某通信分公司績(jī)效考核管理辦法-在線瀏覽
2024-08-10 18:15本頁面
【正文】 獎(jiǎng)金采取季度切塊，月度按實(shí)考核的做法，即：按季度計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金額度，月度按實(shí)際績(jī)效考核得分計(jì)算各單位月度績(jī)效獎(jiǎng)金。 某單位 月度績(jī)效獎(jiǎng)金總額 =[∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)） 50%某單位 存量保持率得分率 +∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)） 50%某單位 增量發(fā)展得分率 ]某 單位月度 KPI 考核得分 增量發(fā)展的具體考核辦法由市場(chǎng)部根據(jù)分公司階段性的市場(chǎng)策略，制訂具體實(shí)施辦法。 （二）營(yíng)銷崗位的工作職責(zé)和工作實(shí)際情況，有關(guān)職責(zé)明確如下： 營(yíng)業(yè)員除了負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳正常的營(yíng)銷服務(wù)以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、環(huán)境的整理布置工作外，側(cè)重做好增量發(fā)展、欠費(fèi)追繳、拆機(jī)挽留等工作；商客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶 A+、 A、 B、 C、 G 類的保持與營(yíng)銷、服務(wù)、樓宇小區(qū)、駐地網(wǎng)等的拓展以及 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等工作，對(duì) A+、 A、 B 類客戶要做到每月上門走訪， C 類客戶每季度上門走訪一次，每月電話聯(lián)系一次，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；公客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶 D、 E 類的保持與營(yíng)銷服務(wù)工作，負(fù)責(zé)支撐社區(qū)經(jīng)理的營(yíng)銷、服務(wù)工作等工作，對(duì)重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)公眾客戶保持與營(yíng)銷、服務(wù)和裝、拆、移等工作，做好社區(qū)營(yíng)維合一等工作，對(duì)重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；測(cè)量配線崗位、內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位在負(fù)責(zé)正常的維護(hù)等工作外，側(cè)重配合營(yíng) 業(yè)做好 5 欠費(fèi)追繳和電話營(yíng)銷工作；大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶的保持與營(yíng)銷服務(wù)等工作； XX 號(hào)話務(wù)員負(fù)責(zé)全市通信用戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理、話費(fèi)查詢、故障受理、用戶投訴、建議的處理工作、越級(jí)投訴客戶的處理工作、業(yè)務(wù)受理的質(zhì)檢、審核、寬帶、小靈通、固話等新裝機(jī)、業(yè)務(wù)功能、故障申告用戶、投訴用戶等的回訪、電話營(yíng)銷、客戶關(guān)懷等工作； 114 話務(wù)員負(fù)責(zé)本地網(wǎng)查號(hào)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、全國(guó)各地郵編、各地號(hào)碼升位的查詢業(yè)務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)信息內(nèi)容的查詢、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的拓展、信息資料庫(kù)的整理更新等工作； 160 話務(wù)員負(fù)責(zé)做好信息咨詢， 滿足客戶各類信息查詢需要、信息資料庫(kù)的收集、整理、編輯和錄入等工作。區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）的各崗位人員的獎(jiǎng)金基數(shù)要與存量保持情況和增量發(fā)展捆綁掛鉤，掛鉤比重各占 50%，即：大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)的 50%與所負(fù)責(zé)的渠道（片區(qū)）的存量保持率掛鉤（例如： 某社區(qū)經(jīng)理的月度存量保持率的得分率是 98%，該社區(qū)經(jīng)理掛鉤存量保持率部分月度獎(jiǎng)金基數(shù) =掛鉤本單位存量保持和增量發(fā)展后的社區(qū)經(jīng)理月度獎(jiǎng)金基數(shù) 50% 98%）；另外 50%的績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)與各自的增量發(fā)展得分率掛鉤；其他各崗位人員掛鉤所在單位的存量保持率和增量發(fā)展的完成情況。使各員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金隨存量保持率的高低和當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展完成 6 的好壞而升降，做到上不封頂，下不保底， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 （ 1）分局長(zhǎng)、副分局長(zhǎng) KPI 指標(biāo)為分局的 KPI 指標(biāo)， KPI 考核得分是分局 KPI 得分按切塊測(cè)算后的實(shí)際 KPI 得分。 （ 2）其他綜合人員由分局長(zhǎng)按目標(biāo)管理的方法對(duì)各人實(shí)際工作進(jìn)行考核。 績(jī)效得分 =(MBO 得分 +增量發(fā)展 +管理支撐得分 ) (60%+40%分局財(cái)務(wù)分項(xiàng)得分率 ) （具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 營(yíng)銷部經(jīng)理（副經(jīng)理）和后臺(tái)支撐崗位（后臺(tái)支撐崗位包括維護(hù)支撐崗位和內(nèi)機(jī)維護(hù)支撐崗位） （ 1）營(yíng)銷部經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，財(cái)務(wù)分項(xiàng)占 30 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占 15 分、增量發(fā)展占 15 分、預(yù)警工單營(yíng)銷工單占 5 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、管理支撐占 10 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 7 個(gè)人績(jī)效得分 =（通
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