【正文】 公布和以會(huì)議形式通知到員工個(gè)人，并建立和保 存《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》。 《 BI 手冊(cè)》 （汽車） 2021 第 005 號(hào)《關(guān)于成立服務(wù)管理部及客服部職能變更的決定》及附件《售前回訪流程》、《售后回訪流程》 《 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 》 《 員工月度績(jī)效考評(píng)匯總表 》 《 客服考核評(píng)分匯總表 》 《 BI檢查記錄表 》 《 BI考核評(píng)分匯總表 》 第 6 頁(yè) 共 143 頁(yè) 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 編號(hào)： SZDSHR04F11 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號(hào)： 部門 姓名 職位 總出納 考核時(shí)間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績(jī)效評(píng)定 序號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 權(quán)重 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 考評(píng) 1 工作任務(wù) 50% 認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度 ,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，建立相關(guān)的帳簿 每 項(xiàng)不 合格扣 10% 嚴(yán)格支票管理及使用 ，配合銀行做好對(duì)帳 嚴(yán)格做好各部門的資金收繳工作 公司的資金做到日清日結(jié)，并編制出納日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反映公司資金情況 完成公司交付的其他工作 2 服務(wù)意識(shí) 20% 對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及 時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 ,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問(wèn)題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問(wèn)題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的 責(zé)任感 企業(yè)忠誠(chéng)度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本 4 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作 ,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí) 在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題 ,信息反饋及時(shí) ,及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力 對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善； 榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。 對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題 合計(jì) 考核等級(jí) A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級(jí)說(shuō)明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 : 簽名 : 年 月 日 第 8 頁(yè) 共 143 頁(yè) 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 編號(hào)： SZDSHR04F12 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號(hào)： 部門 姓名 職位 財(cái)務(wù)經(jīng)理 考核時(shí)間 年 月 表格類別 A 類 考核名稱 工作績(jī)效評(píng)定 序號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 權(quán)重 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 考評(píng) 1 工作任務(wù) 50% 嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、按期報(bào)帳 每 項(xiàng)不 合格扣 10% 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及公司相關(guān)文檔 負(fù)責(zé)公司申報(bào)納稅的工作 負(fù)責(zé)公司融資相關(guān)事宜 完成公司交付的其他工作 2 服務(wù)意識(shí) 15% 對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 3% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解 決客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管 3 領(lǐng)導(dǎo)能力 10% 具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)修養(yǎng) 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 對(duì)個(gè)人情感修煉和對(duì)心理分析能力的提升 具有對(duì)下屬的甄選、判斷與科學(xué)評(píng)價(jià)的能力 具有較強(qiáng)的感染力、號(hào)召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作計(jì)劃和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)駕馭能力 較強(qiáng)的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育團(tuán)隊(duì)核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，樹立部門典型形象，造就精英下屬 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的有效溝通，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾 協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)部門考核與激勵(lì)機(jī)制，建立與下屬的共贏關(guān)系 面對(duì)困難、突發(fā)事件和顧客投訴時(shí)，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決 4 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 ,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高 堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問(wèn)題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問(wèn)題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠(chéng)度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好 的職業(yè)道德 對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本 5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5% 了解本部門崗位之間的對(duì)接工作 ,以及本部門與其他部門之間的對(duì)接工作 ,本部門各崗位工作完成時(shí)間能配合相關(guān)崗位工作進(jìn)度 每 項(xiàng)不 合格扣 % 本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享 加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，主動(dòng)協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難 在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 第 9 頁(yè) 共 143 頁(yè) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題 ,信息反饋及時(shí) ,及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力 對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善； 榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù) 積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需 要配合活動(dòng)組織工作。 對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的 知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來(lái)改進(jìn)方案和解決問(wèn)題 合計(jì) 考核等級(jí) A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級(jí)說(shuō)明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意