)境。物業(yè)經(jīng)理又與欒助理、雪峰經(jīng)理商量，暫緩付其維保金。本著不花錢、少花錢的原則，對二樓的下水管、防水進行更換和維修。新花卉的上下水的問題已經(jīng)無重大隱患。重新制定了防火設(shè)備操作程序，印制卷簾門、排煙系統(tǒng)等重點防火設(shè)備的標示，并與三名監(jiān)控人員到現(xiàn)場進行粘貼，做到監(jiān)控臺上的標示和實際相一致。為達到演練的目的，規(guī)定監(jiān)控人員每天清場后用監(jiān)控設(shè)備放卷簾門（原為巡場人員人工收放），即鍛煉監(jiān)控人員實際操控能力、又簡化工作程序，達到了熟能生巧的目的。即使人員流動、新上崗人員也能盡快進入工作狀態(tài)。對可疑人員監(jiān)控資料進行了拷貝并保存。對物業(yè)電工進行停電倒閘演練，組織收看倒閘工作程序的視頻，保證商場及時、有效的供電；解決商戶與商戶、商戶與商場的糾紛，解決兩家魚區(qū)商戶因電費問題與商場的糾紛。先后與他們兩家談了三次，講事實擺道理，同時配合對方電工測量電表。為確保冬季取暖，事先與電鍋爐的維保人員聯(lián)系，維修了兩臺電機和一個繼電器。物業(yè)經(jīng)理起草電鍋爐工作程序、記錄溫度表格，打印下發(fā)、粘貼上墻。為節(jié)約電費，決定上午只開一樓的空調(diào)、如果商戶反映冷，再陸續(xù)開二樓、三樓的空調(diào)。2013年12月電費為：209000元；2014年12月為：164556元；節(jié)省資金：44000元；為圣誕節(jié)布景裝扮，搭建舞臺、清理10塊消防卷簾門、維修彩燈的設(shè)施，懸掛186串燈籠；配合元旦迎新晚會，進行舞臺搭建、彩虹門搭建、竹簾裝飾、裝卸座椅等工作，做好晚會結(jié)束后的現(xiàn)場清理。二、市場部： 2014年共續(xù)簽合同285份，臨時協(xié)議5份，廣告位12份。針對走訪市場后發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，具體措施如下：針對張貼出租出兌的商戶，我們逐家走訪了解情況，并對市場給其做登記，現(xiàn)已將出兌字樣摘下。針對不開門的商戶，經(jīng)班子成員研究決定其開門率與商場的獎懲制度掛鉤，制約商戶。出臺《商戶意見征詢表》，逐家走訪、發(fā)放，收集商戶合理化意見及建議，及時掌握商戶心理動態(tài)。內(nèi)容包括：與商戶溝通的方式方法；出現(xiàn)突發(fā)情況，如商戶間糾紛的解決處理辦法；充分樹立市場管理員的服務(wù)意識，目前商場最大工作是招商和穩(wěn)定商戶，我們做好招商工作同時，提升市場管理團隊的素質(zhì)，使商戶對我們更有信心。四、后勤部：2014年后勤部在各部門的大力支持和配合下，各項工作任務(wù)完成的都很圓滿。在商場開展的各項活動中，后勤部總是能把自己的工作干在前、想在前，充分發(fā)揮后勤保障作用。在衛(wèi)生清掃上，后勤部克服了保潔人員少，工作量大的困難，積極調(diào)動好每一名保潔員的工作熱情，合理安排工作。當遇到有大型活動時，全體保潔人員放棄休息時間，加班加點的工作。夏季由于氣溫高，商場外垃圾房和商場內(nèi)衛(wèi)生間、水房蚊蠅很多。經(jīng)過觀察，蚊蠅明顯減少，從而確保了商場內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔。后勤部主動找來水管，及時對草坪進行澆水、養(yǎng)護。每月定時清洗噴泉并換水，以確保噴泉水質(zhì)干凈。物業(yè)部做好了商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修及維護的同時，根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)加熱空調(diào)溫度。后勤部做好了商場內(nèi)外衛(wèi)生，并對外圍車輛進行了維護，確保車場出入暢通。在2015年工作中，新花卉各部門及員工們在集團總裁的英明領(lǐng)導下，會更加努力工作、拼搏爭先、不甘人后地完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。帶領(lǐng)商戶，讓企業(yè)和商戶共同發(fā)展和成長，使我們新花卉、洋洋集團能夠穩(wěn)步發(fā)展壯大！2014年12月31日第四篇：物業(yè)部工作總結(jié)物業(yè)部工作總結(jié)總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。物業(yè)部工作總結(jié)1安管部20xx年工作，在公司領(lǐng)導的正確指導和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防安全責任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓檢查力度，均得到一定程度的提高。（二）嚴抓崗位責任制針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當班隊負責制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴格要求每名隊員。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評。杜絕安全隱患發(fā)生。同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。（四）消防管理方面安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴格的消防培訓，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災(zāi)。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習，通過演習和培訓大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。（六）員工業(yè)余文化活動良好的團隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎谌〉贸煽兊耐瑫r，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高。堅持落實好各項治安。物業(yè)部工作總結(jié)2時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；B組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶；C組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；D組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，