20xx物業(yè)前臺年終工作參考總結(jié)五篇合集(文件)
【正文】 司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏， 通過一次次的活動，表達(dá)了**小區(qū)人性化的物業(yè)治理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20**年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動方式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。而且在安裝的過程中我們又發(fā)覺了新的征詢題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。針對這一情況。于此同時我們關(guān)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶?！ ≡诠ぷ髦校覈?yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接，細(xì)心認(rèn)確實(shí)處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的征詢題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。同時，依照報修的完成情況及時的進(jìn)展上門回訪或回訪。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時制定完善材料的保密制度。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展， 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。預(yù)存水費(fèi)xx元。積極提高本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。公司對前期招聘的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)展了15日的崗前培訓(xùn)，使客服治理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞認(rèn)識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。 xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務(wù)效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高?！ ∏芭_接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接?！ ⊙鐣诜矫?，銀行依照工作需要，經(jīng)常性進(jìn)展宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。 11月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依照效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評?！ 〗}庫治理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用治理。 明確專人對效勞處各類文檔進(jìn)展搜集、分類、存檔。10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動。依照公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作治理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)展了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。日常工作上，對保安班長進(jìn)展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)展批判處理，對工作才能一般，榜樣帶頭作用較差的保安班長進(jìn)展調(diào)整?！ ?biāo)準(zhǔn)保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理秩序。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)展記錄，屢次糾正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn)，未能實(shí)在履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。在工作上支持協(xié)助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍?！ 《?、打牢根底，全面治理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)視，認(rèn)真做好平安防備工作?！ ?積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動效勞工作。倉庫類各類物資擺放整齊，入 庫、出庫均有記錄。 注重客服人員治理。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并依照領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了效勞的針對性。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作?！ ?wù)效勞方面，每日對會議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)備設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面征詢題及時通知相關(guān)部門處理。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。11月份會所接收后，分批安排金融會所效勞人員到xxxx賓館客房部進(jìn)展實(shí)習(xí)，提高會所效勞人員的效勞技能。xxx年5月初正式接收xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)治理效勞，以xxx為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開場運(yùn)作。燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元?！ ∷郊一▓@養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元。一年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。 通過這
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