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2025-07-17 07:29本頁面
  

【正文】 管理; 全權(quán)負責客戶定金、退貨、換貨處理、異議等客戶問題,嚴重問題報總經(jīng)辦處理; 負責選貨、訂貨、停產(chǎn)品處理,但要結(jié)合庫房情況,需要隨時掌握庫房情況,處理送貨安排,協(xié)調(diào)人員; 負責店內(nèi)日常與活動時的后勤工作安排、緊急時候迅速召集人員進行解決; 對日常管理中所出現(xiàn)的問題要及時向總經(jīng)理匯報,匯報問題時要先拿出預案以及處理意見,以便為討論提供依據(jù); 11 店長負責制度 —— 店長做為家具城制度的執(zhí)行者,店面日常工作由店長做主,并承擔相 應(yīng)責任; 店長有權(quán)對導購員日常行為進行管理,對于不配合的店員,可以施以處罰,對優(yōu)秀的店員可以實施獎勵; 店長有權(quán)對導購員工作進行分配,并監(jiān)督執(zhí)行; 店長有權(quán)對組裝工作進行送貨分配,并監(jiān)督執(zhí)行; 店長有權(quán)批準送貨、換貨、退貨、以及售后等服務(wù)工作; 店長有權(quán)對臨時性工作進行分配調(diào)整; 店長有權(quán)對所有員工進行效績考核; 店長有權(quán)對公司整體運作提出建議并參與討論和參與品牌建設(shè)與品牌管理的討論; 店長有權(quán)決定員工去留; 家具城年度營銷策略 家具城賣場調(diào)整計劃 (一) 中低端家具調(diào)整計劃 中低端產(chǎn)品區(qū)指家具趕集超市,主要是針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(新民居)和縣城低消費群體,該群體的消費特點有以下情況: 這個群體很龐大,占市場總量比例高,尤其是經(jīng)濟蕭條時期,一部分中檔消費者也加入了這個群體; 需求單一,對產(chǎn)品個性化與品牌品性要求不是太高,主要是注重產(chǎn)品價格與產(chǎn)品款式; 對高標低折扣方式不是很認可,喜歡實價,并喜歡組合 12 購買,購買一般喜歡全套,最能接受多少錢一體購買齊,一般這樣的家庭預算是做得很緊的,一般不會超過預算標準; 這部分群體對于品牌家具的消費方式,一般不 會定做,也不喜歡通過圖片購買,喜歡根據(jù)實物購買,對于送貨周期長的方式難以接受,要求要立即送貨的消費者較多; 所以產(chǎn)品對于滿足這部分家具消費者的需求,我們需要在現(xiàn)在趕集超市部分做一些改動,要將產(chǎn)品的色系豐富起來,要有深色、淺色、亮光、亞光等不同色系,豐富消費者的顏色搭配;選樣品的時候要注意價格統(tǒng)籌,一般相差不能太大; 因為趕集超市不是品牌專賣店,但我們也要做出專賣店的感覺,第一、墻面要多做點選購知識的 KT板,第二、飾品應(yīng)該在現(xiàn)在的標準上還有增加一些,第三、天花板上應(yīng)該在增加一下氛圍型的吊物,豐富賣場氛圍; 在推銷策略上,要多替顧客算賬,教消費者如何省錢,如何用最少的錢來買最多最好的產(chǎn)品,詳細的見《替顧客算經(jīng)濟賬的相關(guān)方略》; (二)中高檔家具調(diào)整計劃 中高檔家具區(qū)主要指掌上明珠、新悅、夢麗莎、依麗蘭、穗寶、新紅陽、金虎各專賣店,購買人群主要是有一定經(jīng)濟的小資層人群,這部分人的消費特點有以下情況; 這部分人群占比稍小,但購買力大,一般的大單都出現(xiàn)在這部分人群中; 13 這部分人有一定的文化,對購物氛圍的要求是比較高的,比較關(guān)注品牌,對品牌的個性色彩與產(chǎn)品的文化與功能性比較感興趣; 對產(chǎn)品的售后 服務(wù)要求比較高,會關(guān)注價格,但更關(guān)注產(chǎn)品,一般會比較挑剔,對產(chǎn)品細節(jié)很看重; 這部分消費者對于推銷式的方式一般比較抵觸,自我性比較強; 時間一般比較有計劃性,對信用比較關(guān)注,一般會在需要家具前 12個月前就出來選家具,喜歡多多比較,經(jīng)常來逛家具城但不購買; 所以,我們要將專賣店的形象做出來,對家具的樣品管理要求要嚴,夢麗莎與新紅陽專賣店如果要新裝的話,形象一點要到位; 在推銷策略上,要提煉品牌個性點,并要讓導購員有統(tǒng)一的品牌說辭,見《 XXX代理品牌個性說辭》,在介紹產(chǎn)品時候,要更多地像顧客介紹 產(chǎn)品的細節(jié); 產(chǎn)品策略 在產(chǎn)品方面,樣品管理非常重要,詳情見《賣場分區(qū)樣品管理》; 考察市場后,應(yīng)該增加競爭對手沒有的系列,增強家具城的利潤點; 對于比較暢銷的款式一定要放到最顯眼的位置; 14 增加實木床、柜,增加玻璃餐桌,增加布藝軟床,增加皮款沙發(fā)并設(shè)立專賣區(qū),處理雷同樣品; 應(yīng)該充實趕集超市的小件,選價位比較低的產(chǎn)品; 增加家具附屬品(如:地毯、飾品等) 價格策略 對于掌上明珠、依麗蘭、新紅陽、夢麗莎、新悅,應(yīng)該將這些品牌中的 80%產(chǎn)品的價格系數(shù)提到 ,另外 的做為特價款進行銷售,系數(shù)控制在 ,
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