政務(wù)服務(wù)中心20xx年半年工作總結(jié)與政務(wù)服務(wù)中心個人總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-23 04:05本頁面
【正文】 進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人；同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。一是通過日常值班巡查、接受群眾投訴、辦件回訪、問卷調(diào)查、建設(shè)群眾滿意度測評系統(tǒng)等多種形式，對窗口事項辦理情況和工作人員服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行制度情況等進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查；二是加強(qiáng)信息收集反饋。三是加強(qiáng)考核管理，結(jié)合實際進(jìn)一步修改管理考核辦法，將日常檢查、滿意度測評、辦件情況、群眾投訴情況等內(nèi)容作為考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，督促窗口工作人員改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度，以考核促進(jìn)管理。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。（三）加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。促進(jìn)分中心辦事大廳服務(wù)水平進(jìn)一步提升，6月對已授牌分中心開展半年工作檢查，對檢查出的問題與分中心領(lǐng)導(dǎo)交換了意見，要求各分中心認(rèn)真整改，進(jìn)一步加強(qiáng)自身規(guī)范化建設(shè)。及時擬定并印發(fā)了《***市XX年政務(wù)公開工作要點》。加強(qiáng)對縣和市直單位政務(wù)公開工作的指導(dǎo)與調(diào)研。二、存在的問題一是“兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求；二是中心服務(wù)功能不完備，硬件條件滯后，部分設(shè)施設(shè)備因長期使用，以致老化損壞，特別是天花板吊頂已出現(xiàn)多處松動，存在嚴(yán)重的安全隱患；三是中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng)，上半年，市作風(fēng)建設(shè)督察組在對中心的明察暗訪中發(fā)現(xiàn)有個別窗口工作人員有玩電腦游戲的現(xiàn)象，中心已作處理，但中心仍存在管理松弛、制度落實不到位的情況；四是政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度；五是對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進(jìn)駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能；二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。與市政府電子政務(wù)辦聯(lián)合呈報的《關(guān)于全市網(wǎng)上行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行情況的緊急報告》已獲批準(zhǔn)，待財政資金到位后立即開展并聯(lián)審批系統(tǒng)升級改造；下一步將按照《***市重點項目并聯(lián)審批工作實施細(xì)則》的要求開展相關(guān)工作。一要把推進(jìn)政務(wù)公開工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對推行政務(wù)公開工作不力的干部要進(jìn)行批評教育，對拒不推行政務(wù)公開或在政務(wù)公開中有弄虛作假、打擊報復(fù)、侵犯群眾民主權(quán)利等違紀(jì)行為的干部，要追究其黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。（三）加強(qiáng)對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)。***市人民政府政務(wù)服務(wù)中心XX年7月7日政務(wù)服務(wù)中心個人總結(jié)XX年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。受理2XX件，同比增加10525件。當(dāng)月辦結(jié)率963%，平均日結(jié)率701%。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定6個工作日壓縮為174個工作日，承諾件平均受理時間0、43天，承諾件平均辦結(jié)時間04個工作日，承諾提速401%。服務(wù)評價率達(dá)991%，滿意率999%，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破XX件，二是今年全年辦件量突破XX0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為4247名，今年110月份的排名均在3537之間，辦件量排名提升了7至10名。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格
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