【正文】 ” 64 “在我們公司 ,39。不會(huì)妨礙個(gè)人的晉升和發(fā)展 ” _____________________________________________________________________ 這一類問(wèn)題的得分較低，而且變異系數(shù)較大。從第 83題可看出部門內(nèi)員工的合作較好，但第 14 題 則表明不同部門員工之間的協(xié)調(diào)和交流差強(qiáng)人意。房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)屬流程型運(yùn)作模式，員工之間的協(xié)作極為重要，“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的心理很危險(xiǎn)，只有全體員工擰成一股繩，相互之間充分信任和合作，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。說(shuō)明有些部門的合作協(xié)調(diào)較好，有些部門的協(xié)調(diào)則有困難，但是總體來(lái)講，部門間缺乏溝通和交流，信息不能充分共享。它還嚴(yán)重影響了工作氛圍和人際關(guān)系。從前四題可以看出雖然公司的規(guī)章制度的數(shù)量不少，但是質(zhì)量不令人滿意。另外，11 117 等題目得分低，表明公司的人事考評(píng)制度不健全，變異系數(shù)過(guò)大也說(shuō)明公司對(duì)考評(píng)的依據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。 6. 管理者與被管理者 關(guān)于管理者與被管理者的問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上 ────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 16 “公司的管理人員對(duì)員工十分信任 ” 33 “總體而言 ,我對(duì)自己的上司感到滿意 ” 42 “公司的管理人員都很勝任自己的工作 ” 74 “管理人員非常關(guān)心員工的疾苦 ” 99 “公司的管理水平總的來(lái)說(shuō)是很高的 ” 108 “公司高層注意及時(shí)了解員工的心態(tài)和工作感受 ” 111 “我認(rèn)為企業(yè)好不好 ,關(guān)鍵 在領(lǐng)導(dǎo) ” 113“公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞 ,每個(gè)員工都有責(zé)任 ” 第 33 題表明總體上講，員工對(duì)自己的上司較為滿意?！捌髽I(yè)好不好關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”得到大部分人的認(rèn)同，可見(jiàn)管理水平的進(jìn)一步提高是某人共同愿望。 7. 報(bào)酬與福利待遇 關(guān)于報(bào)酬與福利待遇問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上： ────────────────────────────────── ____________________________________________________________________________________________ 15 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 38 在我的工作崗位上，就我目前的工作投入，我的報(bào)酬 是合理的 43 “公司的各項(xiàng)福利待遇是公正合理的 ” 57 “公司內(nèi)各種報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)的分配很合理” 73“公司采取的政策是工作績(jī)效和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤 ” 106 “員工的工資和福利待遇是經(jīng)過(guò)規(guī)范的程序確定的 ” 報(bào)酬待遇問(wèn)題是敏感的問(wèn)題?？梢钥闯?，總體上員工對(duì)報(bào)酬不滿意，但是意見(jiàn)不很一致。說(shuō)明公司 的報(bào)酬缺乏統(tǒng)一的普遍認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。不能使員工感到公正合理的報(bào)酬只能成為公司的一項(xiàng)巨額成本，而不能成為激勵(lì)員工的長(zhǎng)期投資。公司的發(fā)展前途和公司對(duì)員工的待遇都會(huì)影響到員工的歸屬感。 9. 員工對(duì)工作的看法 關(guān)于員工對(duì)工作的看法問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上： ──────────── ────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 28 “只要我努力 ,工作就一定能做好 ” 30 “為更好的完成自己的工作 ,我還需提高自己的知識(shí) 和能力水平 ” 32 “我大部分工作都有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和方法 ” 36 “就我的技 術(shù)和能力來(lái)講 ,我的工作很適合我 ” ____________________________________________________________________________________________ 16 46 “我的工作壓力不大 ,我能應(yīng)付得了 ” 84 “每個(gè)員工的積極性都很高 ,能獨(dú)立的開(kāi)展工作 ” 89 “各級(jí)員工都感到對(duì)整個(gè)公司的目標(biāo)負(fù)有責(zé)任 ,并 能通過(guò)行動(dòng)去實(shí)現(xiàn) ” 115 “我的工作在公司中得到了應(yīng)有的尊重和重視 ” 2 36 等題的得分高，說(shuō)明員工有做好本職工作的能力和決心。這種情況的結(jié)果是，該做的工作不做，能做好的工作不做好。 46題的變異系數(shù)大，反映出工作壓力負(fù)荷的分布不均，有些員工的工作壓力不大，而有些員工卻感到難以應(yīng)付，這與工作的性質(zhì)不同有關(guān)系，也不排除能者多勞，濫竽充數(shù)者共存的現(xiàn)象。 10. 個(gè)人價(jià)值觀 關(guān)于個(gè)人價(jià)值 觀問(wèn)題，持贊同和不贊同的意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)答題上： ────────────────────────────────── 題號(hào) 內(nèi)容 均值 變異系數(shù) 25 “我非常喜歡現(xiàn)在所從事的工作 ” 35 “總體而言 ,我對(duì)自己的工作感到滿意 ” 55 “我的工作是令人滿意的 ,對(duì)我來(lái)說(shuō) 是有益的 ” 60 “我的工作給我提供了個(gè)人負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì) ” 68 “公司給員工提供了創(chuàng)新的自由 ” 75 “我的工作能提供一種成就感 ” 93 “我的工作為我提供了自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) ” 98 “我的工作能得到別人的承認(rèn) ” 第 35 題的得分說(shuō)明，公司的員工對(duì)自己能夠在某工作是很滿意的，在如今人才市場(chǎng)上供過(guò)于求的情況下，大多數(shù)員工都會(huì)珍視這一工作機(jī)會(huì)。但從第 68 題至第 98 題可以看出，工作沒(méi)有給員工帶來(lái)足夠的精神上的滿足。所以某應(yīng)該為員工建立一個(gè)施展才華的平臺(tái) ,使員工能夠充分發(fā)揮 自己的才能?！澳壳敖?jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的問(wèn)題”的答案中，被選次數(shù)最多的選項(xiàng)是“規(guī)范管理制度”，進(jìn)一步證明了某管理的制度化和規(guī)范化的迫切性。 我對(duì)公司最滿意的地方 主要包括以下幾方面： 1. 發(fā)展上規(guī)模，公司知名度較高。能夠吸收優(yōu)秀 ,先進(jìn)，正確的觀念和意見(jiàn)。 4. 市場(chǎng)決策和定位以及宣傳。 6. 上下級(jí)相互尊重。 8. 領(lǐng)導(dǎo)層與員工對(duì)完善公司的真誠(chéng)意愿。 ,年輕的企業(yè) ,生命力旺盛。 ,了解情況。 2. 費(fèi)用報(bào)銷以金額限度劃分領(lǐng)導(dǎo)簽字級(jí)別，縮短報(bào)銷時(shí)間。 4. 工程應(yīng)該按計(jì)劃按程序去做，避免搶工期的現(xiàn)象。 6. 各部門之間的協(xié)調(diào)。 8. 績(jī)效考核目標(biāo)體現(xiàn)成績(jī)與效益掛鉤，實(shí)現(xiàn)分配制度合理化。 10. 提高有專業(yè)技術(shù)水平有專職工作的一線工作人員的工資待遇，造就一批有專業(yè)水平又能為公司忠心服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。 12. 人員流動(dòng)性大，降低了員工的積極性。 。 . ，制度一經(jīng)頒發(fā)應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。 ,將企業(yè)精神融入員工內(nèi)心。 ,工資沒(méi)有改變。 。 ，對(duì)人力進(jìn)行合理配置。 從以上員工發(fā)自肺腑的建議可以看出某人對(duì)公司成功的關(guān)鍵因素和公司現(xiàn)存的問(wèn)題已有較清楚的認(rèn)識(shí)，這些建議為我們?nèi)媪私饽?，進(jìn)一步開(kāi)展有針對(duì)性的工作奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)以來(lái)所開(kāi)發(fā)的某花園、國(guó)展苑、高爾夫一期及二期項(xiàng)目，均獲得了成功。由此也說(shuō)明集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)層是很出色的，集團(tuán)是一家大有希望的企業(yè)。這是一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明集團(tuán)的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)始制約企業(yè)的發(fā)展。深圳市房地產(chǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入低利階段，未來(lái)兩三年內(nèi)，一大批不具規(guī)模，管理不善的中小房地產(chǎn)企業(yè)將被淘汰出局，這對(duì)于某來(lái)說(shuō)，既是危機(jī)也是機(jī)遇，怎么擺脫目前的被動(dòng)狀況，突破成長(zhǎng)的瓶頸，在大浪 淘沙中脫穎而出？帶著這些問(wèn)題，我們對(duì)某的管理進(jìn)行了較深入的調(diào)查。 我們下面首先剖析集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題；然后提出改進(jìn)集團(tuán)管理的思路；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步給出組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、核心業(yè)務(wù)流程重整與績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)方案。這也就是管理學(xué)中通常所說(shuō)的“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”原則。 以上問(wèn)題是造成工程拖期、主要領(lǐng)導(dǎo)忙于日常事務(wù)、員工流動(dòng)性大等諸多管理問(wèn)題的主要原因。 組織結(jié)構(gòu)建立的依據(jù)不清晰，分工不合理，部門職責(zé)不明確，授權(quán)不到位 集團(tuán)目前的組織結(jié)構(gòu)和分工體系如下圖： 某組織結(jié)構(gòu)圖（一） 從以上的組織結(jié)構(gòu)圖中可以看出以下問(wèn)題： 1. 組織結(jié)構(gòu)建立的依據(jù)不清晰 按照管理學(xué)的組織理論， 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建立的基本 原則是“戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”。 房地產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵因素一個(gè)是定位，包括 選址與樓盤的市場(chǎng)定位；再一個(gè)是工期 。 2. 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)較多地強(qiáng)調(diào)了牽制機(jī)制，特別是高層管理者之間的牽制機(jī)制，而忽視了協(xié)調(diào)機(jī)制 總裁 人力資源委員會(huì) 工程 副總裁 助理 副總裁 副總裁 工程部 策劃中心 物業(yè)公司 控股公司 融資部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)副總監(jiān) 審計(jì)部 招標(biāo)小組 辦公室 預(yù)結(jié)算部 銷售部 客戶服務(wù)部 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部 助理 助理 物資部 法律部 上市辦 上市公司經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 ____________________________________________________________________________________________ 3 從現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中可以看出，一些配合關(guān)系密切的職能部門，由不同的高層領(lǐng)導(dǎo)分管，如工程由一位副總分管，而與之關(guān)系密切、需經(jīng)常互相協(xié)調(diào)的設(shè)計(jì)和物資部門，卻由另外一位高層領(lǐng)導(dǎo)分管。預(yù)決算是工程的控制部門，銷售和客戶服務(wù)屬于業(yè)務(wù)部門，這兩類部門的工作性質(zhì)完全不同，而他們都?xì)w同一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)分管。 3. 組織結(jié)構(gòu)和高層領(lǐng)導(dǎo)分工的主線不清楚 從現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中，看不清楚組織運(yùn)作的主線。分工不合理，部門職責(zé)就很難明確定義，這不僅給部門履行職責(zé)帶來(lái)了不確定性，也給建立公正的績(jī)效考核體系造成了困難。 缺少對(duì)核心業(yè)務(wù)流程的規(guī)范描述，沒(méi)有明確地按核心業(yè)務(wù)流程建立運(yùn)作體系，業(yè)務(wù)流程主線不清楚，流程責(zé)任不落實(shí) 集團(tuán)成立已經(jīng) 10 年，房地產(chǎn)項(xiàng)目從某花園開(kāi)始，到國(guó)展苑、高爾夫一期和二期，及至剛開(kāi)始 動(dòng)工的高爾夫三期，已經(jīng)實(shí)施了 5 個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和工程流程怎么運(yùn)作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是很清楚的。遺憾的是，在調(diào)查中我們未能見(jiàn)到見(jiàn)諸于文件的正式的業(yè)務(wù)流程描述。 而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)是一種典型的項(xiàng)目流程型管理方式，無(wú)論企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立、部門的設(shè)置、職責(zé)的確定，還是物資的按時(shí)進(jìn)場(chǎng)、客戶投訴的處理、欠款的回 收，無(wú)不圍繞項(xiàng)目核心流程展開(kāi)，無(wú)不影響到項(xiàng)目流程的進(jìn)展。 我們?cè)谡{(diào)查中，在各部門主管的配合下，描述了某的核心業(yè)務(wù)流程。 1. 集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程有五條主線 ? 項(xiàng)目工程流程 ? 銷售和回款 流程 ? 融資和財(cái)務(wù)核算流程 ? 招標(biāo)和預(yù)決算流程 ? 人事和行政管理流程