【摘要】服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練課程目標(biāo)?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學(xué)員扮演顧客,另外兩組學(xué)員扮演營業(yè)員,請大家真實再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步服務(wù)流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確
2024-08-04 15:09
【摘要】移動通信有限責(zé)任公司薪酬管理辦法(暫行)一、總則按照中國移動(香港)有限公司關(guān)于實施人力資源管理改革的要求,公司本著薪酬社會化、獎金績效化的原則,根據(jù)市場人才價格體系和發(fā)展策略,結(jié)合實際制定本薪酬管理辦法,以逐步建立具有內(nèi)部公平和外部競爭力的薪酬系統(tǒng),吸引、保留和激勵人才,促進人員的合理流動,提高人工成本效益,確保公司在市場中的競爭力和完善員工的
2025-02-17 08:08
【摘要】中國移動通信集團上海有限公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄第一章、總則 3第一節(jié)、概述 3第二節(jié)、總體服務(wù)要求 3第三節(jié)、營業(yè)廳的功能定位 4第二章、營業(yè)廳基礎(chǔ)規(guī)范 6第一節(jié)、營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范 6第二節(jié)、營業(yè)廳人員行為規(guī)范 9第三節(jié)、營業(yè)廳服務(wù)語言規(guī)范 18第三章、營業(yè)廳服務(wù)管理
2025-06-02 13:58
【摘要】第一篇:移動校園營業(yè)廳管理 校園營業(yè)廳管理 1、營業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員,若干營業(yè)員,心機柜臺營業(yè)員(不是自營),保安若干,保潔。廳主任負(fù)責(zé)營業(yè)廳整體管理,每月給營業(yè)員打績...
2024-10-17 18:36
【摘要】中國移動通信集團上海有限公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范(藍(lán)圖版)中國移動通信集團上海有限公司二0一一年十月目錄第一章、總則 3第一節(jié)、概述 3第二節(jié)、總體服務(wù)要求 3第三節(jié)、營業(yè)廳的功能定位 4第二章、營業(yè)廳總體服務(wù)規(guī)范 6第三章、營業(yè)廳基礎(chǔ)規(guī)范 9第一節(jié)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范 9第二節(jié)、
2025-05-25 22:48
【摘要】XX通信集團四川有限公司營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)-2-前言營業(yè)廳作為企業(yè)的前沿陣地,市場競爭已到了白熱化程度,靠價格戰(zhàn)和優(yōu)惠
2024-12-26 16:39
【摘要】第1頁-營業(yè)廳服務(wù)提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質(zhì)并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉(zhuǎn)中各部門職責(zé)分工
2025-02-19 21:05
【摘要】 第1頁共2頁 移動校園營業(yè)廳管理 校園營業(yè)廳管理 1、營業(yè)廳人員:一名廳主任,一名值班主任,一名稽核員, 若干營業(yè)員,心機柜臺營業(yè)員(不是自營),保安若干,保潔。 廳主任負(fù)責(zé)營業(yè)廳整體管...
2024-09-19 20:02
【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理與客戶服務(wù)◆認(rèn)知篇-我和我的家園1.課程目標(biāo)、大綱2.學(xué)習(xí)方法、心態(tài)◆理論篇-現(xiàn)場管理1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的具體內(nèi)容2.營業(yè)廳現(xiàn)場管理的各大要點◆實戰(zhàn)篇-我的地盤我做主1.營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例分析2.崗位
2025-02-28 04:32
【摘要】安徽移動通信有限責(zé)任公司短信群發(fā)管理辦法(暫行)第一章綜述(一)短信群發(fā)是安徽移動通信有限責(zé)任公司公司一項重要的自有營銷資源,為了更好地規(guī)范和發(fā)揮短信群發(fā)資源的作用,特制訂本管理辦法。(二)本辦法規(guī)定了短信群發(fā)業(yè)務(wù)管理流程及業(yè)務(wù)受理流程。(三)短信群發(fā)定義:本辦法中短信群發(fā)是指使用1860客戶服務(wù)中心1258平臺和移動辦公
2025-07-17 08:07
【摘要】北京移動通信有限責(zé)任公司績效管理實施辦法第一章總則第一條實施績效管理的依據(jù)根據(jù)中移港([2002)]第2號《關(guān)于印發(fā)〈中國移動(香港)有限公司職位、薪酬、績效管理暫行辦法〉的通知》及京移人發(fā)([2002)]180號《關(guān)于印發(fā)〈北京移動有限責(zé)任公司職位、薪酬、績效管理實施細(xì)則〉的通知》的精神,為了有序開展績效管理工作,完善北京移動通信有限責(zé)任公司內(nèi)部管理,提升員工價值,增強
2025-05-25 20:42
【摘要】第一篇:在移動通信公司營業(yè)廳開業(yè)典禮上的講話 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們: 上午好! 值此秋高氣爽,風(fēng)和日麗的今天,我們迎來了×××分公司東一路營業(yè)廳的開業(yè)大喜。首先,我代表×××分公司...
2024-11-18 23:47
【摘要】第一篇:移動公司營業(yè)廳年終總結(jié) 2014年終總結(jié) 2014年*******營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今...
2024-10-13 19:48
【摘要】移動通信有限責(zé)任公司彩鈴服務(wù)協(xié)議 移動通信有限責(zé)任公司彩鈴服務(wù)協(xié)議 甲方:(以下簡稱甲方) 乙方:(以下簡稱乙方) 一、總則 甲乙雙方本著平等自愿的原則,就甲方為乙方提供"彩鈴&...
2024-12-16 22:28
【摘要】第一篇:移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競選演講 移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競選演講 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:大家好! 小時候我就有一個夢,希望長大后的我是個卓而不凡的人,無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒;于是帶著夢想...
2024-10-28 17:23