酒店接待工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-26 01:06本頁(yè)面
【正文】 店接待工作職責(zé)按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房?jī)r(jià),飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)。為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù)。酒店接待工作職責(zé)31. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)工作，比如接待/入住退房辦理/費(fèi)用結(jié)賬/每日?qǐng)?bào)表等。3. 協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動(dòng)。為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。把所有的帳單和憑證分類匯總，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。，做好對(duì)客服務(wù)。，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。2. 解答客人的問詢。負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確
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