【正文】 五章）； 員工違規(guī)處罰條例（第六章）； 各部門(mén)崗位工作職責(zé)； 各部門(mén)崗位操作規(guī)程； 管理人員《管理責(zé)任書(shū)》； 酒店其他管理規(guī)章制度。 第二 章 稽查考核方式 Chapter two Check the way of examining 第二條 橫向考核方式 本部門(mén)考核 由部門(mén)內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對(duì)員工及部門(mén)管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施 獎(jiǎng)、罰。部門(mén)主管、領(lǐng)班有權(quán)對(duì)屬下員工違規(guī)違紀(jì)行為實(shí)施即時(shí)處罰，開(kāi)出《扣罰單》，交由部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）簽名后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部執(zhí)行罰金。 歸口職能部門(mén)考核 由職能歸口管理部門(mén)根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)員工及管理人員實(shí)施考核。 質(zhì)檢部考核 由質(zhì)檢員根據(jù)酒店相關(guān)獎(jiǎng)、罰依據(jù)，對(duì)酒店全體員工包括管理人員應(yīng)履行的 崗位職責(zé)，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)章制 度（如勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進(jìn)行稽查，對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人實(shí)施獎(jiǎng)、罰。 第三條 縱向考核 部門(mén)主管級(jí) 此級(jí)考核指部門(mén)領(lǐng)班、主管級(jí)對(duì)屬下員工的考核。 部門(mén)經(jīng)理（總監(jiān)）級(jí) 此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之 各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰。此級(jí)考核處罰責(zé)任除當(dāng)事人本人外，將同時(shí)界定當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)責(zé)任歸口之各級(jí)管理人員是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，管理責(zé)任追究至副總經(jīng)理。 發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實(shí)后，對(duì)部門(mén)管理責(zé)任人實(shí)施加倍處罰，并通報(bào)批評(píng)：（ 1）部門(mén)故意漏考；（ 2）故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報(bào)的（不公開(kāi)或不執(zhí)行扣罰的）。下級(jí)違規(guī)被扣罰， 原則上需追究上級(jí)督導(dǎo)管理責(zé)任。 第九條 連帶責(zé)任的界定 連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級(jí)違紀(jì)違規(guī)之情形。 部門(mén)月違紀(jì)違規(guī)率與部門(mén)第一負(fù)責(zé)人（部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)）的連帶責(zé)任。對(duì)部門(mén)當(dāng)月 未追究至部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的員工違紀(jì)違規(guī)行為計(jì)算違紀(jì)違規(guī)率，若違紀(jì)違規(guī) 率超過(guò) 10%的，對(duì)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。 （ 3）扣罰幅度為：按超過(guò) 10%的百分比數(shù)，同比扣減當(dāng)月工資。 第十一條 連帶責(zé)任界定小組 職能：當(dāng)員工違紀(jì)違規(guī)行為，其上級(jí)是否應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任難以界定或 發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提交連交責(zé)任界定小組裁定； 職責(zé)：必須熟悉本辦法，及時(shí)廣泛調(diào)查，掌握情況，集體研究，按照 連帶責(zé)任實(shí)施的宗 旨，本著公平、公正的原則，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度提出裁定意見(jiàn)； 權(quán)限：有權(quán)對(duì)難以界定或發(fā)生爭(zhēng)議的連帶責(zé)任作終止性裁定，一經(jīng)裁 定，必須遵照?qǐng)?zhí)行； 連帶責(zé)任界定小組成員：組長(zhǎng)（由總經(jīng)理指定）、質(zhì)檢組長(zhǎng)、人力資 源部經(jīng)理組成。 第十 三條 員工沒(méi)有違反崗位職責(zé)、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，員工不需賠償，并不作扣分處罰 。s regulations of reward 第十四條 獎(jiǎng)勵(lì)的原則：獎(jiǎng)勤、獎(jiǎng)優(yōu)、獎(jiǎng)創(chuàng)新、獎(jiǎng)成果、獎(jiǎng)效益、獎(jiǎng)?wù)龤狻? 部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象：部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以下各級(jí)管理人員及員工。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的方式，由各級(jí)管理人員向上提出對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，最后由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審核簽名確認(rèn)，由部門(mén)填寫(xiě)一式三聯(lián)的《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。 行政獎(jiǎng)勵(lì)適用對(duì)象：酒店全體職員。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：由部門(mén)將員工先進(jìn)事跡以書(shū)面報(bào)告方式，連同《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。由總經(jīng)理本人親自評(píng)定，于每月初由人力資源部開(kāi)出《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎(jiǎng)人； 評(píng)獎(jiǎng)方式：每月一次。同時(shí)參照評(píng)核對(duì)象當(dāng)月獎(jiǎng)、罰分情況做 出評(píng)定。 第六章 員工違規(guī)處罰條例 Chapter six The staff punish the regulations in violation of rules and regulations 第十六條 過(guò)失類(lèi)別及處罰 輕微過(guò)失（扣 15 分） （ 1） 當(dāng)班時(shí)未按要求佩戴工牌； （ 2） 當(dāng)班時(shí)不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； （ 3） 無(wú)故遲到、早退； （ 4） 通過(guò)非員工通道進(jìn)出酒店，不按規(guī)定路線行走； （ 5） 搭客梯或使用客用洗手間； （ 6） 擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地區(qū)； （ 7） 當(dāng)值時(shí)偷懶、竄崗或扎堆聊天； （ 8） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； （ 9） 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程； （ 11） 在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書(shū)報(bào)； （ 12） 下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩； （ 13） 當(dāng)值時(shí)會(huì)見(jiàn)親友及 閑談； （ 14） 當(dāng)值時(shí)打私人電話； （ 15） 當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； （ 16） 未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； （ 17） 在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅； （ 18） 隨地吐痰，亂扔垃圾； （ 19） 利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)； （ 20） 未經(jīng)允許著制服離開(kāi)酒店范圍； （ 21） 服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； （ 22） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣 500 元以內(nèi)（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任）； （ 23） 故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，不愛(ài)護(hù)公物、工具及設(shè)備等； （ 24） 不積極配合及接受培訓(xùn)； （ 25） 拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查； （ 26） 違反安全守則 或部門(mén)規(guī)條； 另外，對(duì)管理人員（領(lǐng)班及以上級(jí)），輕微過(guò)失還包括： （ 27） 未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程； （ 28） 對(duì)員工培訓(xùn)不到位，致使員工對(duì)自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清； （ 29） 日常工作中對(duì)下屬員工分工不明確； （ 30） 布置工作模棱兩可，對(duì)員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； （ 31） 不及時(shí)傳達(dá)酒店行政例會(huì)、會(huì)議、文件精神； （ 32） 未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 33） 未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或總結(jié)； （ 34） 未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等； （ 35） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； （ 36） 不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員 工投訴； （ 37）屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 嚴(yán)重過(guò)失（扣 30100 分，直至辭退） （ 1） 工作時(shí)間飲酒（因工作原因或職責(zé)所需除外）或吸食麻醉藥物； （ 2） 私換外幣或套取外幣； （ 3） 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人； （ 4） 泄露酒店機(jī)密資料，損害酒店利益； （ 5） 在酒店內(nèi)兜售、販賣(mài)私人物品或商品； （ 6） 故意虛報(bào)、謊報(bào)個(gè)人資料； （ 7） 阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人員； （ 8） 采取故意行為防礙同事的正常工作； （ 9） 帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭(zhēng)吵及頂撞； （ 11） 未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自攜帶酒店物品離開(kāi)酒 店； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣 1000 元以上（需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、酒店或同事的財(cái)物； （ 14） 攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無(wú)故連續(xù)曠工三天或以上，作自動(dòng)離職處理； （ 16） 搔擾酒店住客的私生活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)或欺詐行為； （ 19） 單獨(dú)或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷(xiāo)毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費(fèi)及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營(yíng)私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受 賄索賄，損害酒店利益； （ 21） 直接或變相向客人索取小費(fèi)或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報(bào)或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在酒店內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當(dāng)； （ 24） 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； （ 25） 組織、煽動(dòng)或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在店內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經(jīng)酒店當(dāng)局正式授權(quán)，擅自向外界公開(kāi)發(fā)表有關(guān)酒店言論，造成嚴(yán)重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引致酒店損失重大，影響極壞者； （ 29） 未經(jīng)批準(zhǔn)在店外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)； （ 30） 蓄意破壞酒店各種設(shè)施、設(shè)備； （ 31） 偷看、偷聽(tīng)、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄 音等； （ 32） 參加或利用反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織； （ 33） 觸犯國(guó)家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分； 另外，對(duì)管理人員（領(lǐng)班及以上級(jí)），嚴(yán)重過(guò)失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級(jí)管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理； 嚴(yán)重過(guò)失初犯，書(shū)面警告，扣 30100 分；重犯，雙倍扣分，給予最后警告。如某員工違規(guī)，部門(mén)經(jīng)理已對(duì)其執(zhí)行扣分，則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復(fù)處罰，認(rèn)為處罰力度不足的，可提出加重處罰。 第十九條 管理人員管理責(zé)任考評(píng)（領(lǐng)班及以上級(jí)） 管理人員月累積扣分達(dá) 10 分及以上，三個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格； 管理人員月累積扣分達(dá) 20 分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá)10 分及以上， 工資下調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別維持不變），三個(gè)月后，由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作表現(xiàn)再做評(píng)估，確定是否可調(diào)回原級(jí)別 ，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后執(zhí)行； 管理人員連續(xù)二個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 20 分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10分以上，作為達(dá)不到工作要求，降級(jí)降薪調(diào)職； 管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá) 10 分及以上，工資上調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別不變）。 第二十一條 申訴程序：當(dāng)事人接到“扣罰單”后，對(duì)扣罰理由或扣 罰分?jǐn)?shù)不服的，可暫不簽名，并于三個(gè)工作日內(nèi)按以下申訴程序辦理： （一） 不服上司扣罰的申訴程序 申訴人寫(xiě)出申訴報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)及受罰情況，在接到“扣罰單”后三個(gè)工作日內(nèi)交質(zhì)檢部； 質(zhì)檢部自受理申訴報(bào)告之日起三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)事件經(jīng)過(guò)作認(rèn)真調(diào)查，作出裁定，填寫(xiě)《員工申訴結(jié)果通知單》，并將結(jié)果通知申訴人及其所在部門(mén)；