20xx物業(yè)前臺(tái)年終工作參考總結(jié)五篇合集-在線瀏覽
2025-01-17 01:25本頁(yè)面
【正文】 人員溝通的過(guò)程中，因而只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的效勞去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享遭到歡樂(lè)。對(duì)本人處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，事實(shí)上這些東西說(shuō)起來(lái)都非常容易，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，因而在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要留意跟進(jìn)本人。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)覺(jué)、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時(shí)獲得了一定的成績(jī)?！ ∽?*年我部門提出“首征詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。主要針對(duì)《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)〉等進(jìn)展培訓(xùn)。我們依照平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)展獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可?！ ‰S著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。在對(duì)園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時(shí)制止，同時(shí)同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立即下整改通知書，責(zé)令其立即整改。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠注重，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。二期從60%提升到70%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)治理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)關(guān)于搞物業(yè)治理者來(lái)說(shuō)非常重要。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段非常長(zhǎng)的時(shí)間。客服部是與業(yè)主打交道最直截了當(dāng)最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，因而我們不斷不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅順眼的感受，物業(yè)治理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、如此即便業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們處理業(yè)主的征詢題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)通過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，如此，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)治理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)治理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等?！ ∥?、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)治理最需要表達(dá)人性化的治理，開展方式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，更況且組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)?！ ×⑶宀槎谖窗惭b的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，同時(shí)追繳了費(fèi)用?！ ≡诮衲?月份全市自來(lái)水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。時(shí)間緊任務(wù)重。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。就此征詢題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代往常一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。
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