銷售行業(yè)導(dǎo)購員技能與方法培訓(xùn)(完整版)
【正文】 的拒絕號, 表明你的說明無效。,切記： 不要因?yàn)轭櫩蜎]有購買產(chǎn) 品而懊惱，他今天不買并不代 表今后不買。,記住! 成功的導(dǎo)購員創(chuàng)造機(jī)會, 失敗的導(dǎo)購員等待機(jī)會.,2024/11/21,耀邦家具,8,3.推薦產(chǎn)品：,盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的 一步就是推薦產(chǎn)品。 5.有效溝通的訣竅.,2024/11/21,耀邦家具,12,1.讓顧客滿意,1) 正確認(rèn)識顧客 顧客至上,顧客是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的!,2024/11/21,耀邦家具,13,1.讓顧客滿意,2)讓顧客滿意的技巧: 保持良好的外表形象； 塑造自己的專業(yè)形象； 導(dǎo)購員上崗時(shí)進(jìn)入“角色”； 注意客戶的情緒，盡量滿足客戶的優(yōu)越感； 買賣不成仁義在。 究竟發(fā)了什么?,2024/11/21,耀邦家具,23,四、推銷產(chǎn)品的技巧,1.掌握技巧 2.突出重點(diǎn) 3.連帶銷售,2024/11/21,耀邦家具,24,1.掌握技巧,運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客 F:Feature (特點(diǎn)) A:Advantage (優(yōu)點(diǎn)) B:Benefit (利益),特點(diǎn)F,優(yōu)點(diǎn)A,利益B,2024/11/21,耀邦家具,25,2.突出重點(diǎn),注重設(shè)計(jì)； 用材用料足； 工藝細(xì)致,表里如一； 健康環(huán)保； 以具體的產(chǎn)品說。,2024/11/21,耀邦家具,35,2．促進(jìn)成交的技巧與方法,主動爭取法:把握時(shí)機(jī),主動開口要顧客買,否則顧客很難開口說要買,而會變成一句:“我再比較一下”或者“我再考慮考慮”。 在處理結(jié)束后，若有可能，應(yīng)對顧客使 用新產(chǎn)品的情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保顧 客對耀邦家具的產(chǎn)品感到滿意。 二選一法:您要買ABC還是EFD,我?guī)湍_單。關(guān)鍵:用心去挖掘客戶的需要:,2024/11/21,耀邦家具,27,案 例,有一天，導(dǎo)購員阿信接待了一對夫妻，在阿信熱情周到的服務(wù)下，除了臥房之外，客人還選購了一套沙發(fā)，并且是1+2+3的，當(dāng)客人準(zhǔn)備下單的時(shí)候，旁邊的經(jīng)理阿張卻要求客人少買一個(gè)兩位沙發(fā)，導(dǎo)購員阿信一聽臉
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