【正文】 儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進展檢查，及時理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和糾正客服治理員不符合崗位要求的行為。全年屢次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班治理才能?！　〗⒔∪块T各項規(guī)章制度。全年共提供宴請效勞人次?！　♂槍头卫韱T大多未從事過物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加強了對客效勞認識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等方式，使客服治理員提高對物業(yè)效勞工作的認識，樹立“親切效勞、歡樂效勞”認識。　　三、各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低報答的效勞行業(yè)。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)治理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等?！　∫酝头繉κ召M工作不夠注重，沒設專職收費人員，由樓宇治理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻妨礙了收費率。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時獲得了一定的成績。我將進一步更好的展示本人的優(yōu)點，克服缺乏，揚長避短?！　∵M一步改善本人的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。往常我認為客服工作非常簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄?！　?2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺征詢題的眼睛，每天對小區(qū)院落進展巡查，發(fā)覺征詢題及時處理?！　∪?、前臺工作的下一步?！　?三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于考慮，在不斷的學習過程中逐步提高本人，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。　　(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。針對這一情況。實現(xiàn)標準化治理，同時制定完善材料的保密制度。公司對前期招聘的4名客服治理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進展了15日的崗前培訓，使客服治理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識，樹立了效勞認識，學習了一定會務效勞、宴會效勞技能，具備了初步的業(yè)務根本技能?！　⊙鐣诜矫妫y行依照工作需要，經(jīng)常性進展宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動。效勞處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進展記錄，屢次糾正崗位形象不標準，未能實在履行崗位職責現(xiàn)象。倉庫類各類物資擺放整齊，入　　庫、出庫均有記錄?！　招诜矫?，每日對會議室進展巡查，確保設備設備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面征詢題及時通知相關(guān)部門處理。燃氣初裝費xx元。業(yè)主的所有征詢來電，我們都給予滿意回復?！　”灸甓瓤头坎粩嗯浜瞎こ滩繉Χ谖窗惭b水表的住戶進展調(diào)查，據(jù)材料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來不斷未交過水費。但物業(yè)治理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)歷?！　≡凇笆渍髟冐撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進展培訓。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當有進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。每天早晨檢查各部門簽到情況。同時，依照報修的完成情況及時地進展回訪。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有如此，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反響。日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次?！　∷摹⒓訌娕嘤?、提高業(yè)務水平　　物業(yè)治理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)治理者來說非常重要。　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。每個月月末，今后電記錄匯總，一年來共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。有線