房地產(chǎn)公司客服管理制度-在線瀏覽
2025-07-16 20:32本頁面
【正文】 工作； （ 5） 、 對客戶 咨詢、 投訴 、建議等 進行 分類 統(tǒng)計 ； （ 6） 、 客戶檔案的建立與管理 ； （ 7） 、定期制訂標(biāo)準(zhǔn)知識庫及案例庫，不斷優(yōu)化投訴處理流程； 6 （ 8） 、培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬工作并實施考核； 400接線專員職責(zé) 崗位名稱： 400接線專員 崗位職責(zé)： （ 1） 、負責(zé) 400呼叫中心電話的接聽； （ 2） 、對來電人員咨詢、投訴、建議及意見進行解答和記錄； （ 3） 、協(xié)助維護客戶關(guān)系、客戶資料統(tǒng)計、客戶滿意度電話調(diào)查、客戶電話回訪等工作 ； （ 4） 、掌握客戶需求，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進行信息傳遞； （ 5） 、對 突發(fā)事件和 嚴(yán)重投 訴 及時反饋； （ 6）、 對客戶來電記錄進行分類、統(tǒng)計、存檔； （ 7） 、熟悉 400語音呼入系統(tǒng)的性能、操作方法，維護系統(tǒng)正常運作； 投訴管理專員職責(zé) 崗位名稱：投訴專員 崗位職責(zé)： （ 1）、 受理并處理呼叫中心來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)、信函等各類客戶咨詢、投訴、建議等，及時解答、反饋、記錄并定期統(tǒng)計； （ 2） 協(xié)調(diào)公司其他部門及物業(yè)公司，配合進行客戶投訴處理工作； （ 3） 監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，定期出具質(zhì)檢報告； （ 4） 建立及管理維護客戶檔案及 客戶信息數(shù)據(jù)庫； （ 5）、 對 突發(fā)事件和 嚴(yán)重投 訴 及時進行處理并進行上報； （ 6） 、 協(xié)助處理群訴事件； 四 、 職責(zé) 權(quán)限 在日常的客服體系中要明確客服中心人員職責(zé)分工與權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)，各崗位人員依據(jù)本人的崗位職責(zé)、權(quán)限在工作中建立聯(lián)系，履行相應(yīng)職責(zé)，為正確有效實施客戶服務(wù)工作提供保證。 部門經(jīng)理負責(zé)本部門的落實及組織架構(gòu)人員的配置和分工 。 五 、客 服規(guī)范 （ 一 ）、 服務(wù) 原則 一切為客戶滿意原則 誠實信用的原則 首問負責(zé)的原則 團結(jié)一致、主動協(xié)作的原則 （ 二 ）、 服務(wù)公約 客服人員 必須做到： 熱情服務(wù) 、 態(tài)度和藹 、 語氣親切 、 語調(diào)柔和 用語簡練 、 吐字清晰 、 耐心解釋 、 保守機密 。做到“您好”、“對不起、 “請原諒”、“謝 謝”、“請問”、“不客氣”、“請”、“請稍等”、
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1