20xx物業(yè)前臺年終工作參考總結(jié)五篇合集-資料下載頁
2025-01-17 01:25本頁面
【正文】 業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認識?！ xxx農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺接待、會務效勞、宴會效勞、會所效勞等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求較高。效勞處對客服工作進展了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場效勞到位，活動環(huán)境潔凈?！ ∏芭_接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 會務效勞方面，每日對會議室進展巡查，確保設(shè)備設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面征詢題及時通知相關(guān)部門處理。會前，依照業(yè)主方要求，預備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會場預備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務效勞人次。 宴會效勞方面，銀行依照工作需要，經(jīng)常性進展宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。效勞處依照業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供效勞，做好宴會前預備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場效勞，并依照領(lǐng)導偏好，留意了效勞的針對性。全年共提供宴請效勞人次?！ ?1月份接收金融會所后，三名會所效勞人員進入狀態(tài)較快，依照效勞對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、客房等會所效勞，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所效勞人次?！ ∽⒅乜头藛T治理。每日對客服治理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。 建立倉庫治理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用治理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入 庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效操縱了物資流失?！ ∶鞔_專人對效勞處各類文檔進展搜集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進展經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求?！ ?積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動效勞工作。5月份銀行進展“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”。10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動。11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進展大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中效勞處客服部均提供了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水效勞，會后會場善后等效勞?！ 《⒋蚶胃?，全面治理，加強培訓監(jiān)視，認真做好平安防備工作。 建立健全部門各項規(guī)章制度。依照公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處《保安員統(tǒng)一標準》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作治理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進展了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行?！ ∽⒅亓吮０补歉申犖榻?。在工作上支持協(xié)助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班治理才能。日常工作上，對保安班長進展工作監(jiān)視、檢查，要求班長帶著全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進展批判處理，對工作才能一般，榜樣帶頭作用較差的保安班長進展調(diào)整?！ ∶咳諏Ρ０矄T在崗工作情況進展檢查。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進展批判教育，違背公司《考核治理規(guī)定》的行為進展扣分處理?！ 藴时０裁咳樟鞒蹋瑢Ρ０矄T交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標準內(nèi)部治理秩
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