【正文】 后進，搞好本部門干部隊伍的建設(shè)； 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用 干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時提出干部調(diào)整意見，當好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的 參謀； 組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化； 根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核； 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標準和物業(yè)管理處實際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標準，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準，負責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核； 按制度負責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費用報銷標準； 負責(zé)人事檔案的管理工作，負責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作； 1完成總經(jīng)理交給的其他各項 工作。 2021 年 3 月 16 日，十屆全國人大五次會議上通過的《物權(quán)法》，于 10 月 1 日起正式實施，《物權(quán)法》是調(diào)整財產(chǎn)支配管理的法律，是對財產(chǎn)進行占有、使用、收益和處分的最基本準則，是中國制定民法典的重要組成部分，是完成構(gòu)建中國特色社會主義法律體系的法制目標，《物權(quán)法》的頒布將解決中國物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)一系列長期懸而未決的問題，將對中國物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展起到重要而深 遠的影響。物 業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在又似乎進入一個兩難 境地一方面市場化正日漸成熟，另一方面物業(yè)管理發(fā)展方向卻又十分迷茫。 物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史。 1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。 中國物業(yè)管理發(fā)展簡 況 ： 中國的物業(yè)管理始于八十年代初。 1994 年 4 月建設(shè)部頒布了 33 號令，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：“ 住宅小區(qū)應(yīng)當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理 ” 。標志性的事件有： 1981 年 3 月 10 日，深圳市第一家涉外 商品房 管理的專業(yè)公司 —— 深圳 物業(yè)管理公司 正式成立，開始對深圳經(jīng)濟特區(qū)的涉外商品房實行統(tǒng)一的物業(yè)管理，這是我國國內(nèi)物業(yè)管 理邁出的第一步，標志著這一新興行業(yè)的誕生。 20 世紀 80年代初，隨著我國改革開放的國策實施，市場經(jīng)濟的產(chǎn)物之 —— 物業(yè)管理才由香港引入。在這個時期，上海、天津、武漢、廣州、沈陽、哈爾濱等城市建立了許多八九層高的建筑，在上海，出現(xiàn)了 28 座 10 層以上 的高層建筑。 霍爾特組織的芝加哥建筑物管理人員組織（ CBMO—— Chicago Building Managers Organization）召開了第一次全國性會議，宣告了全世界第一個專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。 1908 年，由美國芝加哥大樓的所有者和管理者喬治 一般認為，物業(yè)管理在我國僅有 20 年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。 [1]物業(yè)管理有狹義和廣義之分。 物業(yè)管理行政人事部 全新 手冊 目錄 引言 崗位職責(zé) 人事管理制度 行政管理制度 行政人事管理部表格 物業(yè)管理外部管理制度 7． 0 物業(yè)管理條例 引言： 物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進行管 理。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。 物業(yè)管理的起源 現(xiàn)在通行的觀點將物業(yè)管理是一新興行業(yè)。 從國外物業(yè)管理的起源來看，近代意 義的物業(yè)管理起源于 19世紀 60年代的英國。A 從國內(nèi)的物業(yè)管理的起源來看，從 19 世紀中葉到本世紀 20 年代，是舊中國房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時期。在當時的 房地產(chǎn)市場 上，已經(jīng)出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生，保安服務(wù)等專業(yè)性的經(jīng)營公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國物業(yè)管理的早期形式。深圳是公認的我國物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國物業(yè)管理的進程中，創(chuàng)造了無數(shù)個第一，深圳物業(yè)人是我國物業(yè)管理的先行人和推動者，時至今日，深圳的物業(yè) 管理在國內(nèi)仍然是高水準的，其管理概念和實踐經(jīng)驗仍然值得效仿和推廣。 1993 年 6 月 30 日，深圳成立了國內(nèi)首家物業(yè)管理協(xié)會； 1994 年深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》。 2021 年 9 月 1 日，我國第一部《物業(yè)管理條例》正式施行，對規(guī)范物業(yè)管理，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提供了重要的法律依據(jù)。最早的物業(yè)管理開始于經(jīng)濟特區(qū)深圳。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化，企業(yè)化，一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式?，F(xiàn)在，中國的物業(yè)管理市場已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在， 物業(yè)管理法規(guī) 更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)也日趨規(guī)范；經(jīng)過不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實力增強，市場化行為更加理性規(guī)范；專業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實現(xiàn)專業(yè)化、社會化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性； 業(yè)主委員會的運行逐步規(guī)范并開始納入政府監(jiān)管范圍。這種矛盾和不平衡預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)變盤即將到來。 21 世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時期。 勞資主管崗位責(zé)任 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實際經(jīng)濟效益，編制工資計劃，合理使用工資基金； 負責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作； 負責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標準的審定工作； 按時準確編報勞動工資、浮動工資、獎金、伙食補貼、月、季、年報表并做好對比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考； 按月匯總和發(fā)放加班費、夜班費和其它各種津貼； 嚴格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況； 負責(zé)編制勞保、 福利用品發(fā)放名單； 負責(zé)全部員工參加勞動保險的工作； 負責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計和編報勞動出勤報表，經(jīng)常檢查各部門的勞動紀律，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況； 負責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作； 1 完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負責(zé)計劃、組織、檢查及督 促各項培訓(xùn)工作； 負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施方案并組織實施； 負責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作； 負責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負責(zé)培訓(xùn)計劃的組織、實施和管理工作； 負責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作； 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報總經(jīng)理。 人事管理制度 物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。 2． 簽約 是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。 物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。 有關(guān)員工紀律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中?！秵T工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。由員工所在部門的主管填寫升職 /調(diào)職申 請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標準考驗。 員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。 人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括： 員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。 員工出勤情況統(tǒng)計。 員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。 員工的辭職程序 員工辭職的一般程序為：由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求—— 由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告 —— 經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。 辭退員工程序 辭退員工的一般程序為：部門經(jīng)理提出辭退員工的報告 — 經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案 — 員工歸還發(fā)給的全部物品 — 財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目 — 行政人事部門辦理退工手續(xù) — 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入 公司。 1． 確定工資水平 在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素： A 要建 立具有競爭性的工資比率； B 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。 D 生產(chǎn)效益問題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu) 一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。考核制度，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。 福利具體包括以下幾個內(nèi)容：勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。 獎懲制度 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。 B 獎勵形式 ? 口頭或通報表揚； ? 晉升工資或晉級； ? 通令嘉獎； 2． 處罰方式 ? 口頭警告 ? 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀事實、處理意見； 員工從收到“警告通知書”后 1 年內(nèi)，如能認真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 ? 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實施進行調(diào)查核實，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。 ? 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任 務(wù) ? 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。 ? 確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。 ? 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 ? 維護培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。安排在報到后的前 2 天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得 、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計劃安排。 2．成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、 物力、時間等）的掌控是否 得宜； 3．工作質(zhì)量 衡量工作的正確性、完整性及 時效性，是否合乎要求。 5．組織能力 能否按計劃組織實施，并根據(jù) 實際情況做適當調(diào)整 6．解決問題能力 在任何情況下，是否有能力迅 速而準確地掌握問題。 9．工作責(zé)任感 對待工作，態(tài)度是否積極進取， 勇于負責(zé)，并能主動地改善工 作質(zhì)量。 2．工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完 整性 、實效性及質(zhì)量改善程度； 3．工作量 衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求 ，與同級別人員工作量相比如何。 5．解決問題能 力 針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否 積極探索解決之道，以保證工作 項目的完成。