20xx物業(yè)前臺(tái)年終工作參考總結(jié)五篇合集-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 求本人不但要恪守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留意多聽(tīng)多想多看，由于只有如此，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響?！ ?二)前臺(tái)的效勞對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老總、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那確實(shí)是直銷。對(duì)本人處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，事實(shí)上這些東西說(shuō)起來(lái)都非常容易，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，因而在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要留意跟進(jìn)本人?！ ∽?*年我部門(mén)提出“首征詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年。日平均接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。我們依照平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。在對(duì)園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，同時(shí)同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立即下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的?！ ∷摹⒓訌?qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)關(guān)于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)非常重要?？头渴桥c業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因而我們不斷不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)?！ ∥濉⒔M織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開(kāi)展方式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁?！ ×⑶宀槎谖窗惭b的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，同時(shí)追繳了費(fèi)用。時(shí)間緊任務(wù)重。就此征詢題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代往常一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。每個(gè)月月末，今后電記錄匯總，一年來(lái)共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。一年共收取物業(yè)效勞費(fèi)用xxx元。有線電視初裝費(fèi)xx元。 優(yōu)秀的物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)(五) xxxx年年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)治理工程，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供平安防備和電梯駕駛等。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服治理員進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞等方面針對(duì)性培訓(xùn)。效勞處對(duì)客服工作進(jìn)展了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。效勞處依照業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供效勞，做好宴會(huì)前預(yù)備工作。全年共提供會(huì)所效勞人次。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。對(duì)部門(mén)各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)展經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄治理要求。11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)展大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中效勞處客服部均提供了會(huì)前物品預(yù)備、禮儀接待，會(huì)中茶水效勞，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等效勞?！ ∽⒅亓吮０补歉申?duì)伍建立?！ ∶咳諏?duì)保安員在崗工作情況進(jìn)展檢
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