【正文】
① 在完全不了解客戶需求的情況下，一開始就盲目的介紹公司或產(chǎn)品怎么怎么好，歷史怎么怎么悠久等等，盡管你介紹地很認真很精彩，假如這些都不是客人真正想要的，那接下來的整個銷售過程就會受影響，成交率就會大大降低；
② 對客戶的問題沒有層層深入，似乎是東一扯西一搭的。為提問找個好理由，是能否取得滿意答案的先決條件，當客戶了解到提問的原因是合理的甚至是有利的，將非常愿意配合你。又如：”我們最近有些促銷活動，覺得挺適合您的。
㈢ 學會聆聽
銷售員要學會聆聽，從聆聽中了解客戶的真正想法、要求、現(xiàn)狀、經(jīng)歷，同時
也要學會表現(xiàn)自己，讓客戶聽你的“話”；??這些都將幫助我們找到切入點，挖 掘購買能力，迅速成交。因為客戶所提
及的問題，都會直接或間接地影響到我們的生意。
⑵ 保持耐心
很多時候，不同的客戶反映的問題是相同或相似的。”或“你可以看說明書，上面有寫。因此，我們應該耐心地聆聽，并給予解釋和幫助?！?br />如果是很重要的電話，就應該直接同客戶說：“對不起，我接下電話，
給我10秒鐘，請您稍等。
⑷ 認同客戶
在聆聽客戶的同時要認同客戶，并且向客戶表達感謝?！保ń涣鳟a(chǎn)品時，客人提出的意見，不能直接或當面反駁，反駁了他，就等于拒絕了他的生意。”（交流到服務時，客人提出的意見，要熱心接受和采納，反對了他，就等于拒絕了他的到來?！保ó斂腿苏劦狡渌械牟蛔銜r，曾經(jīng)受過委屈了，你要附和他的感受。
通過以上，你基本了解到顧客的想法、要求、經(jīng)歷、現(xiàn)狀以及購買能力，這樣你就能更準確的找到客人的需求了。
㈡滿足客戶的提問
我們都打過乒乓球，首先要發(fā)球，然后才有接球的機會。要讓客戶感覺你是在同他探討問題，而不僅僅是推銷。有三件事必需做到：⑴ 清晰地了解自己的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品特性，知道能為你的客戶提供什么。
⑶ 在同客戶溝通的整個過程，要不斷增強對客戶的說服力，引導客戶，最終促成交易。
以茶葉為例，先介紹該產(chǎn)品的特點，然后再突出性價比，在此基礎上進一步介紹能給客戶帶來的經(jīng)濟利益。
作為客戶往往對購買產(chǎn)品后的增值服務最關心。買了產(chǎn)品，又能得到多重好處，還有誰會拒絕呢?
㈢ 時時應對細節(jié)問題
我們在推薦產(chǎn)品和定位客戶需求的同時，時時要記住核對。不要讓客戶感覺只是你一味在訴說，在推銷；要讓客戶感覺雙方是在研究，是為解決同一個問題的方向在努力。要知道，客戶所想的遠比你說的多更重要。
通過核對，你會將客戶引導到促單的方向。比如：
“我的解釋清楚嗎？”
“這樣回答你的問題了嗎？”
② 這樣通過有效地進行核對，就能決定客戶定位的準確與否。比如：“那你的看法怎樣？”
④ 當在客戶表示出成交的信號時，你及時的用行動進行核對，以便快速成交。其實這是一種托詞，店員不必計較，當他看后有喜歡上的，看好就買，這一類顧客還是比較容易對付的。其實他們在細心傾聽，從店員的舉動中估量對方是否真誠，可信度如何？這類客人喜歡審視別人，但判斷大都正確，非常自信。
年青人。通過交談使他們佩服店員的文化底蘊和品位，從而對茶葉產(chǎn)生興趣，通過宣傳茶葉引起他們的好奇心，動員其購買。店員千萬不能蒙混過去，問題得不到合適的解釋，他們不會購買。對茶葉進行說明時，要說地全面和完整。等其有購買的意愿時，再強調(diào)茶葉的優(yōu)點，乘勝追擊。只要一次購買后，認為對他有利或者覺得你坦誠，他會一直購買。
對老年顧客，要裝出一副老實相，不能多說話，更不能搶話頭，要全心傾聽他們的話。
文化素質(zhì)比較高，能夠仔細分析店員的言行真誠與否，再決定是否購買。其實他們極易被說服，
只要店員在銷售上突出茶葉品種特色，他們很快會購買，他們內(nèi)心最難忍受的是店員冰冷的精神面貌。有時要站在顧客的位置上說話，更能激發(fā)顧客的心理同感。銷售員同 客戶交往過程中建立的關系。
在這樣的情況下，銷售員同客戶只能建立業(yè)務關系。往往企業(yè)或門店對銷售員業(yè)績考評也是以成交率為主要指標(也就是說銷售額)。
㈡ 商務關系
銷售員將那些成熟的、訂量大、并循環(huán)訂量的客戶定位成“商務伙伴”。在這種關系下，銷售員往往扮演著“茶葉顧問”的角色。平時致電的頻率也不需要太高，除非是處理具體的預訂產(chǎn)品或包廂，否則每周一次的問候足已，以免給客戶造成受騷擾的感覺。無論是長期大客戶還是一次性消費的客戶，都應該保持個人關系。這個活動很成功，為安排高層拜訪打通了道路，許多客戶領導都在繁忙的日程表中為我們的銷售員留出了時間。
最后總結(jié)：從客戶需求了解到作出響應，及時引導客戶購買，并且確保準確無誤，這絕對是個短、平、快的操作。
第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話 ，并學會傾聽；
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。）
第二：感同客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。 （重點就出來了）
第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問
你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。（成交）
總結(jié)起來就是：了解需求消除戒備抓住要害滿足需求成交。
受07年茶葉市場營銷中相互炒作的影響，造成009年茶葉產(chǎn)業(yè)的不景氣，導致09年茶農(nóng)、茶廠對茶葉生產(chǎn)失去信心，對茶園不認真管理，茶廠不愿加工，甚致出現(xiàn)茶農(nóng)毀掉茶園的現(xiàn)象，面臨如此困境，合作社擔起自己的職責，組織人員分別到合作社服務的村寨，進行正面宣傳，耐心細致的跟茶農(nóng)解釋，茶葉產(chǎn)業(yè)是我縣發(fā)展經(jīng)濟的主要產(chǎn)業(yè)之一，很多人在茶葉生產(chǎn)上得到過實惠，價格處于低谷是暫時的，茶葉產(chǎn)業(yè)是我們農(nóng)民朋友不能丟，也丟不起的產(chǎn)業(yè)。
二、加強茶園改造管理
近年來，當?shù)卣透饔嘘P部門對龍陵茶葉產(chǎn)業(yè)比較重視，安排了不少的扶持資金，部分茶區(qū)有了改觀，但大部分地區(qū)仍處于粗放管理，低產(chǎn)茶園比重大，平均每畝單產(chǎn)僅50多公斤，經(jīng)濟效益低
下，為整合和優(yōu)化資源配置，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構優(yōu)化升級，加大低產(chǎn)茶園改造和良種推廣力度，提高質(zhì)量，提高單產(chǎn)，以點代面帶動全縣茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、強化科技培訓，提高農(nóng)民技能
龍陵縣有豐富的茶葉資源，是國家農(nóng)業(yè)部全國出口茶葉生產(chǎn)基地縣，云南省有機茶、無公害茶示范縣。為此，專業(yè)合作社雖處于起步困難的時期，仍然決定聘請市、縣有關專家和技術人員對合作社成員進行技術培訓，一是種植栽培、加工技術培訓；二是對有機茶、無公害茶示范培訓。通過不斷的學習培訓，很多茶農(nóng)對種植、采摘技術有所提高，加工技術有所改進，知道茶葉發(fā)生病蟲害如何防治，哪些化肥農(nóng)藥可以在茶園上施用，哪些不能用，用了有農(nóng)藥殘留的會對人體有害。
四、加大基礎設施的投入和改造
民豐茶葉專業(yè)合作社有茶葉初制廠30個，很多設備已是上世紀80、90年代購置的，現(xiàn)在有很多廠房和機械設備已老化淘汰，合作社未成立前，有部分茶廠靠自身的條件沒有辦法改造和更新，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)次，成本高，產(chǎn)品不適應市場需求，為提升產(chǎn)品質(zhì)量，合作社投資40萬元，對10個茶廠的廠房和設備進行更新改造，從而改善了加工環(huán)境，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。從而，產(chǎn)品銷售渠道是否順暢，銷售得好與差，是整個業(yè)務經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)，在營銷上不等客上門，主動出擊，在充分調(diào)查了解市場的基礎上，組織營銷人員到全國各地跑市場、找信息、要訂單。目前，我們專業(yè)合作社已投50萬元在下關、**、廣西、廣東、湖南等地設立了銷售點。通過合作社的努力，在國際金融危機，茶葉行業(yè)不景氣的情況下，生產(chǎn)、銷售干茶1060余噸，產(chǎn)值、產(chǎn)量都有所提升?？伤愠蹙咭?guī)模的專業(yè)合作社，如果沒有嚴格的管理制度