20xx某產(chǎn)品市場消費者行為分析-閱讀頁
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 顯著，比西藥更安全；中藥在一些慢性病的治療方面可能比西藥更有效；中藥的作用也全面，可以從根本上治療疾病。而在起效速度方面，普遍認為西藥比中藥見效快三、OTC消費者決策 OTC消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？ 購買的角色 發(fā)起者，是患者，包括兒童、老人、男性、女性患者在內(nèi) 影響者，家人、朋友、醫(yī)生、藥店店員、廣告代言人等 決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分的最后決策的人 購買者，實際采購人 使用者，實際消費產(chǎn)品的人 兒童藥品的消費者是兒童，決策者和購買者一般是父母。但因為同一治療類別的非處方藥品品牌眾多，差異較大，表現(xiàn)在功效、價格、包裝、公司聲譽上的不同，因此消費者尋求多樣化的購買行為 四、OTC購買過程 OTC購買過程由以下步驟組成：問題認識，信息收集，可供選擇方案評價，購買決策和購后行為 問題認識 商業(yè)來源，如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、陳列。經(jīng)驗來源，如使用產(chǎn)品 這些信息來源有營銷人員可以控制的和不能控制的，有來自個人的和非個人的。綜合評價高的品牌應(yīng)該作為購買意圖 ⑵OTC消費決策關(guān)注品牌 北京新華信商業(yè)風(fēng)險管理有限責(zé)任公司1999年度消費者購藥行為調(diào)查研究結(jié)果，80%在購買前有明確品牌傾向。在廣泛決策制定期間消費者傾向于搜尋產(chǎn)品信息，所以用一種品牌促銷來中斷他們的問題解決過程相對容易。據(jù)美國ScottLevin醫(yī)療保健咨詢公司最近的一份調(diào)查，約有50%的病人根據(jù)醫(yī)生的建議使用OTC藥品。有調(diào)查結(jié)果表明：除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其它各種廣告媒體。特別需要指出的是在明確具體品牌的消費者中，當(dāng)?shù)陠T向他推薦其它品牌藥品時占66%的消費者改變了主意，他們接受了店員的意見 購后行為 OTC藥品都有很詳細的使用說明書，消費者按照說明書文字就可以很方便的使用，而使用效果是否滿意，是否有不良反應(yīng)發(fā)生，首先取決于該藥品的選擇是否對癥，如果購買的OTC藥品不對癥，治療效果必然大打折扣，還可能產(chǎn)生不良反應(yīng)。他們往往會記下上次醫(yī)生處方的藥品名稱，或者直接拿著藥品包裝盒，指名購買同樣的產(chǎn)品 國家規(guī)定OTC藥品使用說明書上要注明制藥商的聯(lián)系電話，目的在于及時得到不良反應(yīng)的信息，這也是制藥商提高售后服務(wù)質(zhì)量的主要途徑 總之，非處方藥市場營銷者只有在了解消費者行為的基礎(chǔ)上，制定出使目標(biāo)顧客的需要和欲望得到滿足和滿意的營銷策略，才有市場成功開發(fā)的可能。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知
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