【正文】 儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)展檢查，及時(shí)理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。全年屢次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班治理才能?！　〗⒔∪块T各項(xiàng)規(guī)章制度。全年共提供宴請(qǐng)效勞人次。　　針對(duì)客服治理員大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強(qiáng)了對(duì)客效勞認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等方式，使客服治理員提高對(duì)物業(yè)效勞工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認(rèn)識(shí)?！　∪⒏黜?xiàng)費(fèi)用的收繳工作　　鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢、低報(bào)答的效勞行業(yè)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。　　以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠注重，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時(shí)獲得了一定的成績(jī)。我將進(jìn)一步更好的展示本人的優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短?！　∵M(jìn)一步改善本人的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。往常我認(rèn)為客服工作非常簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄?！　?2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺征詢題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)展巡查，發(fā)覺征詢題及時(shí)處理?！　∪⑶芭_(tái)工作的下一步?！　?三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長(zhǎng)總結(jié)，勤于考慮，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高本人，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)?！　?二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。針對(duì)這一情況。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時(shí)制定完善材料的保密制度。公司對(duì)前期招聘的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)展了15日的崗前培訓(xùn)，使客服治理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識(shí)，樹立了效勞認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能?！　⊙鐣?huì)效勞方面，銀行依照工作需要，經(jīng)常性進(jìn)展宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。10月份銀行召開“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)。效勞處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)展記錄，屢次糾正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn)，未能實(shí)在履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入　　庫(kù)、出庫(kù)均有記錄?！　?huì)務(wù)效勞方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)備設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面征詢題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。業(yè)主的所有征詢來電，我們都給予滿意回復(fù)?！　”灸甓瓤头坎粩嗯浜瞎こ滩繉?duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)展調(diào)查，據(jù)材料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來不斷未交過水費(fèi)。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)歷。　　在“首征詢負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)展培訓(xùn)。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當(dāng)有進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。每天早晨檢查各部門簽到情況。同時(shí)，依照?qǐng)?bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有如此，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響。日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平　　物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要?！　×?、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。每個(gè)月月末，今后電記錄匯總，一年來共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。有線