【正文】 度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進(jìn)一步加強(qiáng)。　　二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。　　三是加強(qiáng)本錢操縱，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司不斷本著“開(kāi)源節(jié)流、降低本錢、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)治理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)治理規(guī)定、物料的發(fā)放流程?！　∝?cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)治理工作)　　剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作仍然循環(huán)往復(fù)、忙而有序地進(jìn)展著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)治理等方面工作都有有了特別大打破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。　　二、存在的征詢題　　翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績(jī)。但在確信成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的征詢題，主要表現(xiàn)在：　　(一)運(yùn)營(yíng)拓展方面的征詢題　　目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的征詢題，嚴(yán)峻阻礙著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。　　(二)治理方面的征詢題　　從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，阻礙著工作效率的提升。三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象?！　?三)員工素養(yǎng)認(rèn)識(shí)方面的征詢題　　急業(yè)主所急的效勞認(rèn)識(shí)、零干擾效勞認(rèn)識(shí)、環(huán)境維護(hù)認(rèn)識(shí)、平安防范認(rèn)識(shí)、節(jié)能認(rèn)識(shí)、本錢操縱認(rèn)識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡查覺(jué)察公共設(shè)備損壞的反響認(rèn)識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作才能間隔一流物業(yè)治理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升?！　?yōu)秀的物業(yè)工程經(jīng)理年終工作總結(jié)(五)　　20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年。是面對(duì)公司一次嚴(yán)峻人事變革、人員調(diào)整、加快開(kāi)展的一年。是公司治理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟方式開(kāi)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司不斷堅(jiān)持“效勞一個(gè)工程，塑造一個(gè)精品”的公司主旨，在上傳下達(dá)、效勞質(zhì)量、內(nèi)部治理、管家效勞等方面獲得了豐富成果?！　∫弧?qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)治理效勞質(zhì)量?！　?一)施行標(biāo)準(zhǔn)化流程治理保障覆蓋全部治理過(guò)程?！　∫浴皹I(yè)主無(wú)抱怨、效勞無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書。建立了監(jiān)視治理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)治理環(huán)節(jié)、施行有效的治理體系?！　?二)針對(duì)工程實(shí)際情況全程穿插培訓(xùn)考核?！　〗Y(jié)合工程部的治理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障治理效勞質(zhì)量，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、平安、環(huán)境知識(shí)的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。　　(三)注重宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。　　成立了工程部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等方式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況。宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞理念。保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向。宣傳法律法規(guī)和政府部門的治理指導(dǎo)信息。并及時(shí)向業(yè)主提供平安知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)告、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建立?！　?四)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家方式?！　〕闪⒘恕百N心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的治理方式。更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)歷，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞質(zhì)量有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，根本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)?！　?五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。　　本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)備，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的治理目的。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，遭到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”?！　?六)完善檔案治理體系保持原始完好數(shù)據(jù)。　　檔案治理是物業(yè)治理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過(guò)程的真實(shí)相貌。設(shè)置專人跟進(jìn)搜集、整理、更新，建立了一套完好的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完好性及可靠性。滿足了平安、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完好的檔案治理要求?！　?七)標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程滿足清潔溫馨要求?！　”O(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。　　(八)關(guān)注消防、平安工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安?！　』馂?zāi)是物業(yè)平安治理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)遭到嚴(yán)峻威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)?！　《?、完善配套設(shè)備設(shè)備，保障平安穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)建放心溫馨辦公環(huán)境?！　?一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停頓正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷效勞。　　(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了防止阻礙園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生?！　?三)自接收工程中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)缺點(diǎn)。尤其是在20XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)峻缺點(diǎn)，使業(yè)主投訴矛盾加大，阻礙了物業(yè)工作的正常進(jìn)展，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，根本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾?！　?四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)展了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更明晰，環(huán)境更整潔，治理更標(biāo)準(zhǔn)?！　?五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等征詢題，工程部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，工程員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的操縱能源浪費(fèi)?！　?0XX年物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團(tuán)隊(duì)帶著下，效勞質(zhì)量有提升，治理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水征詢題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使工程治理更加完善，制造企業(yè)品牌。