【正文】 時向所在班組或管理處主任請示，無論如何不得擅自離開工作崗位。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 所有職員，須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而又無合理解釋將視為嚴重違反紀律行為，必要時給予警告。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐 缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 當值時不得睡覺，此行為的后果可能導致觸犯法律。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 如因個人的疏忽行為而導致管理處財物受損，需要負責賠償。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫 砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 所有職員應經(jīng)常保持良好的品德及行為，以樹立管理處良好的形象。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二 、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1 管理處不容許任何職員疏忽或刻意對任何投訴不做出記錄及隱瞞。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管理處主任崗位職責 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責 （總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 一、 全面負責物業(yè)管理日常事務及服務質(zhì)量工作。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 三、 負責為物業(yè)區(qū)業(yè)戶提供良好的管理和服務。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶 服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 五、 處理物業(yè)區(qū)業(yè)戶的重大投訴，定期了解業(yè)戶對公司各項服務的建議，解決業(yè)戶的合理要求，不斷開展新的服務項目。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 七、 以“服務至上”為根本，負責對管理處員工進行培訓，提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏 姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 九、 努力開展社區(qū)文化建設(shè)，形成良好的社區(qū)氛圍。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十一、定期召開管理處工作會議，及時發(fā)現(xiàn)管理轄區(qū)內(nèi)的各個問題，并予以解決。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 物業(yè)管理處員工服務管理 標準作業(yè)規(guī)程 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 目的 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶 更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 規(guī)范物業(yè)管理處員工服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服 鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 職責 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 公司管理處部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服 鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 程序要點 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 總 則 ：部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀 容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出。工作完畢應在工作場地所將鞋擦干凈再走； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處 員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 E、 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪； 物 管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹 迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 G、男女員工均不允許戴有色眼鏡。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 個人衛(wèi)生： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主 任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏 隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī) 程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 行為舉止 物管部作業(yè)文件目 錄 一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13 —14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 服務態(tài)度： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌 碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工 作； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。就坐時不允許有以下幾種姿勢： 物管部作業(yè)文件目 錄