【正文】 容業(yè)的通病。美容院無休止的店務(wù)管理培訓(xùn)和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難以變成當(dāng)今美容業(yè)的通病。 “ 讓美容成為享受”，絕不是思妍麗的一句空話。當(dāng)您步入店堂，美 容顧問會親切地迎侯您，并且仔細(xì)詢問您的需要并做相關(guān)的測試。當(dāng)美容師帶領(lǐng)您進(jìn)入護(hù)理空間時，您會驚訝地發(fā)現(xiàn)：這里的每一間護(hù)理室都配備更衣、淋浴或水療設(shè)施。 公司 從法國引進(jìn)高端皮膚護(hù)理產(chǎn)品，使更多中國愛美人士享受更加高質(zhì)有效的產(chǎn)品 。以寬敞明亮的中式古典與現(xiàn)代結(jié)合設(shè)計(jì)、完善齊全的先進(jìn)設(shè)施、國際化的管理模式、一流的專業(yè)服務(wù)、以及安全有效的專業(yè)產(chǎn)品，令每一位走進(jìn)店堂的愛美之士都能得到完美的呵護(hù)與心靈徹底的放松。 從 1996年思妍麗誕生 ， 開啟美麗新時代 ，到 2021年，思妍麗尖端實(shí)驗(yàn)室品牌 DR Bio全線上市，引領(lǐng)醫(yī)學(xué)美容尖端潮流。 服務(wù)簡介 1. 面部項(xiàng)目： 根據(jù)每個年齡段不同的皮膚狀況，設(shè)定適合的護(hù)理項(xiàng)目，滿足顧客需求。 3. 養(yǎng)生項(xiàng)目： 從皮 肉 骨 臟腑 經(jīng)絡(luò) 氣血 6 處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。 公司的定位 我 公司 是 通過 加盟 連鎖擴(kuò)大經(jīng)營，服務(wù)于不同的 人群 ， 做的高端美容院的市場， 相應(yīng)的人員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化也很難實(shí)現(xiàn)，而這些因素都可能直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的降低。 公司 店面初步選址定在位于桂林市 十字街依仁路 。地理位置輻射范圍：主要是南北貫通的中山中路、東至解放東路、西到解放西路。 桂林十字街是桂林市區(qū)的繁華地段，那邊的寫字樓也比較集中，商家多，有很多的工作人員和白領(lǐng)人員， 交通便利。 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 4 第三章 市場和競爭分析 市場分析 亞洲是全球美容消費(fèi)普及率最高的區(qū)域，中國的消費(fèi)市場是其中最可觀的市場。隨著全球經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，我國美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢 。中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的《 2021－ 2021年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告》則指出， 2021年美容服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值就達(dá)到 3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過 1200萬。 隨著中國改革開放的進(jìn)一步深化，加上中國經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，國人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們在美容方面的的消費(fèi)水平及消費(fèi)意識正逐漸與國際先進(jìn)國家接軌，并將這種消費(fèi)意識及方式輻射到周邊乃至全國各大中城市，因此美容業(yè)市 場在中國正在逐步壯大，美容業(yè)的消費(fèi)也日趨成熟。 根據(jù) 《 2021－ 2021年中國美容市場預(yù)測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報(bào)告》：美容 院 主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是 3140歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈，所占比例為40％。 美容院主要消費(fèi)群體的職業(yè)分布%%%%%%%%公務(wù)員教師醫(yī)務(wù)工作者企業(yè)管理層人員工人企業(yè)職員自由職業(yè)者農(nóng)民工 美容 院 主要消費(fèi)方式 和區(qū)域 顧客進(jìn)行美容消費(fèi)時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進(jìn)行消費(fèi)，另外 ％的消費(fèi)群體為為隨機(jī)選擇進(jìn)行消費(fèi)；還有將近 40％的群體會采取會員卡方式進(jìn)行消費(fèi) （ 使用月卡者占％；使用年卡者占 ％ ）。 80％以上的被訪者對目前的價(jià)格持接受態(tài)度。作為服務(wù)行業(yè)的美容界， 其競爭必然是殘酷的， 美容研究報(bào)告 指出：在殘酷的背后，又有著廣闊的 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 7 利潤空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關(guān)門。 第四章 品牌和營銷 美容院的品牌 思妍麗是全國成長速度最快的 SPA連鎖機(jī)構(gòu)之一，現(xiàn)在已成為中國美容行業(yè)的翹楚。 品牌是吸引消費(fèi)者重復(fù)購買服務(wù)產(chǎn)品的主要決定性因素之一。當(dāng)一提及“思妍麗”時，首先映入客戶腦海中的是高端美容產(chǎn)品、手法、儀器的代名詞，跟普通的高檔的美容院是有區(qū)別的。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入房間 體驗(yàn)薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護(hù)理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領(lǐng)略風(fēng)靡全球的美容、美體、纖體儀器護(hù)理，讓尖端科技輕松讓你更加美麗。 “讓美容成為享受”是思妍麗的品牌文化。思妍麗用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務(wù)贏得顧客的滿意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，尊貴貫穿于點(diǎn)滴間。 品牌關(guān)系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值而存在于買賣雙方之間的關(guān)系。因?yàn)槿鞯墓举u力氣，二流的公司賣產(chǎn)品，一流的公司則是賣文化?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進(jìn)行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿 意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。 最高效的傳播：小眾媒體 思妍麗 SPA館市場的目標(biāo)客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是 2540歲群體，他們的美容需求最為強(qiáng)烈。 我們準(zhǔn)備采取“遠(yuǎn)交近攻“策略。 對于思妍麗 SPA 館的營銷而言，“近攻”就是對市區(qū)商務(wù)寫字樓的潛在美容顧客進(jìn)行實(shí)施營銷攻略。 策略一：市區(qū)“近攻” 第一，把美容接待室搬到大廈一樓大廳。一方面展示思妍麗 SPA館的美好形象，另一方面可以為感興趣的白領(lǐng)一族進(jìn)行美容咨詢。在這個時候，美容師不但可以趁機(jī) 宣傳思妍麗 SPA館的美容服務(wù)項(xiàng)目，而且還可以順便發(fā)一些宣傳資料，這可比在大街上見人就發(fā)有效得多 !更讓人意想不到的是通過這個咨詢臺等于一般傳統(tǒng)美容院的吧臺接待區(qū)，因?yàn)樵谶@里完全可以辦很多的美容消費(fèi)卡。 8月份，是伏里天，一般的公司都有午休時間，但是大家都知道在單位是無法休息好的，這對于廣大白領(lǐng)女性而言是一種痛苦。讓白領(lǐng)們利用午休時間走進(jìn)伊利莎白美容 SPA館，做面部護(hù)理、足浴，順便睡個“美容覺”，幫 助她們養(yǎng)成夏日美容習(xí)慣。 策略二：“遠(yuǎn)交”策略 通過在都市報(bào)紙的題花或一些美容時尚版塊長期做一些形象傳播，或者在電視臺都市頻 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 9 道做一些流動字幕廣告等這些投入小又相對比較長期的品牌形象傳播活動，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠(yuǎn)交”目標(biāo)轉(zhuǎn)換為“近攻”目標(biāo)時，對顧客還是陌生面孔 !主要是為以后打下基礎(chǔ)，埋下鋪 墊 ! 策略三：可以選擇網(wǎng)絡(luò)營銷 在電腦高度普及的今天，運(yùn)用好電腦網(wǎng)絡(luò)是美容院最有開發(fā)潛力價(jià)值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客 是最具深遠(yuǎn)意義的動作，與其一大把大把投資廣告公關(guān)費(fèi)，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)” —— 織一張寬宏的、細(xì)密的、牢實(shí)的網(wǎng)絡(luò)大網(wǎng)，讓美容院所引進(jìn)的任何新項(xiàng)目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標(biāo)消費(fèi)者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。 策略四：可以采取價(jià)格戰(zhàn)略 比如你走進(jìn)一家快餐店，看到店 里對同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量 33%不加價(jià)；第二種是原價(jià)降價(jià) 33%。對于產(chǎn)家來說，其實(shí)是第二種的成本比第一種的成本要高。對于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶即年輕一層的消費(fèi)者，可以通過第一種的價(jià)格策略來抓住消費(fèi)者，可以推出多增加一次 40分鐘的背部精油等不加價(jià)的方式。 第一目標(biāo)：在 23年內(nèi)成為桂林市最大的高端 SPA美容會所；在此基礎(chǔ)上，利用品牌和銷售渠道上的局部優(yōu)勢，推廣集團(tuán)產(chǎn)品利益。 第三目標(biāo)：通過與集團(tuán)其它產(chǎn)業(yè)在營銷、品牌、銷售和關(guān)鍵性人力資源等等方面的協(xié)同， 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 10 幫助本公司獲得整體經(jīng)營成果最大化。在此基礎(chǔ)上，調(diào)整銷售渠道安排，提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項(xiàng)營銷和銷售活動； 以上步驟要以年度為單位，周期性地進(jìn)行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿足目標(biāo)顧客群，從而持續(xù)地領(lǐng)先于競爭對手。 后期戰(zhàn)略：在 2021年到 2021年，實(shí)現(xiàn)銷售額快速增長，以及盈利和經(jīng)營現(xiàn)金流同步增長。世上十大頂級 SPA 酒店的人力更多，分工更細(xì)致，服務(wù)才更更人性化、更周到。 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 11 崗位職務(wù)計(jì)劃： 主要解決美容院定員定編問題 ，即 合理地確 定組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置并對各類人員進(jìn)行合理的配備。 教育培訓(xùn)計(jì)劃： 依據(jù) 高端 美容院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓(xùn)途徑，為美容院培養(yǎng)當(dāng)前和未來所需要的各類合格人員。 人員組織的功能與職責(zé) 1）店長：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營運(yùn)。 A、職責(zé)： 建立良好的企業(yè)形象 建立建全顧客資料檔案 培養(yǎng)與挖掘顧客 店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn) 課程和商品的銷售與管理 B、工作規(guī)范 日會參與 開店前清潔準(zhǔn)備工作督核 存貨控制（含前臺物料準(zhǔn)備和商品） 協(xié)助營業(yè)中服務(wù)客戶督核管理 營業(yè)中賣場環(huán)境整潔維持 單位內(nèi)有關(guān)商品管理用品購置申請 原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收 打烊工作的督核 空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo) 客戶抱怨事項(xiàng)的處置與反報(bào) 店長交辦事項(xiàng)的處理 店周會 參與 店務(wù)會議參與 商品銷售情況報(bào)表填制 顧客資料整理歸集 店月會參與 美容院加盟店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 13 店務(wù)月會參與 3）高 /中級美容美體師 ：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。 5）美容養(yǎng)生顧問（兼高級美容美體師） ：顧 客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。 服務(wù)熱情主動，顧客進(jìn)店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。業(yè)務(wù)熟練，對門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價(jià)值的介紹。努力擴(kuò)大銷售。多售好貨。 注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦率