20xx物業(yè)前臺(tái)年終工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁(yè)
2025-01-17 01:25本頁(yè)面
【正文】 業(yè)效勞工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認(rèn)識(shí)?！ xxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞、會(huì)所效勞等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對(duì)客服工作進(jìn)展了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程平安，現(xiàn)場(chǎng)效勞到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈?！ ∏芭_(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層?！ ?huì)務(wù)效勞方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)備設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面征詢題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。會(huì)前，依照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)效勞人次?！ ⊙鐣?huì)效勞方面，銀行依照工作需要，經(jīng)常性進(jìn)展宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。效勞處依照業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供效勞，做好宴會(huì)前預(yù)備工作。宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)效勞，并依照領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了效勞的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)效勞人次?！ ?1月份接收金融會(huì)所后，三名會(huì)所效勞人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依照效勞對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、客房等會(huì)所效勞，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所效勞人次?！ ∽⒅乜头藛T治理。每日對(duì)客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)展檢查，及時(shí)理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為?！ 〗}(cāng)庫(kù)治理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入 庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效操縱了物資流失?！ ∶鞔_專人對(duì)效勞處各類文檔進(jìn)展搜集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)展經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求。 1積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)效勞工作。5月份銀行進(jìn)展“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”。10月份銀行召開“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)。11月份召開“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)展大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中效勞處客服部均提供了會(huì)前物品預(yù)備、禮儀接待，會(huì)中茶水效勞，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等效勞?！ 《?、打牢根底，全面治理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)視，認(rèn)真做好平安防備工作。 建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依照公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作治理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)展了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行?！ ∽⒅亓吮０补歉申?duì)伍建立。在工作上支持協(xié)助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年屢次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班治理才能。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)展工作監(jiān)視、檢查，要求班長(zhǎng)帶著全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)展批判處理，對(duì)工作才能一般，榜樣帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)展調(diào)整?！ ∶咳諏?duì)保安員在崗工作情況進(jìn)展檢查。效勞處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)展記錄，屢次糾正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn)，未能實(shí)在履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)展批判教育，違背公司《考核治理規(guī)定》的行為進(jìn)展扣分處理。 標(biāo)準(zhǔn)保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理秩
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