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某汽車銷售服務(wù)公司汽車4s店管理制度大全-131頁-在線瀏覽

2025-07-17 05:35本頁面
  

【正文】 有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華,在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值,公司期望您成為員工團隊中杰出的一員,竭盡所能助您成功。公 司 簡 介XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司,位于XXXXXXX,交通方便,是經(jīng)濟發(fā)展的理想地段。研制生產(chǎn)的XXX車系列豪華交通客車,具有豪華寬松舒適的視野效果,采用了最先進的設(shè)計結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。公司從1986年建廠至今,維修及改裝各類進口轎車年維修量近5000臺次,在檢測維修設(shè)備齊全的情況下,并在XX市維修行業(yè)中名列前茅,特約維修管理授XX公司星級表彰,創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責(zé)制,招聘人員均有大專以上文憑,同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗,工作在生產(chǎn)第一線。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴禁以下行為:●盜竊;●辱罵他人、打架斗毆;●出賣或泄漏公司秘密。■其它必須遵守的行為規(guī)范:●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度,遵守勞動紀(jì)律,不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事,更不得無故曠工。任何人不得擅自換崗或請人替崗。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的,應(yīng)及時向直接上級報告,返回工作崗位后須補辦手續(xù)。(b)人事部三天至五天之內(nèi)。(4) 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù),或假期已滿未銷假,又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。部門本職:⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo);⒉ 擬定公司的基本管理制度;⒊ 決定公司具體規(guī)章制度,組織和完善公司的基本工作程序;⒋ 按既定的模式管理公司,保證公司的營銷管理工作有序的進行;⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案;⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項;⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化;⒏ 保證公司合法經(jīng)營,保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯;⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。⒒ 督促直接下屬落實職責(zé),經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。行政(辦公室)部門職能部門名稱:辦公室上級部門:總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門: 后勤部、人事部部門職能:企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。 兼管范圍:1. 后勤:環(huán)境及衛(wèi)生等;2. 公事、大事記錄;3. 保衛(wèi):公司本部的消防和安全;4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。2. 財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。銷售部門職能部門名稱:銷售部上級部門: 總經(jīng)理下屬部門: 銷售部(各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表)部門本職:1. 公司:廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶;2. 市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查;3. 銷售、接訂單、結(jié)款;4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。生產(chǎn)部門職能部門名稱: 生產(chǎn)部上級部門:總經(jīng)理下屬部門:設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗部、維修部部門本職:生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護、1. 主要職能:(1) 教育員工遵章守紀(jì),認真執(zhí)行公司各項管理制度。(3) 下達工作指令,安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。(5) 認真執(zhí)行“三大規(guī)程”,糾正違章作業(yè)。(7) 加強督促、檢查,及時處理存在的各類問題。(9) 抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。(11) 加強節(jié)能降耗工作,促進消耗降低。(13) 加強作業(yè)調(diào)度,嚴格控制生產(chǎn)周期,確保按期交貨。 車間主任工作職責(zé)一、 應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求,帶領(lǐng)全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達的各項任務(wù)和指標(biāo)。 三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作,以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。五、堅持質(zhì)量第一的方針,抓好上下工序的交接工作,杜絕不合格品進入。七、確保生產(chǎn)計劃按時完成,對完成任務(wù)負有責(zé)任。熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo),帶領(lǐng)全工段員工,保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。負責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,盡量不使問題移交下個班次,若無法解決的或來不及解決的,要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚,認真做好交接班工作。班、組長工作職責(zé)帶領(lǐng)全班、組人員,保質(zhì)保量完成車間或工段下達的各項生產(chǎn)或工作任務(wù),完成各項生產(chǎn)指標(biāo)。3、負責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。檢驗員職責(zé) 一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負責(zé),嚴格把好質(zhì)量關(guān),對每道工序嚴格檢查,并作好記錄,防止返修產(chǎn)生。三、負責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格,提出明確結(jié)論,并對結(jié)論負責(zé)。五、負責(zé)統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等,作為班組的獎懲依據(jù)。七、負責(zé)生產(chǎn)中及時添制的工具及設(shè)備等,及時上報廠部添制。配件采購員職責(zé)一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度,熱愛本職工作,服從部門放寬交辦的各項任務(wù); 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負責(zé)。庫管員職責(zé) 一、熱愛本職工作,不斷專研業(yè)務(wù),自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度,服從本部門主管交辦的各項工作;二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔,發(fā)放和入庫的物資,賬目清楚無誤負責(zé);三、認真做到四無不發(fā),四無不入庫的原則(無工單工號,無領(lǐng)導(dǎo)批條,無財務(wù)繳款的外撥料,無報廢單)。四、隨時掌握庫存情況,與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓,不待料,把庫存資金壓縮到最低極限。六、庫房內(nèi)嚴禁煙火,對易燃易爆物品,單獨存放,保持庫房空氣流通,下班前檢查,鎖好門窗,發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告,即時處理。廠長、副廠長(廠長助理)崗位責(zé)任制一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù),狠抓修車質(zhì)量,縮短工期,降低成本,合理收費,優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高知名度;二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作,堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底;三、帶領(lǐng)全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令;四、抓好生產(chǎn)組織和安排,掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況;五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動,及時表揚好人好事;六、充分調(diào)動全廠職工的積極性,各負其責(zé),盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗;七、副廠長(廠長助理)代理廠長處理日常工作,認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作,側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。二、負責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料,并歸檔管理。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、經(jīng)濟指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。五、負責(zé)接待客戶來信、采訪,并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項。七、負責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作,對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系,領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達,參加有關(guān)會議。四、根據(jù)職工的出勤情況,提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領(lǐng)取人員名單。六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度。三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù),參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件,審查對外提供的會計資料。五、負責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。七、組織做好公司財務(wù)收支計劃、控制、核算與分析工作,針對問題提出改善管理的意見和辦法。九、負責(zé)計算、發(fā)放職工工資,清理扣回職工欠款。十一、積極主動地催收修車拖欠款。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針,嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系,落實部門的質(zhì)量職責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務(wù),指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場進行質(zhì)量控制和管理,及時處理質(zhì)量問題。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理,保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。二、 注意對生產(chǎn)一線,工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理,深化車間核算工作。五、深化基礎(chǔ)工作,進一步提高人員和工作素質(zhì),積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運用。二、負責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作,以及重要行政印章的管理和使用工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負責(zé)全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。六、負責(zé)公司各種報刊、雜志的訂閱工作。八、負責(zé)公司各項活動的組織和開展工作。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進行進廠檢驗,經(jīng)用戶確認無誤后,須完整填寫報修單,并請用戶簽字,同時作好車輛部件、工具等的點交工作。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單,派工單必須說明完工日期,并將注意事項交待清楚。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗員試車,確認合格后方可交車,若因掃尾工作延誤交車,應(yīng)由檢驗員負責(zé)。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者,來廠修車的客戶,并作好登記;二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議,嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法,并付諸實施,隨時掌握修車進度,搞好各工種的銜接;三、在廠長領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營計劃,決策的制定工作,負責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù);四、負責(zé)全廠修車任務(wù)的安排落實,并作好詳細記載,驗收交接工作;五、準(zhǔn)確及時統(tǒng)計出各修車工時,各級維護,大小修車次和月、季、年報表。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度;二、堅持“質(zhì)量第一”的方針,嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關(guān);三、嚴格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批,并留底備查和出據(jù)合格證;四、認真細致地做好原始記錄,收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料,建立臺帳和檔案備查;五、負責(zé)接待來訪,來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話,科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹;六、負責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃;七、負責(zé)全廠管理制度的建立,建全和完善,使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn);八、負責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會,吸取教訓(xùn),不斷提高修車質(zhì)量;九、嚴格外購材料的進廠檢驗,不合格品,嚴禁裝車使用;十、提出外加工(鏜缸、磨軸)加工工藝和尺寸要求,并作好入廠驗收工作;十一、詳細作好外加工材料的登記,并辦理審核結(jié)賬簽字工作;十二、為提高修理人員素質(zhì),按廠長要求每月要講兩次課,講課內(nèi)容和時間的安排,結(jié)合廠里實際情況而定。材料采購、保管崗位責(zé)任制一、負責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作,盡量做到不待料;二、做好交接(活塞、缸套、減震器)領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作;三、嚴格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放,盡量做到一進一出,不積壓,做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯;四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作,堅持驗收入庫,票據(jù)齊備,保證質(zhì)量和要求,不合格包退包換;五、堅持每月月底盤點一次,做到帳物卡一致,如實準(zhǔn)確及時的做出盤點的有關(guān)報表,對盈虧差錯一定要有原因分析;六、不行賄受賄,弄虛作假,不以權(quán)謀私,使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律,使廠里經(jīng)濟遭受損失:(1)損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%;(2)損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50——100%;貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的:(1)100%的退賠,直至開除;(2)100%的退賠,有關(guān)政法部門依法處理。 第一條:凡熱愛公司,熱愛本職,熱愛崗位,遵章守紀(jì),在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務(wù)中取得一定績效的員工,均有獲獎機會。評選條件第三條:公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)(工作)者評選條件:1. 遵章守紀(jì),未受各種行政處分,有較好的表率作用。評選申報第十條:各類獲獎人員一律民主評選,以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第
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