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銷售行業(yè)導(dǎo)購員技能與方法培訓(xùn)-在線瀏覽

2024-11-22 05:23本頁面
  

【正文】 是否還存在著銷售機(jī)會呢?,抓住機(jī)會,把生意做得更大一點(diǎn)!,2024/11/21,耀邦家具,10,5.送別顧客,為你的銷售過程劃下完美的句號: 讓顧客購買產(chǎn)品并表示感謝,有始有終。,切記: 不要因為顧客沒有購買產(chǎn) 品而懊惱,他今天不買并不代 表今后不買。 2.把握顧客心理。 4.會聽才會說。,2024/11/21,耀邦家具,14,2.把握顧客心理,客戶的購買動機(jī)主要有:,從眾動機(jī),求新動機(jī),求美動機(jī),求便動機(jī),求名動機(jī),求廉動機(jī),求實動機(jī),2024/11/21,耀邦家具,15,2.把握顧客心理,顧客類型 什么都說好的顧客; 硬裝內(nèi)行的顧客; “今天不買,只是看看”的顧客; 好奇心強(qiáng)的顧客; 穩(wěn)重的購買者。 如果顧客的手充滿了汗,則說明他可能正處于不安或 緊張狀態(tài)之中; 5.顧客交叉手臂表示不贊成或拒絕你的意見; 6.顧客面無表情,目光冷淡,就是一種強(qiáng)有力的拒絕號, 表明你的說明無效。 11.顧客用手輕輕按著額頭,是表示困惑或為難; 12.顧客頓下顎,表示順從,愿意接受導(dǎo)購員的意見或 建議; 13.顧客講話時,用右手食指按著鼻子,表示他對你的 持否定意思。,2024/11/21,耀邦家具,20,4.會聽才會說,導(dǎo)購員既要擅長講話,又能要善于傾聽;,2024/11/21,耀邦家具,21,5.有效溝通的訣竅,導(dǎo)購員在與顧客的交流中,如何提高溝通的效率呢?,2024/11/21,耀邦家具,22,案 例,情景:某專賣店導(dǎo)購員坐在一起聊天時進(jìn) 來一位顧客.其中一位導(dǎo)購員馬上迎上去 說:“你要買什么?套房還是沙發(fā)?……”顧 客一愣,忙說:“我隨便看看.”導(dǎo)購員便不 再說什么,只是跟在隨便看看的顧客后面, 直至送顧客出門。,2024/11/21,耀邦家具,26,3.連帶銷售,配套:如購買沙發(fā),推薦買茶幾;買床,推薦買床頭柜; 實用:間廳柜,五斗柜,六斗柜; 小件物品:CD架,衣帽架,報紙架,雜志架; 其他:床墊,床上用品,裝飾品等;可增添家居的環(huán)境氛
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