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2025-07-17 07:29本頁面
【正文】 管理； 全權(quán)負責客戶定金、退貨、換貨處理、異議等客戶問題，嚴重問題報總經(jīng)辦處理； 負責選貨、訂貨、停產(chǎn)品處理，但要結(jié)合庫房情況，需要隨時掌握庫房情況，處理送貨安排，協(xié)調(diào)人員； 負責店內(nèi)日常與活動時的后勤工作安排、緊急時候迅速召集人員進行解決； 對日常管理中所出現(xiàn)的問題要及時向總經(jīng)理匯報，匯報問題時要先拿出預案以及處理意見，以便為討論提供依據(jù)； 11 店長負責制度 —— 店長做為家具城制度的執(zhí)行者，店面日常工作由店長做主，并承擔相 應(yīng)責任； 店長有權(quán)對導購員日常行為進行管理，對于不配合的店員，可以施以處罰，對優(yōu)秀的店員可以實施獎勵； 店長有權(quán)對導購員工作進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行； 店長有權(quán)對組裝工作進行送貨分配，并監(jiān)督執(zhí)行； 店長有權(quán)批準送貨、換貨、退貨、以及售后等服務(wù)工作； 店長有權(quán)對臨時性工作進行分配調(diào)整； 店長有權(quán)對所有員工進行效績考核； 店長有權(quán)對公司整體運作提出建議并參與討論和參與品牌建設(shè)與品牌管理的討論； 店長有權(quán)決定員工去留； 家具城年度營銷策略 家具城賣場調(diào)整計劃 （一） 中低端家具調(diào)整計劃 中低端產(chǎn)品區(qū)指家具趕集超市，主要是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場（新民居）和縣城低消費群體，該群體的消費特點有以下情況： 這個群體很龐大，占市場總量比例高，尤其是經(jīng)濟蕭條時期，一部分中檔消費者也加入了這個群體； 需求單一，對產(chǎn)品個性化與品牌品性要求不是太高，主要是注重產(chǎn)品價格與產(chǎn)品款式； 對高標低折扣方式不是很認可，喜歡實價，并喜歡組合 12 購買，購買一般喜歡全套，最能接受多少錢一體購買齊，一般這樣的家庭預算是做得很緊的，一般不會超過預算標準； 這部分群體對于品牌家具的消費方式，一般不 會定做，也不喜歡通過圖片購買，喜歡根據(jù)實物購買，對于送貨周期長的方式難以接受，要求要立即送貨的消費者較多； 所以產(chǎn)品對于滿足這部分家具消費者的需求，我們需要在現(xiàn)在趕集超市部分做一些改動，要將產(chǎn)品的色系豐富起來，要有深色、淺色、亮光、亞光等不同色系，豐富消費者的顏色搭配；選樣品的時候要注意價格統(tǒng)籌，一般相差不能太大； 因為趕集超市不是品牌專賣店，但我們也要做出專賣店的感覺，第一、墻面要多做點選購知識的 KT板，第二、飾品應(yīng)該在現(xiàn)在的標準上還有增加一些，第三、天花板上應(yīng)該在增加一下氛圍型的吊物，豐富賣場氛圍； 在推銷策略上，要多替顧客算賬，教消費者如何省錢，如何用最少的錢來買最多最好的產(chǎn)品，詳細的見《替顧客算經(jīng)濟賬的相關(guān)方略》； （二）中高檔家具調(diào)整計劃 中高檔家具區(qū)主要指掌上明珠、新悅、夢麗莎、依麗蘭、穗寶、新紅陽、金虎各專賣店，購買人群主要是有一定經(jīng)濟的小資層人群，這部分人的消費特點有以下情況； 這部分人群占比稍小，但購買力大，一般的大單都出現(xiàn)在這部分人群中； 13 這部分人有一定的文化，對購物氛圍的要求是比較高的，比較關(guān)注品牌，對品牌的個性色彩與產(chǎn)品的文化與功能性比較感興趣； 對產(chǎn)品的售后 服務(wù)要求比較高，會關(guān)注價格，但更關(guān)注產(chǎn)品，一般會比較挑剔，對產(chǎn)品細節(jié)很看重； 這部分消費者對于推銷式的方式一般比較抵觸，自我性比較強； 時間一般比較有計劃性，對信用比較關(guān)注，一般會在需要家具前 12個月前就出來選家具，喜歡多多比較，經(jīng)常來逛家具城但不購買； 所以，我們要將專賣店的形象做出來，對家具的樣品管理要求要嚴，夢麗莎與新紅陽專賣店如果要新裝的話，形象一點要到位； 在推銷策略上，要提煉品牌個性點，并要讓導購員有統(tǒng)一的品牌說辭，見《 XXX代理品牌個性說辭》，在介紹產(chǎn)品時候，要更多地像顧客介紹 產(chǎn)品的細節(jié)； 產(chǎn)品策略 在產(chǎn)品方面，樣品管理非常重要，詳情見《賣場分區(qū)樣品管理》； 考察市場后，應(yīng)該增加競爭對手沒有的系列，增強家具城的利潤點； 對于比較暢銷的款式一定要放到最顯眼的位置； 14 增加實木床、柜，增加玻璃餐桌，增加布藝軟床，增加皮款沙發(fā)并設(shè)立專賣區(qū)，處理雷同樣品； 應(yīng)該充實趕集超市的小件，選價位比較低的產(chǎn)品； 增加家具附屬品（如：地毯、飾品等） 價格策略 對于掌上明珠、依麗蘭、新紅陽、夢麗莎、新悅，應(yīng)該將這些品牌中的 80%產(chǎn)品的價格系數(shù)提到 ，另外 的做為特價款進行銷售，系數(shù)控制在 ，
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