【正文】 第一節(jié) 細則 .............................................................................................................................................. 19 第二則 基本要求 ...................................................................................................................................... 19 2 前 言 董事長致 歡迎詞 各位 親愛的伙伴： 歡迎 你 加入 某某超市 ！當 你 走進 某某超市 這個溫暖的大家庭 的第一天起，我們就開始彼此結伴同行，攜手合作，為實現(xiàn)一個共同的目標努力拼搏。我們深信，有你的加入， 某某超市 將會更加充滿活力，有你的付出， 某某超市 將會更加碩果 喜人 朋友們，你們來自五湖四海，有緣 相聚在 某某超市 ，相信大家都有各自的抱負和遠大的理想。 在這里，我們將為你提供一個良好的發(fā)展平臺，你的才華將在公平競爭的機制下得以充分展示，你的熱情在此燃燒釋放，你的理想開花結果，你的人生開啟新的征程。 這是你的手冊，也是 某某超市 工作人員的基本準則，它的目的是讓你在新的工作中不感拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。 我們明白大家 渴望一個互助、禮讓、有效、誠實、公平、健康的工作環(huán)境，相信本手冊能幫你做到這 一 點。當你在工作上遇到疑問或問題時，請首先和你的直屬上司溝通，當他 /她無法幫你解決問題時，請咨詢商場的經(jīng)理或總經(jīng)理，他 /她會指導并幫助你找出問題癥結。 公司規(guī)模宏大，實力雄厚， 目前旗下已有 六 家 連鎖 分店： XX 店 （創(chuàng)辦于1999 年 8 月，位于小市振南街）； XX 店 （創(chuàng)辦于 2021 年 12 月 ，位于小市七號區(qū)）； XX 店 （創(chuàng)辦于 2021 年 8 月 ，位于新城人民二路）； XX 店 （創(chuàng)辦于 2021年 6 月 ， 位于新城人民一路）； XX 店 （創(chuàng)辦于 2021 年 2 月 ，位于小市連江西路）； 某某超市 （創(chuàng)辦于 2021 年 6 月，位于黃坑清新大道 26 號）。 屬下分別設立：人事部、營運部、商品部、企劃部、采購部、財務部、倉管部等多個部門，組織架構完善，管理逐步走向規(guī)范化、制度化、科學化。 第二節(jié) 企業(yè)理念 一、經(jīng)營理念 ：誠信經(jīng)營、穩(wěn)步拓展； 二、服務宗 旨：一切以顧客為中心。 對老人、小孩多加注意，防止其摔倒； 負責購物 車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要； 指引顧客到服務臺辦理相關事宜。 觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知主管以上人員； 地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知主管、店長。 第 二 節(jié) 收銀員崗位職責 直屬領導：主管 保持良好的禮儀服務印象，做到唱收唱付； 了解各類商品的價格，熟悉商場的服務政策、促銷活動、當期特價品、重要商品的位置以及各種相關信息，及時糾正各類商品的不準確標價； 熟練掌握收款機的操作技術，熟悉各類支付工具的結算技巧，各類結算業(yè)務的作業(yè)程序與要領以及結帳和查對方法； 負責每天營業(yè)的售賣收款、匯總及核實售賣商品的數(shù)量單位和金額； 妥善保管好營業(yè)款 及各類單據(jù)，并按規(guī)定解繳以及完成有關信息的收集工作； 負責收款機的日常清理和檢查維護； 維護商場的安全防范和備用零鈔，保證現(xiàn)金的安全、保證顧客的 6 安全、保證商品的安全，安全是優(yōu)質的收銀服務工作的重要保證條件； 參加商場收銀員培訓及考核。 7 第 三 章 人事政策 第一節(jié) 招聘與錄用 一、 本企業(yè)根據(jù)經(jīng)營需要，公開招聘、擇優(yōu)錄取新員工； 二、應聘者必須通過相關考核，填寫《招聘登記表》， 提供 身份證 原件及 復印件一份、 流動人口婚育證明原件及復印件一份、 一寸彩色免冠照片 2 張； 三、 轉正后一個星期內(nèi)，需上交有效健康證；患有以下疾病者，禁止上崗： 傳染性疾病 精神病 不適合零售工作的其他疾病 四、應聘特殊職位的員工，需由具有固定職業(yè)的本市常住戶口人員擔保，擔保人必須攜帶身份證原件、復印件，以及單位證明親臨本公司。 第二節(jié) 試用與轉正 一 、 普通員工試用期一個月， 儲備干部試用期二個月，領班以上 （含領班）管理人員試用期 三 個月 ； 二、 試用期三天內(nèi)不合格者， 公司有權利終止試用，并 不予結算工資； 三 、試用期內(nèi)不合格者，公司可根據(jù)情況延長試用期，或終止試用， 按實際出勤天數(shù)結算工資 ，不作任何補償； 四 、員工在試用期內(nèi)，請假七天以上（含七天）未滿一個月，公司將順延其試用期一個月； 五 、員工在試用期內(nèi)， 請假超過一個月或曠工 2 天或 2 次，將終止試用 ，作自 動離職處理。 二、 晉升程序 優(yōu)秀員工→儲備干部→班長→主管→店長 三、 晉升條件 ①良好的職業(yè)道德，忠誠本公司 ②工作能力強，有一定的組織能力和影響力 ③勤奮好學，不斷進取，表現(xiàn)優(yōu)秀 四、 晉升方法 ①員工主動申請 ②由直屬管理人員推薦 ③由人事部或上級直接提議 五、 晉升流程 ①申請：填寫《晉升申請表》 ②評估調(diào)查：由人事部向員工所在門店進行評估調(diào)查 ③晉升考核：參照管理人員考核方案 ④面談 ： ⑤見習：見習期三個月 ⑥就職：公布就職，正式晉升 9 第四節(jié) 離職 流程 ① 試用期辭職， 需提前一個星期口頭申請 ；轉正后 辭職 ， 需 提前 一個月書面 填寫《辭職申請表》 ； ② 離職當天應當交接工作，制服、工卡、《員工手冊》等移交門店，賬單、錯款等上繳財務部，并由各部門接收人以及負責人確認； ③ 宿舍員工應在離職當天退還住房及房內(nèi)公物，繳清水電、煤氣等費用，并由宿舍長確認簽名； 離職 ① 辭 職 獲批辭職后，遲到早退累 計三次以上（含三次），或請假超過三天（含三天），或曠工一次以上（含一次）， 將試為自動離職，不結算任何工資、 獎金、 福利； A 工作時限 滿一年， 離職當月 按實際工作天數(shù)結算工資、 獎金 福利； B 工作時限 未滿一年， 從提交辭職表至正式離職日按實際工作天數(shù)結算基本工資（ 1000 元），不結算任何獎金福利（考核獎、全勤獎、補助、欠休等）； C 其它：即辭即走等特殊情況，自正式離職日至上月的當日按實際工作天數(shù)結算基本工資（ 1000 元），不結算任何獎金福利（考核獎、全勤獎、補助、欠休等）； ② 自動離職 未經(jīng)審批程序離職 ， 或無故曠工累 計 二天或二次 ，作自動離職論處，不結算任何工資、福利 。 10 第四章 勞動條例 第 一 節(jié) 工資福利 一、工資結構 商場實行考核工資制度，工資與業(yè)績掛鉤； 基本工資 +考核獎金 +全勤獎金 +工齡補貼 +表現(xiàn)獎 +加班費 二、工資支付 基本工資 —— 參照勞動法及商場經(jīng)營情況定制； 考核獎金 —— 綜合每位員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績發(fā)放的獎金； 全勤獎金 —— 全月按規(guī)定工作日上班， 遲到早退不超過規(guī)定、 無請假曠工 、及加班無缺勤 為全勤 ，享受獎金 100 元； 工齡補貼 —— 員工從入職日起計滿一周年，第二年第一個月起可享受工齡補貼；補貼標準為每年遞增 20 元 ；