【正文】 ............................................. 20 6． 3申訴處理 ................................................................................................................................. 20 第八章 附則 ........................................................................................................................................ 21 附表 1: 績(jī)效考核方案意見(jiàn)表 ............................................................................................................ 22 附表 2：績(jī)效考核申訴表 ................................................................................................................... 23 第一章 總則 1． 1績(jī)效考核意義 第一條 績(jī)效考核目的 ? 績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 績(jī)效考核使各級(jí)管理者明確了解下級(jí)的工作狀況，通過(guò)對(duì) 下級(jí)在考核 期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、態(tài)度以及能力的評(píng)估，充分了解公司員工的工作績(jī)效，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整、人事變動(dòng)等激勵(lì)手段。 第二條 績(jī)效考核用途 ? 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； ? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要； ? 為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 1． 3績(jī)效考核周期 第四條 績(jī)效考核時(shí)間安排 公司績(jī)效考核包括月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核； ? 季度考核一年開(kāi)展四次，第一季度考核時(shí)間是 4月 1日 — 4月 10日 第二季度考核時(shí)間是 7月 1日 — 7月 10日 第三季度考核時(shí)間是 10月 8日 — 10月 17日 第四季度考核時(shí)間是第二年 1月 6日 — 1月16日 ? 年度考核一年開(kāi)展一次，考核 時(shí)間是第二年 1月 6日 — 第二年 1月 30日； 上述考核時(shí)間為示意日期，不包含節(jié)假日，描述的皆為工作日行為； 月度考核為從當(dāng)月實(shí)際工作日的第一天起計(jì)算，連續(xù) 5個(gè)工作日； 季度考核為從當(dāng)月實(shí)際工作日的第一天起計(jì)算，連續(xù) 10個(gè)工作日； 年度考核從當(dāng)月實(shí)際工作日起計(jì)算，連續(xù) 1個(gè)月。 第六條 考核與薪酬委員會(huì)職能 ? 成立考核與薪酬委員會(huì)是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督年度績(jī)效考核工作； ? 委員會(huì)成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成成員之間和對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展； ? 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核制度最終簡(jiǎn)明有效并易于 操作，最終提高員工工作業(yè)績(jī)； ? 負(fù)責(zé)處理績(jī)效考核過(guò)程中員工申訴工作，以確保績(jī)效考核工作公正公開(kāi)地開(kāi)展。 1． 6被考核人 第八條 被考核人為公司部門(mén)經(jīng)理，但若部門(mén)經(jīng) 理有以下情況者，不參與考核： ? 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 10天（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本月度考核； ? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 1個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本季度考核； ? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3個(gè)月（包括請(qǐng)假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。 第二章 績(jī)效考核內(nèi)容 2． 1績(jī)效考核體系綜述 第十條 績(jī)效考核體系定義 ? 績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素 ； ? 考核指標(biāo)是能夠反映業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)的數(shù)據(jù)，是績(jī)效考核體系的基本單位。 在不同的考核期，針對(duì)不同的考核對(duì)象，選取不同的組合： 表二：華凌空調(diào)考核體系構(gòu)成 被考核人 月 季度 年度 月計(jì)劃 部門(mén)業(yè)績(jī) 部門(mén)滿意度 部門(mén)業(yè)績(jī) Σ 月計(jì)劃 KPI Σ部門(mén)滿意度 能力 態(tài)度 部門(mén)經(jīng)理 ● ● ● ● ● ● ● 注： “ ●” 代表構(gòu)成指標(biāo)； 2． 2業(yè)績(jī)考核 2． 1． 1總述 第十二條 業(yè)績(jī)考核內(nèi)容 ? 業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容； ? 業(yè)績(jī)考核包括 KPI考核與非 KPI考核兩項(xiàng)內(nèi)容。 第十三條 KPI確定方法 ? 確定 KPI應(yīng)以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作； ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 36個(gè)最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)； ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； ? 選擇 KPI的原則：一是該指標(biāo)能對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響，二是能覆蓋大部分工作內(nèi)容； ? KPI 指標(biāo)的制定過(guò)程是管理人員與員工的雙向溝通過(guò)程，從項(xiàng)目的選擇、權(quán)重的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，要與員工有充分的溝通，使員工全面參與指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程，承諾指 標(biāo)的完成； ? 每?jī)赡旮鶕?jù)公司發(fā)展和管理的方向和重點(diǎn)，由人力資源部牽頭組織，通過(guò)與被考核人雙向溝通討論，并結(jié)合部門(mén)及崗位職責(zé)、管理及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)及發(fā)展與創(chuàng)新等方面）重新確定被考核人的 KPI指標(biāo)，將結(jié)果提交考核與薪酬委員會(huì)審批通過(guò)后即作為下一年度的考核依據(jù)。 第十五條 硬指標(biāo)特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，只要計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來(lái)源正確，任何人進(jìn)行考評(píng)結(jié)果都一樣； ? 缺點(diǎn)：基礎(chǔ)性工作要求高，硬指標(biāo) 評(píng)價(jià)質(zhì)量依靠于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)的正確性很重要，在數(shù)據(jù)不可靠或者難以量化的考評(píng)指標(biāo)中，硬指標(biāo)考評(píng)結(jié)果就難以客觀準(zhǔn)確； ? 缺點(diǎn)：硬指標(biāo)考評(píng)過(guò)程不靈活，難以在考評(píng)中發(fā)揮考評(píng)人的有效判斷。 第十七條 選擇 KPI的原則 ? 少而精原則： KPI 指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過(guò)程縮短，提高考核工作效益； ? 結(jié)果導(dǎo)向原則： KPI 指標(biāo)的選擇要體現(xiàn)出結(jié)果優(yōu)先的原則，首先考慮崗位的工作產(chǎn)出，從工作產(chǎn)出中分析確定主要和次要項(xiàng)目，在依據(jù)其重要性進(jìn)行篩選，最終確定 KPI指標(biāo)； ? 可衡量性原則： KPI指標(biāo)應(yīng)具備可衡量性、可驗(yàn)證性。 KPI 權(quán)重通常在年度考核后由考核與薪酬委員會(huì)根據(jù)本年度考核狀況討論修訂； ? 信息來(lái)源：打分所依據(jù)的信息從哪里得到，以各種有形資料為主，輔以人員記憶； ? 部門(mén)經(jīng)理 KPI一年考核一次，為年度考核； 2． 1． 3 非 KPI工作完成情況考核 第十九條 非 KPI工作完成情況考核目的 ? 為了突出績(jī)效管理的過(guò)程性，提高考核準(zhǔn)確性和及時(shí)性的同時(shí)，降低考核難度和考核成本，除了使用 KPI指 標(biāo)，公司還需要對(duì)員工考核期內(nèi)非 KPI工作完成情況做出評(píng)估。 第二十條 月工作計(jì)劃完成情況考核 ? 月工作計(jì)劃完成情況考核，主要考核其工作計(jì)劃的完成情況、計(jì)劃外工作完成情況，以及計(jì)劃內(nèi)未完成工作的原因和解決辦法； ? 部門(mén)經(jīng)理月工作計(jì)劃完成情況考核成績(jī)作為部門(mén)季度業(yè)績(jī)考核的部分基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)； ? 部門(mén)經(jīng)理在考核月的月初填寫(xiě)《管理人員工作計(jì)劃書(shū)及考核表》，填寫(xiě)完成后，部門(mén)經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定本人本月工作計(jì)劃內(nèi)容和要求。在規(guī)定的考核時(shí)間由人力資源部統(tǒng)一組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核，得出管理人員月計(jì)劃考核分； ? 考核結(jié)