【正文】 責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。配件計劃員崗位職責(zé)二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。配件收發(fā)員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。9四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。15四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。四（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。12 積極開展招攬用戶活動負(fù)責(zé)：接待人員①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。操作方法一：打電話追蹤的用戶，應(yīng)爭取做好來店預(yù)約。操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。13 周密研究敦促用戶來點方案負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。每輛車建立一個用戶檔案。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案。用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。對于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報告售后服務(wù)經(jīng)理 通過電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目） 顧客不來服務(wù)中心的原因。除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。31 迎接負(fù)責(zé)：保安① 顧客前來光顧前往迎接、致意第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達(dá)時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。 不要讓顧客等候人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時馬上和顧客招呼。改善接待響應(yīng)時間。 友善的微笑一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關(guān)注顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。確認(rèn)來意負(fù)責(zé)：接待人員①獲得顧客、車輛信息不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。 仔細(xì)聆聽立即在問診表上填寫顧客的要求接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認(rèn)光顧意圖，進(jìn)行車輛保管問診，引導(dǎo)顧客到停車場。高峰時有時候顧客突然到服務(wù)臺進(jìn)來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。32 接待負(fù)責(zé)：接待人員高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。此時，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。此時，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或DT、RT等支援技術(shù)接待員，對應(yīng)問診。 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。第三篇：會議管理汽車4S店4S店會議管理：早上上班前10分鐘 ：展廳內(nèi)：展廳銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售接待 ：品牌經(jīng)理：站立，橫排一排或二排：整理著裝、激勵士氣、了解庫存、安排當(dāng)天工作、銷售顧問協(xié)調(diào)。 整理著裝：全體銷售人員按照幻速的要求和統(tǒng)一的形象整理自身的形象，參考“第六部分”售前準(zhǔn)備工作儀容儀表。 激勵士氣：由展廳銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理講解本月銷售進(jìn)度完成情況，了解并詢問銷售顧問手中的A,B,C級意向客戶情況，激勵大家加油。 了解庫存：由展廳銷售經(jīng)理介紹目前經(jīng)銷店產(chǎn)品庫存情況，如,產(chǎn)品類別、型號、顏色、等數(shù)量情況，告知銷售顧問目前有哪些車型可售，哪些車型需要訂貨，方便銷售顧問洽談顧客。 安排工作：由展廳銷售經(jīng)理安排當(dāng)天日常準(zhǔn)備工作，如：哪些展車需要調(diào)換，以及其它相關(guān)事宜。 銷售顧問協(xié)調(diào)：銷售顧問協(xié)調(diào)當(dāng)日需協(xié)助的事宜，如：交車，客戶上牌，接待客戶，以及其它相關(guān)事宜。：總結(jié)當(dāng)日工作、銷售分析、得失分析、本月銷售目標(biāo)、鼓勵和表揚(yáng)。 總結(jié)當(dāng)日工作：總結(jié)當(dāng)天的整體工作情況，如 人員紀(jì)律情況、展廳清潔和衛(wèi)生情況、車輛情況等