處理顧客糾紛的方法doc12-銷售管理-閱讀頁
2024-09-02 18:46本頁面
【正文】 貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發(fā)生爭執(zhí)，影響商店的形象。若顧客無自備車可建議其到客戶服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。 如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應(yīng)如何處理？ 這種情況，首先應(yīng)在售貨之前開箱請(qǐng)顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。 1如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？ 如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時(shí)，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機(jī)，撥通總機(jī)， 請(qǐng)總機(jī)為你呼話： 請(qǐng)╳╳╳ 部 ╳╳╳ 員工到 ╳╳╳ 地點(diǎn)，謝謝 或 請(qǐng) ╳╳╳ 部 ╳╳╳ 員工給 （待機(jī)號(hào)碼）回電話，謝謝。如是為顧客找人，在拿電話前還要對(duì)顧客說 請(qǐng)稍等 。如果解決問題需要稍長的時(shí)間，應(yīng)請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，事情解決后，迅速回電話答 復(fù)顧客。應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點(diǎn)。 1顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？ 如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請(qǐng)部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務(wù)部。顧客可以留下自己證件和個(gè)人簡歷的復(fù)印件，等待面試機(jī)會(huì)。如顧客在商場內(nèi)攝影，應(yīng)禮貌制止。 1如果店里出現(xiàn)險(xiǎn)情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？ 原則上，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生險(xiǎn)情，如火災(zāi)，地震，員工應(yīng)立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，看護(hù)好商品避免損失。 停電時(shí)，如商場內(nèi)能見度無法維持正常營運(yùn)，各部門員工應(yīng)在各自管理區(qū)域內(nèi)，一方面，疏散和照顧顧客。 如有騷亂、傷亡事件發(fā)生，員工應(yīng)馬上通知安全管理部處理。你在處理問題時(shí)，你的態(tài)度將最有可能影響投訴是否升級(jí)。 文明用語 50 句 您好。 您早。 請(qǐng)稍候。 很高興為您服務(wù)。 您需要些 什么。 對(duì)不起。 沒關(guān)系。 勞駕。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 打擾了。 很抱歉。 請(qǐng)多關(guān)照。 歡迎您提寶貴意見。 不用謝。 請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。 請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金 (貨物 )。 請(qǐng)排好隊(duì)。 請(qǐng)您稍等，他馬上就來。 請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù) ? 好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)。 您提的意見很好，我們一定改進(jìn)。 請(qǐng)?jiān)谶@里簽名 (蓋章 )。 45 再見，有什么問題請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系。 晚安。 您走好。 土包子。 你吃多了，沒事干 ! 誰讓你不看好點(diǎn)。 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 聽見沒有，長耳朵干什么用的。 〖ＨＴ５，６〗 口〖ＫＧ－ ３〗羅 嗦什么，快走開。 有本事你告去 ! 有完沒完 ! 不買看什么 ! 您買得起就快點(diǎn)買。 不關(guān)我的事，不知道 ! 剛才說過了，怎么還問 ?! 靠邊去。 你買的時(shí)候怎么不挑好 ?! 誰賣給你的，你找誰 ! 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去 ! 到時(shí)間了，你快點(diǎn) ! 上面寫著 ，你不會(huì)自己看 ! 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 不能換，就這規(guī)矩 ! 不買就別問 ! 你問我，我問誰 ! 喊什么，沒見我在有事 ! 管不著 ! 沒上班呢，等著 ! 干什么呢，快點(diǎn) ! 我不管，別問我 ! 不是告訴你了嗎，怎么還不明白 ?! 沒零錢了，自己去換 ! 擠什么，擠 ? 要買快點(diǎn)，不買靠邊 ! 別羅嗦，快點(diǎn)講 ! 為啥不早說 ! 越忙越添亂，真煩人 ! 怎么不提前準(zhǔn)備好 ?! 就這貨，沒辦
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