【正文】 戶二 層 交 換 機(jī) 光 纖 收 發(fā) 器光 纖 收 發(fā) 器匯 聚 路 由 器O D FO D FO D F / 傳輸 設(shè) 備O D F / 傳輸 設(shè) 備互 聯(lián) 網(wǎng) 專 線 產(chǎn) 品 （ 光 纖 收 發(fā) 器 接 入 ） 第 二 章、寬帶安裝部分 無錫移動 的 小區(qū)寬帶 客戶 目前只 支持 PPPOE 撥號方 式上網(wǎng)，具體方法詳見本章的 撥號程序設(shè)置步驟。 硬件設(shè)備連接 無錫移動自建寬帶為 EPON 接入網(wǎng)絡(luò)，無須 ADSL 貓等設(shè)備，五類線到家后，直接 將 其接入 計算機(jī) ， PPPOE 撥號上網(wǎng)即可 。 網(wǎng)卡操作指導(dǎo) ? 網(wǎng)卡狀態(tài)查詢 我們以 Windows XP 系統(tǒng)為例，介紹操作的步 驟： 步驟一、 鼠標(biāo)右鍵選中 “我的電腦 ”－ “屬性 ”－ “硬件 ”，打開如下界面： 步驟二、 點(diǎn)擊 “設(shè)備管理器 ”后，在如下界面中查看網(wǎng)絡(luò)適配器的工作狀態(tài)： 如 果 網(wǎng)卡上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常。 ? 網(wǎng)卡驅(qū)動重裝 步驟如下： 一、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目標(biāo)網(wǎng)卡，選擇 “更新驅(qū)動程序 ”(見下圖 )： 二、系統(tǒng)會彈出 “硬件更新向?qū)?”對話框。此步驟可選擇 “否，暫時不 ”，并點(diǎn)擊 “下一步 ”。如果您有網(wǎng)卡驅(qū)動的安裝光盤，也可選擇 “從列表或指定位置安裝 ”，并進(jìn)入步驟 四；如果這兩種方式均安裝失敗，點(diǎn)擊 “上一步 ”，選擇連接到 Inter，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動更新。 注：驅(qū)動程序更新完成后，建議重新啟動電腦。 ? 禁用： ? 啟用： ? 網(wǎng)卡端口模式設(shè)置： 將網(wǎng)卡強(qiáng)制為 10M 全雙工模式。修改網(wǎng)卡工作模式后，如果不再掉線，則可能是網(wǎng)卡與 Modem兼容性不好，如果無法解決則進(jìn)行下一步。 c) 查看電腦是否與電信提供我無線網(wǎng)絡(luò)相連：右擊電腦桌面右下腳的無線網(wǎng)卡標(biāo)識，選擇 “查看可用的無線網(wǎng)絡(luò) ”。 撥號程序設(shè)置步驟 江蘇寬帶家庭 客戶 ，需要安裝 PPPOE 虛擬撥號軟件才能上網(wǎng)。選擇 “連接到 Inter”后點(diǎn)擊 “下一步 ”。 第三步、彈出如下圖所示界面， 在這里選擇 “用要求 客戶 名和密碼的寬帶連接來連接（基于 PPPOE 協(xié)議） ”，點(diǎn)擊 “下一步 ”。 第五步、彈出如下圖所示界面， 輸入帳戶名及密碼 。 其他選項建議客戶勾選 ，再點(diǎn)擊 “下一步 ”。 雙擊 客戶 桌面上的 圖標(biāo)， 彈出一下窗口， 點(diǎn)擊 “連接 ”按鈕 即可 。 如果無法 上網(wǎng)，提示用戶名或密碼不正確，可重新打開 “連接 cmcc”窗口，在上圖（ “連接 cmcc”窗口）的用戶名和密碼處直接修改。 注：網(wǎng)頁認(rèn)證方式設(shè)置步驟 如何讓多臺電腦同時上網(wǎng) 使用家庭路由器 /無線路由器來實(shí)現(xiàn)多臺電腦同時，路由器品牌如 TPLINK、DLINK、 gear 等等 。 注意，在安裝初期，可輔導(dǎo)客戶進(jìn)行路由器設(shè)置和家庭組網(wǎng)，但需和客戶我公司維護(hù)界面只承諾戶線單機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通即可，不負(fù)責(zé)路由器和家庭組網(wǎng)維護(hù)。 第二章 故障處理部分 不能連接上網(wǎng)的解決辦法 不能連接上網(wǎng)絡(luò)，請先確認(rèn)網(wǎng)線是否連接正常。 插拔網(wǎng)線或更換網(wǎng)線再試，若 電腦右下角不能顯示網(wǎng)絡(luò)正常連接的小圖 標(biāo) 仍不能正常上網(wǎng)，建議 客戶撥打本地報修電話或 江蘇移動客戶服務(wù)熱線 10086 申告故障。 先確認(rèn)使用的是撥號方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸 。 使用路由撥號上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號上網(wǎng)，單機(jī)撥號可成功連接網(wǎng)絡(luò)，可重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。 ? 使用撥號方式登陸，無法撥號上網(wǎng) 。 網(wǎng)頁打不 開的解決辦法 A、部分網(wǎng)頁打不開 建議 客戶使 用其他電腦 ， 測試可不可以打開這部分網(wǎng)頁 ？ ? 可以 。 ? 不可以 。 B、 有個別網(wǎng)頁打不開 建議客戶使用其他電腦 ， 測試可不可以打開這個網(wǎng)頁 ？ ? 可以 。 ? 不可以。 網(wǎng)速緩慢的解決辦法 A、 單機(jī)測試上網(wǎng)正常 如果單機(jī)上網(wǎng)沒問題，故障則大多出在 家庭 局域網(wǎng)內(nèi)部 (路由器、組網(wǎng)線路等 )，需要 客戶自行解決 。 電腦速度慢或開機(jī)后越來越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長時間無反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會無故重啟。 ? 客戶 電腦使用正常 。 點(diǎn)擊 “局域網(wǎng)設(shè)置 ”之后出現(xiàn)下圖： ? 若還是 很慢，可以 PING 局端的測試服務(wù)器檢查延時是否屬于正常范圍(提示：需在關(guān)閉 BT，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測試 )。 上網(wǎng)經(jīng)常斷線的處理辦法 A、 排查基本原則 上網(wǎng)會遇到網(wǎng)頁打不開、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、 掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。當(dāng) 客戶 遇到頻繁掉線時，請確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。單機(jī)撥號上網(wǎng)時時仍出現(xiàn)此現(xiàn)象可以做如下幾方面的檢查： a) 線路問題 。也可以自行把室內(nèi)的線路使用抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線代替。 網(wǎng)卡一般都是 PCI 網(wǎng)卡或者板載網(wǎng)卡，選擇的時候定要選擇質(zhì)量較好的，不然可能造成上網(wǎng)質(zhì)量欠佳。另外，許多機(jī)器共享上網(wǎng)，使用雙網(wǎng)卡，這也是引起沖突同樣值得關(guān)注，這時，應(yīng)當(dāng)拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦 的網(wǎng)卡，只用連接網(wǎng)線的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試，如果故障恢復(fù)正常，再檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突。 建議： 1）查殺病毒，如果有能力的話，重新安裝系統(tǒng)。 3）對電腦不是很熟悉的 客戶 不要隨意安裝各種防火墻軟件。 檢查安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，停止運(yùn)行這類軟件后，再上網(wǎng)測試，看速度是否恢復(fù)正常。另外防火墻引起或 IE 瀏覽器出現(xiàn)故 障，也可導(dǎo)致可以正常連接，但不能打開網(wǎng)頁。 B、 為什么我的數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)了？ 出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式 ISA 總線10M 網(wǎng)卡，由于 PPPOE 是比較新的一項技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī) ,建議使用 10M/100M 雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡。 D、 我是 2M 的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到 200KB？ 電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是 “字節(jié) ”，即 Byte，而數(shù)據(jù)通信是以 “位 ”做為單位，即 bit， 1Byte=8bit， 200KB 相當(dāng)于 ，再加上 服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度 等諸多 帶寬損耗，實(shí)際速率已經(jīng)達(dá)到 2M，屬十分正常現(xiàn)象。 ? 錯誤 691， 客戶 名密碼錯 ， 錯誤提示如圖所示： 出現(xiàn) 691 錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認(rèn)： 1）輸入的上網(wǎng)帳號（上網(wǎng) 客戶 名）或密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先請找出 客戶的 客戶 名和密碼，核對一下，重新再輸入一次。 2） 客戶 的寬帶欠費(fèi)暫停。 如確認(rèn)以上 2 項都沒有問題， 客戶 還是無法上網(wǎng)， 客戶 可以致電 者 江蘇移動客戶服務(wù)熱線 10086 申告故障。 2）重啟電腦無效時，建議 客戶 卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號程序重新安裝。 ? 錯誤 769 找不到指定目標(biāo) ，