【正文】 成控部作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ： （ 1）對(duì)部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 八、主要權(quán)力 ： （ 1）對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。 （ 3）上級(jí)授予的其他權(quán)力。 五、 工作能力： 良好溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作 PC。 ）進(jìn)行大區(qū)、銷售中心、會(huì)所、樣板房區(qū)域的巡查、處理投訴，檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。 C、 綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（ 25 號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 F、 每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查，并做好各項(xiàng)工作記錄。 H、 掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作 I、 嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。 K、 協(xié)助客 戶服務(wù)部經(jīng)理 /副經(jīng)理處理日常事務(wù)。 M、 檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)助理工作情況，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理及更正。 O、 負(fù)責(zé)檢查清潔、綠化的清理、養(yǎng)護(hù)狀況，并根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)檢查客戶服務(wù)助理打分是否符合要求。 Q、 負(fù)責(zé)組織業(yè)主（租戶）意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴的情況，并針對(duì)各種問 題提出具體解決方法及建議。 S、 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。 B、根據(jù)經(jīng)理安排的工作，及時(shí)去完成，如沒有什么特別的事 9： 0012： 00對(duì)所管理的區(qū)域（大區(qū)、銷售中心、樣板房、會(huì)所）進(jìn)行細(xì)致的巡查一次（大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：屋村穿梭巴士、看樓車的衛(wèi)生、布置 ，運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)到位等情況；銷售中心：清潔衛(wèi)生狀況，飲用水、紙杯、衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會(huì)所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。 D、每天安排清潔公司灑水車對(duì)一級(jí)路面沖洗一次，隨時(shí)保持路面清潔。（路線從管理處（ 14： 10） —— 地下車庫(kù) （ 14： 20） —— 2C 樣板房（ 14： 40） —— 百順南路段（ 15： 00） —— 新路（ 15： 30） —— 掉頭到百順北路（ 15： 50） —— 燒烤場(chǎng)（ 16： 10） —— 巴士站（ 16： 20） —— 會(huì)所（ 16： 30） ——華師附中（ 16： 50） —— 垃圾中轉(zhuǎn)站（ 17： 00） —— 艦艇學(xué)院周圍（ 17： 10） —— 工地（樣板房）三級(jí)路面（ 17： 20） —— 變電站（ 17： 30） —— 臨時(shí)停車場(chǎng)（ 17： 30） —— 管理處（ 17： 40）：（巡查時(shí)間上下相差不超過 40分鐘，特殊情況除外）注意事項(xiàng)：大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：屋村穿梭巴士、看樓車的 衛(wèi)生、布置，運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)到位等情況；銷售中心：清潔衛(wèi)生狀況，飲用水、紙杯、衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會(huì)所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。 ） 每周工作安排： A、 每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于五次，將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，要求能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。 C、 接受部門組織的有 關(guān)工作中存地問題的《自由發(fā)言討論會(huì)》，每周不少于一次。 E、 完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 B、 每月安排清潔公司對(duì)小區(qū)入口水池清洗二次。 C、 每月安排清潔公司對(duì)整個(gè)大區(qū)清洗一級(jí)路不少于 3次。 D、 跟市場(chǎng)部、項(xiàng)目部協(xié)調(diào)大區(qū)園林綠化、園建存在的問題。 A、 員工對(duì)業(yè)主的家 訪工作，每人每月回訪業(yè)主不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的 1/3戶。 G、 月底上交管理費(fèi)用的催繳情況。 ）每年工作安排： LN— KF— ZD— 1004 A、 對(duì)化糞池清理； B、 年終總結(jié)和下年工作計(jì)劃。 C、 月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表 。 七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a) 對(duì)下級(jí)員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； b) 對(duì)下屬員工的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。 大區(qū)客戶服務(wù)助理職位職責(zé) 一、崗位名稱： 大區(qū)客戶服務(wù)助理 二、直接上級(jí) ：客戶服務(wù)部經(jīng)理 三、入職條件： 35歲以下，男 ，大專以上學(xué)歷，相貌端莊，持《物業(yè)管理上崗證》，有一年以上大中型小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)及銷售現(xiàn)場(chǎng)各類活動(dòng)的配合管理經(jīng)驗(yàn)。 五、工作職責(zé) ： 2． 1） 在大區(qū)高級(jí)客戶服務(wù)助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。 ）工作崗位細(xì)則： T、 巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會(huì)所二遍。 U、 清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、會(huì)所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、 墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（ 25 號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。 W、 樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生情況 X、 投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己 能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。 Z、 熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 BB、 嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。 DD、 按時(shí)上交： （ 1） 客戶部小區(qū)日巡查表 ； （ 2） 未處理完畢匯總表 。 EE、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 ，及時(shí)去完成，如沒有什么特別的事 9： 0012： 00對(duì)所管理的區(qū)域（大區(qū)、銷售中心、樣板房、會(huì)所）進(jìn)行細(xì)致的巡查一次（大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：屋村穿梭巴士、看樓車的衛(wèi)生、布置 ，運(yùn)行準(zhǔn)時(shí)到位等情況；銷售中心：清潔衛(wèi)生狀況，飲用水、紙杯、衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會(huì)所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。 ，隨時(shí)保持路面清潔。 上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其它工作。 每周與看樓車輛現(xiàn)場(chǎng)管理人檢查車輛不少于七次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，處理對(duì)車輛運(yùn)行投訴的問題。 《自由發(fā)言討論會(huì)》，每周不少于一次。 。 。 3次。 、項(xiàng)目部協(xié)調(diào)大區(qū)園林綠化、園建存在的問題。 ，每人每月回訪業(yè)主不少 于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的 1/3戶。 。 。 ）每年工作安排： C、 對(duì)化糞池清理； D、 年終總結(jié)和下年工作計(jì)劃。 G、 月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表 。 七、主要權(quán)限： H、 對(duì)上級(jí)有投訴權(quán)； I、 上級(jí)授予的其他權(quán)力。 四、工作能力： 良好溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作 PC。 ) 進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。 C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要 馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。 E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。 ） 每日工作安排： A、早上 8： 30分前回到辦公室，查看前一天的工作記 錄，向部門經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請(qǐng)示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作。樓層：住戶的基本情況了解，包括交樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、裝修狀況、出租戶數(shù)等；住戶出入有無關(guān)好門窗狀況；樓層的清潔衛(wèi)生狀況；生活垃圾擺放、清運(yùn)狀況；樓層的公共設(shè)施、設(shè)備的有無損壞狀況，包括電井門、消防栓及配件、樓層照明燈、電梯及電梯內(nèi)照明燈。 C、記錄、匯報(bào)：每天記錄巡查情況，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 E、收樓期間：為業(yè)主辦理收樓的有關(guān)手續(xù)及遺留工作的維修跟進(jìn)。 G、 完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 B、 周二開部門例會(huì)，聽取經(jīng)理 的工作指示，詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，反饋處理結(jié)果給業(yè)主。 D、 接受公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，每周不少于一次。 F、 跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。 H、 完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 B、 每月安排清潔公司對(duì)公共區(qū)域路面清洗不少于 2次，公共樓層清洗 1次。 C、跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)管理區(qū)域園林綠化、園建、遺留工程存在的問題。 E、 對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪，每人每月回訪住戶不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的 1/3戶，了解業(yè)主的意愿，反饋給部門經(jīng)理，改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 G、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作。 ）每季工作安排： I、 季末對(duì)蓄水池的清洗； J、 人工湖的清洗（可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù)）； K、 統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)（每季度家訪管轄區(qū)域 98%）； L、 地下管井的疏通。 ）按 時(shí)上交： I、 客戶部小區(qū)日巡查表； J、 未處理完畢匯總表 。 完成每日的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 八、主要權(quán)限 ： A、 對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)； B、 對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作有監(jiān)督、檢查、安排權(quán)； C、 上級(jí)授予的其他權(quán)力。 四、工作能力： 良好溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練操作 PC。 ) 進(jìn) 行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。 C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理 處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。 E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。 G、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。 ） 每日工作安排： A、早上 8： 30分前回到辦公室，查看前一天的工作記錄，向部門經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請(qǐng)示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作。樓層：住戶的基本情況了解，包括交樓戶數(shù)、裝修戶數(shù)、裝修狀況、出租戶數(shù)等；住戶出入有無關(guān)好門窗狀況；樓層的清潔衛(wèi)生狀況；生活垃圾擺放、清運(yùn)狀況；樓層的公共設(shè)施、設(shè)備的有無損壞狀況，包括電井門、消防栓及配件、樓層照明燈、電梯及電梯內(nèi)照明燈。 C、記錄、匯 報(bào)：每天記錄巡查情況，針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 E、收樓期間：為業(yè)主辦理收樓的有關(guān)手續(xù)及遺留工作的維修跟進(jìn)。 G、 完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 J、 周二開部門例會(huì)，聽取經(jīng)理的工作指示，詢問業(yè)主投訴問題處理結(jié)果，反饋處 理結(jié)果給業(yè)主。 L、 接受公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，每周不少于一次。 N、 跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。 P、 完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 B、 每月安排清潔公司對(duì)公共區(qū)域路面 清洗不少于 2次，公共樓層清洗 1次。 C、跟項(xiàng)目部協(xié)調(diào)管理區(qū)域園林綠化、園建、遺留工程存在的問題。 E、 對(duì)所管理區(qū)域的業(yè)主進(jìn)行家訪，每人每月回訪住戶不少于責(zé)任范圍區(qū)域內(nèi)的 1/3戶，了解業(yè)主的意LN— KF— ZD— 1007 愿，反饋給部門經(jīng)理，改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。 G、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)的開展工作。 ）每季工作安排： M、 季末對(duì)蓄水池的清洗； N、 人工湖的清洗（可根據(jù)實(shí)際情況增加清洗次數(shù)）； O、 統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)（每季度家訪管轄區(qū)域 98%）； P、 地下管井的疏通。 ）按 時(shí)上交： L、 客戶部小區(qū)日巡查表； M、 未處理完畢匯總表 。 O、 完成每日的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 客戶前臺(tái)接待助理崗位職責(zé) 一、崗位名稱： 前臺(tái)接待客服 助理 二、直接上級(jí) ：客戶服務(wù)部經(jīng)理 三、入職條件： 2030歲，男 、女 ，大專以上學(xué)歷，相貌端莊，持《物業(yè)管理上崗證》，有兩年以上大中型小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)為佳。 五、工作職責(zé)： ) 在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。 2）工作崗位細(xì)則： A、來訪 /電話接待：業(yè)主 /客戶到 (