【正文】 飽和程度和廠產(chǎn)品在市上的競爭能力。為對(duì)廣泛的市場信息進(jìn)行有效的管理，從而作出近乎實(shí)際的市場預(yù)測(cè)，特制定工作管理制度。 第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。 第六章 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度 第十八條 銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。 3 第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。 第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。 第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。 第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。 第四章 產(chǎn)銷平衡及簽訂合同 第八條 銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來 國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。 2 第三章 經(jīng)營決策 第六條 根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測(cè)市場需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。 第四條 預(yù)測(cè)國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量 的總體計(jì)劃。 3 了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 第二章 市場預(yù)測(cè) 第三條 市場預(yù)測(cè)是經(jīng)營決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋 狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)： ，分析飽和程度。 1 銷售管理制度文本參考格式 企業(yè)銷售管理制度 第一章 總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。技術(shù) ，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。 4 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢(shì)，國外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場開拓方針。 第七條 經(jīng)過廠務(wù)會(huì)議討論，廠長審定，職代會(huì)通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。 第九條 執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。 第十一條 參加各類訂貨會(huì)議，要本著先國家計(jì)劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機(jī)配套，后維修用戶， 先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金 第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。 第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。 第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。 第十九條 將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。 十、市場調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度文參考格式 企業(yè)市調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度 搞好市場調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。 第一條 市 場調(diào)查及預(yù)測(cè)工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計(jì)劃科、信息中心等有關(guān)科室參共同完成此項(xiàng)工作。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。此項(xiàng)資料每年六月前由工廠信息中心提供。此項(xiàng)資料由全質(zhì)辦和研究所分別在每年六月前提出。此項(xiàng)工作由研究在每年六月前提出。 6. 搜集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)對(duì)本廠產(chǎn)品銷售意向，國外用戶對(duì)本廠產(chǎn)品的反映及信賴程度，用以確定對(duì)外市場開拓方針。 第三條 市場調(diào)查方式： 1. 抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。 2. 組織廠領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行一次，每次一個(gè)月左右，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登高表并寫也書面調(diào)查匯報(bào)。 4. 搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋。 6. 建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案，掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。 5 質(zhì)量管理制度文本參考格式 企業(yè)質(zhì)量管理制度 第一章 質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。必須做到以下幾點(diǎn)： （一）質(zhì)量反饋的含義 質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。 工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個(gè)人，對(duì)其他部門和其他人員的活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時(shí)，而進(jìn)行的信息反饋和處理。 2. 質(zhì)量信息必須以書面形式按規(guī)定及時(shí)反饋。 4. 質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線和傳遞方式進(jìn)行。 （三）質(zhì)量信息的處理 1. 質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規(guī)定的定期質(zhì)量報(bào)表及重要的質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)報(bào)送 全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對(duì)每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。 （四）外協(xié)、外購件質(zhì)量反饋 1. 廠際質(zhì)量保證體系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)量問題，由各部門書面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠際質(zhì)保體系的要求，負(fù)責(zé)填報(bào)質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠，同時(shí)存檔備查。反饋時(shí)間，如果在上述的時(shí)間內(nèi)質(zhì)量問題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門應(yīng)報(bào)全質(zhì)辦 或分管廠長，以作進(jìn)一步研究和采取措施。 2. 在調(diào)查走訪過程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由調(diào)查者整理后填寫“質(zhì)量信息反饋表”報(bào)全質(zhì)辦，由全 質(zhì)辦負(fù)責(zé)組織反饋處理。 （二）質(zhì)量審核的種類： 1. 產(chǎn)品質(zhì)量審核。 3. 質(zhì)量保證體系審核。工序?qū)徍私M由工藝員、質(zhì)管員、設(shè)備員、操作者組成 。 ,兩班或三班連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備 ,崗位人員交接班時(shí)必須對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行交接 ,內(nèi)容包括 :設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的異常情況 ,原有缺陷變化 ,運(yùn)行參數(shù)的變化 ,故障及處理情況等 。 。 . (二 )設(shè)備維護(hù)規(guī)程應(yīng)包括的內(nèi)容 : 。 。 的排除方法 。 . 三、設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程的貫徹執(zhí)行 前 ,要由廠 (礦 )專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)布置貫徹執(zhí)行設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程 ,規(guī)程要發(fā)放到有關(guān)專業(yè)、崗位操作人員以及維修巡檢人員人手一冊(cè) ,并做到規(guī)程不離崗 . ,設(shè)備專業(yè)人員要向操作人員進(jìn)行規(guī)程內(nèi)容的講解和學(xué)習(xí)輔導(dǎo) . ,合格后方能上崗 . 組織班組學(xué)習(xí)規(guī)程 。廠礦或車間機(jī)動(dòng)科 (組 )設(shè)專職或兼職潤滑專業(yè)員負(fù)責(zé)本單位潤滑專業(yè)技術(shù)管理工作 。 定質(zhì) :規(guī)定每個(gè)加油點(diǎn)潤滑油脂牌號(hào) 。 定量 :規(guī)定每次加油、換油數(shù)量 。 ,調(diào)查同類產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、市場及使用情況 。 (2)開展哪些對(duì)產(chǎn)品升級(jí)換代有決定意義的科學(xué)研究 ,基礎(chǔ)件攻關(guān) ,重大工藝改革 ,重大專用設(shè)備和測(cè)試儀器的研究 。 (4)科研規(guī)劃由研究所提出草擬規(guī)劃交總師辦組織有關(guān)部門會(huì)審 ,經(jīng)總工程師簽字報(bào)廠長批準(zhǔn)后由計(jì)劃科綜合下達(dá) . 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指從確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書起到確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為止的一系列技術(shù)工作的準(zhǔn)備和管理 ,是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié) ,是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開始 ,必須嚴(yán)格遵循 “三段設(shè)計(jì) ”程序 . (一 )技術(shù)任務(wù)書 : 技術(shù)任務(wù)書是產(chǎn)品在初步設(shè)計(jì)階段內(nèi) ,由設(shè)計(jì)部門向上級(jí)對(duì)計(jì)劃任務(wù)書提出體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計(jì) 方案改進(jìn)性和推薦性意見的文件 .經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后 ,作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)的依據(jù) .其目的在于正確地確定產(chǎn)品最佳總體設(shè)計(jì)方案 ,主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu) ,并由設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)編寫 (其中標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化人員共 21 同擬定 ),其編號(hào)內(nèi)容和程序作如下規(guī)定 : (根據(jù)具體情況可以包括一個(gè)或數(shù)個(gè)內(nèi)容 ): (1)部、省安排的重點(diǎn)任務(wù) :說明安排的內(nèi)容及文件號(hào) 。 (4)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)長遠(yuǎn)規(guī)劃和的度技術(shù)組織措施計(jì)劃 ,詳述規(guī)劃有關(guān)內(nèi)容 ,并說明現(xiàn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)上的必要必性 . . . . :用簡略畫法勾出產(chǎn)品基本外形 ,輪廓尺寸及主要部件的布局位置 ,并敘述主要部件的結(jié)構(gòu) . :用簡略畫法勾出產(chǎn)品的原理圖、系統(tǒng)圖 ,并加以說明 . 。 : (1)應(yīng)符合產(chǎn)品系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和其它現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)情況 ,列出應(yīng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)與范圍 ,提出貫徹標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)組織措施 。 (3)對(duì)材料和元器件的標(biāo)準(zhǔn)化要求 :列出推薦選用標(biāo)準(zhǔn)材料及外購元器件清單 ,提出一定范圍內(nèi)的材料標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)和外購件系數(shù)指標(biāo) 。 22 (5)預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果 :分析采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件、外購件及貫徹材料標(biāo)準(zhǔn)和選用標(biāo)準(zhǔn)材料后預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效果 . ,特殊材料資源分析 。 (A 評(píng)價(jià) ),共同商定設(shè)計(jì)或改進(jìn)的方案是否能滿足用戶的要求和社會(huì)發(fā)展的需要 . ,又適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的情況 . 、試制周期和經(jīng)費(fèi)估算 . (二 )技術(shù)設(shè)計(jì) : 技術(shù)設(shè)計(jì)的目的 ,是在已批準(zhǔn)的技術(shù)任務(wù)書的基礎(chǔ)上 ,完成產(chǎn)品的主要計(jì)算和主要零部件的設(shè)計(jì) . (新原理結(jié)構(gòu)、材料元件工藝的功能或模具試驗(yàn) ),并寫出試驗(yàn)研究大綱和研究試驗(yàn)報(bào)告 . (如對(duì)運(yùn)動(dòng)、剛度、強(qiáng)度、振動(dòng)、熱變形、電路、液氣路、能量轉(zhuǎn)換、能源效率等方面的計(jì)算、核算 )。 ,對(duì)產(chǎn)品中造價(jià)高的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、體積笨重的、數(shù)量多的主要零部件的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)精度等選擇方案進(jìn)行成本與功能關(guān)系的分析 ,并編制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告 。 、外購件、材料清單 。 、可維修性分析 . (三 )工作圖設(shè)計(jì) : 23 工作圖設(shè)計(jì)的目的 ,是在技術(shù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上完成 供試制 (生產(chǎn) )及隨機(jī)出廠的全部工作圖樣和設(shè)計(jì)文件 .設(shè)計(jì)者必須嚴(yán)格遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和指導(dǎo)性文件的規(guī)定 ,設(shè)計(jì)繪制各項(xiàng)產(chǎn)品工作圖 . ,部件裝配圖和總裝配圖 . (1)零件圖 :圖樣格式、視圖、投影、比例、尺寸、公差、形位公差、表面粗糙度、表面處理 ,熱處理要求及技術(shù)條件等應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn) 。 (3)總裝配圖 :給出反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概況 ,組成部分的總圖 ,總裝加工和檢驗(yàn)的技術(shù)要求 ,給出總體尺寸 。 (3)能提供分析產(chǎn)品核心功能指標(biāo)的基本數(shù)據(jù) . (4)批試鑒定大綱還必須提出工藝、工裝、設(shè)備、檢測(cè)手段等與生產(chǎn)要求、質(zhì)量保證、成本、安全環(huán)保等相適應(yīng)的要求 . . (1)文件目錄包括 :圖樣目錄 。通 (借 )用件 。標(biāo)準(zhǔn)件匯總表 。使用說明書 。裝箱單 。原理圖和系統(tǒng)圖 。零件圖 。安裝圖 (只用于成套設(shè)備 )。 。 :指產(chǎn)品工作圖設(shè)計(jì)全部完成 ,工作圖樣和設(shè)計(jì)文件經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查后 ,由標(biāo)準(zhǔn)化部門編寫的文件 ,以便對(duì)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化方面作出總的評(píng)價(jià) ,是產(chǎn)品鑒定的重要文件 ,標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告分樣品試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告和小批試制標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告 . 三、新產(chǎn)品試制與鑒定管理 (一 )試制工作分兩個(gè)階段 : 新產(chǎn)品試制是在產(chǎn)品按科學(xué)程序完成“三段設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 ,是正式投入批量生產(chǎn)的前期工作 ,試制一般分為樣 品試制和小批試制兩個(gè)階段 . 樣品試制是指根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件和少數(shù)必要的工裝 ,由試制車間試制出一件 (非標(biāo)設(shè)備 )或數(shù)十件 (火花塞、電熱塞、管殼等類產(chǎn)品 )樣品 ,然后按要求進(jìn)行試驗(yàn) ,借以考驗(yàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和設(shè)計(jì)圖的工藝性、考核圖樣和設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量 .此階段完全在研究所內(nèi)進(jìn)行 . 小批試制是在樣品試制的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 ,它的主要目的是考核產(chǎn)品工藝性 ,驗(yàn)證全部工藝文件和工藝裝備 ,并進(jìn)一步校正和審驗(yàn)設(shè)計(jì)圖紙 .此階段研究所為主 ,由工藝科負(fù)責(zé)工藝文件和工裝設(shè)計(jì) ,試制工作 ,部分?jǐn)U散到生產(chǎn)車間進(jìn)行 . 總結(jié) 。 (運(yùn)行 )報(bào)告 。