服務運維管理手冊-在線瀏覽
2025-02-17 22:43本頁面
【正文】 ............................... 8 問題管理 ................................................................................................................... 8 8. 控制過程 .......................................................................................................................... 9 配置管理 ................................................................................................................... 9 變更管理 ................................................................................................................... 9 9. 發(fā)布過程 .......................................................................................................................... 9 發(fā)布管理 ..................................................................................................................10 10. 輸出的文件 ...............................................................................................................10 11. 附錄 .........................................................................................................................10 服務運維管理目標 ......................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 公司組織架構 ................................................................................ 錯誤 !未定義書簽。 本手冊適用于向客戶 或 公司內(nèi)部介紹說明，我們 具備提供符合客戶需求的服務能力和服務 質量。 服務運維管理手冊基于 公司 運維管理業(yè)務框架開發(fā) 的管理指導性文件 ， 它是運維管理框架與模型的載體，同時也是運維管理業(yè)務開展的依據(jù) 。 運維管理中心 組織架構 見附錄 職能組 職責 見附錄 崗位 職責 見附錄 服務 運維 管理方針 科學創(chuàng)新、精益管理。 服務運維管理 目標 以客戶為導向， 提高 服務 質量；效能優(yōu)先，提升運作管理水平。 管理手冊 — 描述服務 運維 管理體系的文件，是 部門 員工 必須長期遵循的法規(guī) 性 文件。 支撐文檔 — 是開展具體業(yè)務工作的規(guī)范類 、指導性 文件，是 流程文件 的支持性文件。 策劃組 負責 組織 制訂 《 文件控制程序 》，明確文件的擬制、批準、發(fā)放、變更、 存檔 等管理要求，并 監(jiān)控 實施。 3. 服務管理 規(guī)劃 和實施 在開展服務管理的活動中， PDCA 原理貫穿于服務管理體系的全部流程，其中： P（計劃） — 根據(jù)客戶要求和公司策略建立目標和流程。 C（檢查） — 根據(jù) 策略、目標和要求對過程和服務進行監(jiān)控、 測量，并報告結果。 計劃 服務管理 運維管理部 的服務運維管理業(yè)務包括 服務督導、服務支持、服務監(jiān)督、服務評測四個方面： 序號 業(yè)務分類 業(yè)務項 1 服務督導 項目實施督導 服務 運維 管理手冊 第 4 頁 共 13 頁 2 銀行服務報告實施督導 3 工單填寫規(guī)范性實施督導 4 …… 運維組細化完善 5 服務支持 設備運行事件解決支持 6 技術問題解決支持 7 …… 運維組細化完善 8 9 服務監(jiān)督 服務站稽查 10 年度服務審計 11 …… 監(jiān)督組細化完善 12 服務評測 電話回訪 13 投訴受理 14 …… 監(jiān)督組細化完善
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1