【正文】 各餐廳、卡拉OK、酒吧發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏導(dǎo)至其它餐廳或大堂，將出事地點的各出入門封閉并派專人把守，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，警戒人員也要注意隱蔽，避免傷亡。 七、如在客房區(qū)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將樓層的各樓梯口和電梯封住，（電梯可設(shè)置在相臨的樓層停梯，出事樓層不要停梯）經(jīng)在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由總機(jī)通知房內(nèi)客人在服務(wù)人員的引導(dǎo)下撤離房間，轉(zhuǎn)移至安全地點。 九、疏導(dǎo)客人的同時經(jīng)請示最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處電話報告情況。 十一、在爆炸物品處置后應(yīng)組織人員對全店各部門部位，各角落進(jìn)行一次檢查清場，防止犯罪分子滯留店內(nèi)危害酒店安全，并將清場結(jié)果報總經(jīng)理。全店員工要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，堅決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭。 二、酒店各公共場所服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)有精神病人員，要及時通知保安部中控室。三、保安部中控室接到報告后，應(yīng)立即通知外圍警衛(wèi)人員到達(dá)出事地點，對精神病人進(jìn)行勸阻，并將其帶離酒店。四、酒店任何工作人員在勸阻神經(jīng)病中，要注意處置方法，防止處置不當(dāng)，授之以柄，造成影響。五、任何人對神經(jīng)病采取措施、控制局面時，要預(yù)防別有用心的圍觀人借題發(fā)揮，制造事端，造成新聞熱點。醉酒客人處理預(yù)案為了保證在酒店各營業(yè)場所絕大多數(shù)客人能真正享受到四星級飯店的服務(wù)，有效處理客人因醉酒發(fā)生的各類事件，減少或避免酒店、客人人身、財產(chǎn)損失，現(xiàn)制定醉酒客人處理預(yù)案：一、醉酒客人屬在店客人 （一）酒店所屬各營業(yè)場所如發(fā)生因客人飲酒過量而無法結(jié)帳時，服務(wù)員要盡量弄清客人居住的房間，協(xié)同醉酒客人的同伴將其送至房間；如醉酒客人同伴已經(jīng)離去，與大堂經(jīng)理確認(rèn)客人房間和房費掛帳情況，通知保安部人員或禮賓協(xié)助將其送至房間；（二）大堂經(jīng)理通知客房服務(wù)員多注意醉酒客人的房間，通知保安部中控室對此房間加大監(jiān)控力度，防止客人因酒后臥床吸煙等原因而造成的意外事件發(fā)生；（三）醉酒客人清醒后，大堂經(jīng)理要及時與客人取得聯(lián)系，說明情況，由客人決定支付現(xiàn)金還是將費用掛入房帳。三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳（一）客人消費后提出種種理由要求免單或打折時，各營業(yè)場所應(yīng)針對客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)。四、客人醉酒損壞酒店設(shè)施、設(shè)備（一）服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事?lián)p壞酒店設(shè)施、設(shè)備時，首先詢問客人是否受傷，是否需要救治。如客人對損壞設(shè)施、設(shè)備的賠償價格有疑義，大堂經(jīng)理可報EOD說明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；（三）如客人對酒店的最終答復(fù)仍不滿意時，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。 六、外來醉酒客人（一）保安部人員如發(fā)現(xiàn)有外來醉酒客人，要及時通知中控室對其進(jìn)行監(jiān)控；（二）如客人在辦公區(qū)域、客房區(qū)域內(nèi)亂走，中控室應(yīng)迅速通知保安部人員詢問客人，了解客人到酒店的原因，如客人屬在店客人或到酒店會客，應(yīng)滿足客人需求。并通知外圍警衛(wèi)注意，不要讓其再次進(jìn)入酒店；（三）如客人進(jìn)入營業(yè)區(qū)域消費，可通知營業(yè)區(qū)域服務(wù)員對酒醉客人進(jìn)行關(guān)注。七、客人因醉酒突發(fā)疾?。ㄒ唬┛腿艘蜃砭圃诰频旮鳡I業(yè)區(qū)域突發(fā)疾病，服務(wù)員不得移動客人身體，應(yīng)疏散圍觀客人，詢問其同伴客人是否有疾病史；（二）服務(wù)員通知立即大堂經(jīng)理和保安部人員攜帶急救藥品到達(dá)出事現(xiàn)場。勸阻其同伴不要離開現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。二、酒店范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動，各部門應(yīng)立即報告保安部。保安部警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無效應(yīng)及時報公安機(jī)關(guān)。三、如酒店周圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動或制造治安事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時報保安部，保安部了解情況后應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)。預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案一、報告程序：（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門值班人員；（二）保安部中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理；（三）待情況明了后，報告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。三、保安部保護(hù)現(xiàn)場：（一）劃定保護(hù)范圍；（二）設(shè)定警戒線；（三）派專人警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；（四）如無特殊情況，讓受害人離開現(xiàn)場，并予以隔離保護(hù)；（五）封閉現(xiàn)場，以免破壞物證和痕跡。五、根據(jù)案件性質(zhì)、情況，保安部部門應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理，并請示在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)報告案情。七、封鎖控制酒店有關(guān)進(jìn)出口，以防犯罪嫌疑人逃離酒店。九、保安部應(yīng)搜集、復(fù)制有關(guān)案件調(diào)查的全部材料，以備存查。 財務(wù)部及各收款點的職工要認(rèn)清當(dāng)前的治安形勢，提高警惕，增強(qiáng)敵情觀念和安全防范意識：一、外幣兌換處的員工發(fā)現(xiàn)在兌換處附近閑逛的可疑人要及時通知保安部，及時采取措施；對前來要求兌換錢幣的客人要讓其出示房卡，對非住店客人一律不予辦理兌換手續(xù)。 三、前臺收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時存入前臺保險箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺保險柜內(nèi)。 五、各部門如遇搶劫案件發(fā)生，在場人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時間，盡快按動手動報警按鈕，待保安部警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭將犯罪分子制服或當(dāng)場抓獲。如事態(tài)較嚴(yán)重，保安部部門值班應(yīng)及時通知總機(jī)報告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財產(chǎn)的安全。在保安部未到來前。二、保安部警衛(wèi)到達(dá)后應(yīng)立即前去制止。三、總機(jī)接到保安部中控室電話后，立即通知各部門值班經(jīng)理到達(dá)中控室了解情況，并趕赴現(xiàn)場。（如鬧事人員較多部門應(yīng)增加派遣人員）五、各部門其余人員應(yīng)看護(hù)好自己工作范圍內(nèi)的物品，以防不法分子趁機(jī)作案。七、當(dāng)毆斗、滋擾、鬧事事件難以控制或人員較多的情況下，請示值班經(jīng)理后撥打報警電話110。保安部警衛(wèi)應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。八、110到達(dá)后，各部門人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對鬧事進(jìn)行控制，對鬧事人員進(jìn)行抓捕。九、如鬧事人員對酒店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。十、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。如丟失時間較短，報案人員確定是外來盜竊人員時，應(yīng)向保安部中控室說明盜竊人員體貌特征，中控室人員應(yīng)立即通知各崗位對酒店出入口進(jìn)行檢查，防止盜竊人員逃離酒店。（二）指認(rèn)現(xiàn)場并做檢查:如丟失事件發(fā)生在公共區(qū)域，帶客人到現(xiàn)場，如發(fā)生在客房，要在征得客人同意的情況下，對客房進(jìn)行細(xì)致的檢查，以防客人由于記憶的原因誤報（在檢查時，對有價值的現(xiàn)場和可能是犯罪分子遺留的物證、痕跡要注意保護(hù)，不要破壞其原貌）。調(diào)查后由大堂經(jīng)理與保安部負(fù)責(zé)人共同和客人解釋。二、客人財物丟失被盜事件發(fā)生在酒店以外場所，應(yīng)做如下處理:（一）如丟失事件發(fā)生在酒店出租車上，應(yīng)了解客人乘坐的是出租車號，或?qū)χ锌厥页鲎廛嚨怯涍M(jìn)行查找。（二）如發(fā)生在店外及其它公共場所，向客人建議到相關(guān)的公安機(jī)關(guān)去或我們直接報案。大型活動人員安全預(yù)案大型活動是指一個營業(yè)場所（餐廳、會議室、夜總會）參加活動、宴會、會議等人數(shù)超過150人以上（含婚宴、生日宴等）為大型活動，特制定如下預(yù)案：一、保安部應(yīng)提前詳細(xì)了解大型活動時間、活動場所、人數(shù)、結(jié)束時間等。二、活動開始前保安部對活動場所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時清理，保證各通道暢通無阻。三、保安部負(fù)責(zé)對客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、安排、檢查，確保車輛安全。四、餐飲部對大型活動的活動地點應(yīng)增加服務(wù)人員，應(yīng)做好對客有效提醒客人，注意觀察客人動向、及小朋友的行動，避免造成丟失、小朋友受傷及損壞酒店物品。六、活動結(jié)束后，保安部中控室應(yīng)及時通知外圍警衛(wèi)對客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)預(yù)案一、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)與酒店簽定施工合同，明確施工安全責(zé)任（酒店工程部應(yīng)制定安全規(guī)章制度）。施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)定及責(zé)任書各條款。四、酒店應(yīng)明確酒店中控室電話為安全應(yīng)急電話，設(shè)立安全應(yīng)急小組，指定應(yīng)急車輛，配備一定量的應(yīng)急藥品，確立應(yīng)急時去往的醫(yī)院。（二）如造成人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，撥打急救電話，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失或派車將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行救助。并立即通知保安部值班及部門經(jīng)理。公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后配合其進(jìn)行調(diào)查取證，做好善后處理工作。具體方法為：各區(qū)域發(fā)現(xiàn)病人或疑似病人后，做客人工作請客人就診，如客人不接受，應(yīng)立刻通知中控室，由中控室迅速派員將病人或疑似病人帶到隔離室（東門警衛(wèi)值班室）重點監(jiān)控，待醫(yī)療部門抵達(dá)后做好移交工作。執(zhí)行完任務(wù)后應(yīng)立刻淋浴，并用“84”消毒液浸泡消毒全部衣物。四、酒店出租車司機(jī)應(yīng)每天對車體內(nèi)外消毒一次，對扶手、座套等部位要每天上下午各消毒一次。五、人力資源部應(yīng)對員工餐廳要做好食品衛(wèi)生的管理，加大對餐具、器具的消毒，避免互感。如與疫情有關(guān)，則應(yīng)做好說明工作，請員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時就診觀察。八、酒店員工在流行季節(jié)應(yīng)減少外出，不去人群密集的公共場所。地震救災(zāi)預(yù)案為了提高地震災(zāi)害救災(zāi)能力，及時、有效的做好地震的救助工作，根據(jù)酒店實際情況制定預(yù)案如下：一、救災(zāi)前準(zhǔn)備（一）組織機(jī)構(gòu)由酒店安全管理委員會成員構(gòu)成。（三）救災(zāi)食品由酒店餐飲部負(fù)責(zé)，使用物品儲存。原則是救助所有人脫險，保護(hù)客人、自身生命財產(chǎn)為主要任務(wù)，把救人工作擺在首位。各部門應(yīng)在安委會的安排下，各部門派年輕、