【正文】 管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 統(tǒng)一、規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)，必須做到： 今天的事今天完，明天的事今天想 。 **企業(yè)法規(guī) 1） 不得以權(quán)謀私、貪污公款、收受賄賂； 2）強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，不得拒不執(zhí)行上級(jí)交付的工作任務(wù)； 3）不得拉山頭、搞幫派、要團(tuán)結(jié)協(xié)作； 4）不得瀆職； **企業(yè)公共活動(dòng)規(guī)定 1) 企業(yè)全員活動(dòng)規(guī)定 : A執(zhí)行缺席預(yù)先請(qǐng)假規(guī)定 。 C執(zhí)行會(huì)議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝 。 E會(huì)議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。 F執(zhí)行會(huì)議禁煙、禁通訊的規(guī)定 。預(yù)先通知應(yīng)包 括會(huì)議議題、時(shí)間和地點(diǎn)，通知至少提前一天； 公司行政管理手冊(cè) 第 9 頁(yè) B執(zhí)行會(huì)議限時(shí)規(guī)定。會(huì)議主席應(yīng)預(yù)先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時(shí)，如發(fā)言不能按時(shí)結(jié)束，發(fā)言人需說(shuō)明理由，并征得會(huì)議主席批準(zhǔn)； D 執(zhí)行會(huì)議決定的檢查規(guī)定。會(huì)議參加人為部門經(jīng)理以上人員； B創(chuàng)新會(huì)議主席由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理輪值擔(dān)任。與會(huì)人員采取頭腦風(fēng)暴的方式，暢所欲言，各抒己見，會(huì)議總體宗旨為創(chuàng)新求變； ③ 部門全員工作例會(huì)規(guī)定 A執(zhí)行每星期一上午部門全員工作例會(huì)的規(guī)定； B執(zhí)行部門例會(huì)限時(shí) 30分鐘的規(guī)定； C執(zhí)行部門例會(huì)內(nèi)容為布置和檢查工作的規(guī)定； 第一章 公司簡(jiǎn)介 ****汽車 銷售服務(wù)有限公司 是東風(fēng)本田 汽車 在 浙江省瑞安 市 的 唯一 授權(quán)經(jīng)銷商，公司 將 于 2021年 3月正式開業(yè) ， 注冊(cè)資金 1000萬(wàn)元。 **特約銷售服務(wù)店，是集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)及信息反饋四位一體的專業(yè)化汽車銷售服務(wù)企業(yè)，我公司建有整潔、舒適的銷售展廳和業(yè)務(wù)接待大廳，以及寬敞明亮的客戶休息區(qū)。 第二章 公司機(jī)構(gòu) 公司行政管理手冊(cè) 第 10 頁(yè) 第三章 職務(wù)說(shuō)明書 行政管理部 經(jīng)理： 職位名稱 行政 管理 部經(jīng)理 職位代碼 001 所屬部門 行政部 職 系 經(jīng)理 職等職級(jí) 二級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政 、人事、 服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。 ◆ 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案 及 規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略； ◆ 組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； ◆ 組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé) 相關(guān) 外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照； ◆ 起草及歸檔公司相關(guān)文件； ◆ 搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫公司大事記； ◆ 管理公司重要資質(zhì)證件； ◆ 組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作； ◆ 主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)； ◆ 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作； ◆ 對(duì)控制成本的方法提出建議。 ◆ 塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化； ◆ 組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施； ◆ 為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)； ◆ 及時(shí)處理公司管理過(guò)程中的重大人力資源問(wèn)題； 任職資格 : 教育背景 : ◆ 中文 、 行政管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : 5年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 態(tài) 度 : ◆ 做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)、敬業(yè)； ◆ 具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。 環(huán)境狀況 :舒適。 財(cái)務(wù)經(jīng)理： 職位名稱 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 職位代碼 002 所屬部門 財(cái)務(wù)部 職 系 經(jīng)理 職等職級(jí) 二級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 薪金 標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ◆ 根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。 ◆ 主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作。 ◆ 負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。 ◆ 主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆5 年以上 財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 ◆ 出色的財(cái)務(wù)分析、管理能力，能夠完整解決的集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的各種財(cái)務(wù)問(wèn)題。 ◆ 較強(qiáng)的協(xié)調(diào) /溝通能力，使財(cái)務(wù)工作快速、高效的實(shí)施。 ◆ 較強(qiáng)的人事管理能力，能夠挖掘人才、培養(yǎng)人才、使用人才。 ◆ 具有高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職稱和注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格。 工作條件 : 工作場(chǎng)所 :行政管理部 。 危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn) ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 公司行政管理手冊(cè) 第 14 頁(yè) 工作內(nèi)容 : ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定汽車 銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷策略并組織實(shí)施。 ◆ 根據(jù)市場(chǎng)策劃部的市場(chǎng)調(diào)研情況制定與調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。 ◆ 負(fù)責(zé)與 銷售部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。 ◆ 組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究，包含經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策研究、供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。 ◆ 管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍并指導(dǎo)展廳接待，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 ◆ 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過(guò)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理、合同法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 技能技巧 : ◆ 熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施； ◆ 有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀； ◆ 具有優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力； ◆ 良好的口頭及書面表達(dá)能力。 工作條件 : 工作場(chǎng)所 :行政管理部 。 危 險(xiǎn) 性 :基本 無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 工作內(nèi)容 : ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)公司 的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。 ◆ 協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。 ◆ 強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。 ◆ 組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。 ◆ 進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 ◆ 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。 ◆ 協(xié)助總經(jīng)理制定 公司 所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。 公司行政管理手冊(cè) 第 16 頁(yè) ◆ 負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 公司 所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。 ◆ 綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案 , 推銷給客戶。 ◆ 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái) ,及時(shí)提供給客戶。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 理工類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆5 年以上相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位上工作 2年以上。 ◆ 能夠科學(xué)地組織和開展本部門的工作，有較強(qiáng)的組織能力。 ◆ 熟悉掌握汽車及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策。 公司行政管理手冊(cè) 第 17 頁(yè) 工作條件 : 工作場(chǎng)所 :行政管理部 。 危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 工作內(nèi)容 : ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)公司 的發(fā)展戰(zhàn)略，制定東風(fēng)本田汽車銷售服務(wù)的總體市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略并組織實(shí)施。 ◆ 負(fù)責(zé)東風(fēng)本田汽車的銷售服務(wù)部門做全面的市場(chǎng)調(diào)研工作，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況提出市場(chǎng)定位、市場(chǎng)總體策劃和市場(chǎng)總體運(yùn)作方案的建議。 ◆ 參與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的研究論證工作，為集團(tuán)提供相關(guān)決策支持和操作建議。 ◆ 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)研究情況，組織與指導(dǎo)下屬有關(guān)研究人員定期編寫市場(chǎng)報(bào)告。 ◆ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來(lái)源、匯總、數(shù)據(jù)庫(kù)的整理與刷新、報(bào)告的形成等。 ◆ 編制廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理 行政管理部 。 ◆ 制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。 公司行政管理手冊(cè) 第 18 頁(yè) ◆ 根據(jù)市場(chǎng)情況和市場(chǎng)的具體情況，制定市場(chǎng)銷售策略。 ◆ 負(fù)責(zé)營(yíng)銷服務(wù)方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理客戶檔案。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : 8年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 3年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng) 較強(qiáng)的行業(yè)、企業(yè)分析研究能力 較強(qiáng)的策劃、 創(chuàng)意與寫作能力。 態(tài) 度 : ◆ 工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力； ◆ 高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆ 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。 環(huán)境狀況 :基本 舒適。 零件部經(jīng)理： 職位名稱 零件部經(jīng)理 職位代碼 006 所屬部門 零件部 職 系 經(jīng)理 職等職級(jí) 二級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫 日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 建立、發(fā)展客戶 所需的汽車零件及汽車精品 。 ◆ 管理零部件部各崗位人員。 ◆ 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。 ◆ 及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。 ◆ 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫(kù)件。 ◆ 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 任職資格 : ◆ 受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、 零部件 知識(shí)方面的培訓(xùn)。 ◆ 熟悉了解目前汽配市場(chǎng)的行情和動(dòng)態(tài)。 ◆ 能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。 公司行政管理手冊(cè) 第 20 頁(yè) 教育背景 : ◆ 機(jī)械及汽車 相關(guān)專業(yè) 專 科以上學(xué)歷。 技能技巧 : ◆ 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 ◆ 具備的銷 售技巧。 環(huán)境狀況 :舒適。 客服部主管： 職位名稱 客戶部主管 職位代碼 007 所屬部門 市場(chǎng)部 職 系 主管 職等職級(jí) 三級(jí) 直屬上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 20211118 核 準(zhǔn) 人 1人 職位概要 : 建立、發(fā)展客戶支持項(xiàng)目，提升公司形象，以維護(hù)客戶關(guān)系。 %進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； %建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； %發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 公司行政管理手冊(cè) 第 21 頁(yè) %組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理； %建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶 服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； %向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議； %主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。 技能技巧 : ◆ 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆ 具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗(yàn)； ◆ 有統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)能力； ◆ 熟練操作辦公軟件。 工作條件 : 工作場(chǎng)所 :行政管理部 。 危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn) ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 工作內(nèi)容 : %洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng) 所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； %組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； %協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工； %在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系； %建立客戶資源檔案； %定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 技能技巧 :