醫(yī)療投訴處理與技巧-在線瀏覽

【摘要】醫(yī)療投訴處理與技巧浙江省臺州醫(yī)院陳海嘯關(guān)于投訴每一起病友投訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。對于象“臺醫(yī)”這樣的有一定知名度的醫(yī)院來說，可謂是最常見的“危機事件”了。投訴的實質(zhì)表象：即病友對醫(yī)療服務的不滿與責難抱

2024-08-28 13:52

投訴處理技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】第一篇：投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓業(yè)知名的“光頭導師” 主講領(lǐng)域： 國學文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...

2024-10-25 01:28

投訴處理與技巧賓館培訓課程-在線瀏覽

【摘要】投訴處理與技巧——銀帆賓館培訓課程2023-7-10主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■有效處理投訴的六步驟■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2023-7-10什么叫投訴？客人對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)

2025-02-05 05:53

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-02-09 20:44

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-12-03 14:08

客戶投訴處理技巧新職員培訓-在線瀏覽

【摘要】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-03-01 18:59

客戶溝通與投訴處理技巧-在線瀏覽

【摘要】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

電話技巧與投訴技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】客服代表電話禮儀規(guī)范話務接聽學習手冊電話禮儀規(guī)范?電話禮儀?與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務的關(guān)鍵。作為客服代表，要與客戶站在同一個立場進行交流，這就可以使客戶感到舒服，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。一旦你和客戶建立了相互的信任，也就可以繼續(xù)引導電話交流的結(jié)果向好的方向發(fā)展。（一）電話應答的禮儀

2024-12-03 19:15

投訴處理技巧培訓心得-在線瀏覽

【摘要】投訴處理技巧培訓心得 投訴處理技巧培訓心得篇1　　客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領(lǐng)導的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是...

2024-12-04 22:17

酒店投訴處理技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】第一篇：酒店投訴處理技巧培訓 酒店投訴處理技巧 服務是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務與服務的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務...

2024-10-25 12:32

投訴處理與技巧-在線瀏覽

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-04-01 03:53

處理客戶投訴技巧-在線瀏覽

【摘要】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論：浮出水面的不足20%，水面之下的高于80%。20%80%3附：何謂冰山理論？1895年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山

2024-11-03 17:05

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓課件-在線瀏覽

【摘要】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-03-14 21:31

[精選]客服投訴處理技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質(zhì)量求補償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務

2025-02-11 04:06

優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓-在線瀏覽

【摘要】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是 n什么是服務意識？n優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn) n服務水平...

2024-10-21 07:01

溝涌技巧與投訴處理培訓教案-資料下載頁

溝涌技巧與投訴處理培訓教案(參考版)

溝涌技巧與投訴處理培訓教案-文庫吧資料

溝涌技巧與投訴處理培訓教案-展示頁

溝涌技巧與投訴處理培訓教案-在線瀏覽