20xx物業(yè)前臺年終工作參考總結(jié)五篇合集-文庫吧
2025-01-17 01:25 本頁面
【正文】 有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有如此，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當(dāng)有進(jìn)來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理。在多想上，要留意聯(lián)絡(luò)本人所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻留意觀察公司內(nèi)部人員的流淌情況等。 (二)前臺的效勞對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老總、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那確實(shí)是直銷。因而，在工作過程中，前臺人員一定要留意本人的言行舉止，由于本人所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，因而對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對本人、對公司都留下美妙而且深化的印象。在這一過程中，我覺得同等對待非常重要，由于在工作的過程中有非常多時候都是非常難在第一時間就分清對方的身份，特別是在或與來訪人員溝通的過程中，因而只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的效勞去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享遭到歡樂?！ ?三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于考慮，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高本人，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對本人處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，事實(shí)上這些東西說起來都非常容易，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，因而在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)本人。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮征詢題，盡可能的做到讓本人的效勞對象滿意! 經(jīng)典的物業(yè)前臺年終工作總結(jié)(三) 回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)覺、處理、總結(jié)中逐步成熟，同時獲得了一定的成績?！ ∫?、提高效勞質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺效勞。 自**年我部門提出“首征詢負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20**年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中不管遇到任何征詢題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)展，大大提高了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。依照記錄統(tǒng)計，今年前臺的接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次。日平均接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次?！ ≡凇笆渍髟冐?fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)展培訓(xùn)。主要針對《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺效勞標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)展了筆試和日檢查的方式進(jìn)展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如“微笑、征詢候、標(biāo)準(zhǔn)”等。我們依照平時成績到月底進(jìn)展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可?！ 《?、標(biāo)準(zhǔn)效勞流程，物業(yè)治理走向?qū)I(yè)化?！ ‰S著新《物業(yè)治理?xiàng)l例》的公布和施行，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常治理中，我們嚴(yán)格操縱、加強(qiáng)巡視，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度出發(fā)，好心勸導(dǎo)，及時制止，同時同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立即下整改通知書，責(zé)令其立即整改?！ ∪⒏淖兟毮?、建立提成制?！ ∫酝头繉κ召M(fèi)工作不夠注重，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇治理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇治理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，如此樓宇治理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻妨礙了收費(fèi)率。因而，從本年度第二季度開場我們開場改革，取消樓宇治理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直截了當(dāng)掛鉤，建立鼓勵機(jī)制，將不習(xí)慣改革的樓宇治理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%。二期
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