【正文】 ..................................... 32 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名 稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 結束語 ........................................ 54 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Expl ore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 公司概述 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ” 中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去 畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 1） 產(chǎn)品經(jīng)濟時代。當時的商品處于短缺期，即供不應求階段，誰控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰就主宰市場，統(tǒng)治經(jīng)濟。 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ” 中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊 信帛銑頓竭摯媒 2） 商品經(jīng)濟階段。市場競爭加劇導致市場的利潤不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ” 中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 3） 服務經(jīng)濟階段。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 體驗經(jīng)濟又是從服務經(jīng)濟中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費過程中的自我體驗。 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ” 中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)趨勢 2021 年中國互聯(lián)網(wǎng)有兩個大的事件， 3G 牌照的開放和今年年初的手機上網(wǎng)收費的大幅度下調(diào)?？赡苓^去 3 個月的增長，相當于過去 3 年的增長。寬帶網(wǎng)民數(shù)達到 億，網(wǎng)民中寬帶接入比例達到 %。 在 2021 中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，政府和業(yè)界人士共同勾勒出我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來將全面滲透經(jīng)濟生活、固定和移動平臺進一步大融合、寬帶化將成為國家戰(zhàn)略的三大趨勢。其中， B2B 電子商務交易規(guī)模 21239 億元， C2C 電子商務交易規(guī)模 410 億元， B2C 電子商務交易規(guī)模 億元。 2） 固定和移動平臺進一步大融合：中國下一代互聯(lián)網(wǎng)專家委員會主任鄔賀銓院士表示，中國有一半的移動用戶都或多或少使用移動互聯(lián)網(wǎng)的功能。據(jù)估計，國內(nèi)手機上網(wǎng)將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑 ，目前網(wǎng)民中 %在過去半年曾經(jīng)使用過手機上網(wǎng)，手機網(wǎng)民規(guī)模達到 7305 萬人。業(yè)內(nèi)專家認為，寬帶業(yè)務大多是永遠在線的，進一步消耗的是 IP 地址資源。 業(yè)界人士希望政府參考國外的做法，強化政府對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引導和支持。日本政府則通過稅收和津貼來支持推廣寬帶網(wǎng)的建設。 以互聯(lián)網(wǎng)為技術特征的技術平臺輔之以交通、物流等，組合了有效的生產(chǎn)和營銷要素，使現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；耐瑫r，也使微型企業(yè)的實現(xiàn)成為可能。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生 活 所謂的體驗是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，是當一個人達到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時 在意識中產(chǎn)生的美好感覺。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術性。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”（ theory of business） 不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團體機關，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。 總的來說我們的 經(jīng) 營理念 總結為：以服務贏品質(zhì)， 以質(zhì)量求生存、以管理 贏 效益、以創(chuàng)新求發(fā)展 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國 大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Expl ore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 1 引言 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 華創(chuàng) 公司作為 IT 行業(yè)的 初生力量 ，也擁有著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡運作平 臺， 互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新與發(fā)展為全球經(jīng)濟帶來了新的變化，也改變了整個商業(yè)競爭的格局。秉承“點，為用戶增加服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量，即時與客戶溝通交流以提高客戶的滿意度和忠誠度 。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explor e 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭 摯媒 2 背景分析 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級需求理論來理解： 制造業(yè)滿足的是 一般的生存需要，服務業(yè)滿足的是發(fā)展的需要，體驗業(yè)滿足的是自我實現(xiàn)的需要。因為信息商品是體驗型商品，消費者要體驗后方知道其價值，而一經(jīng)體驗后便不需要非花錢買下來不可。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 工業(yè)經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費行為則強調(diào)功能性與效率。 體驗經(jīng)濟 :在生產(chǎn)行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外形美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在的趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著 決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 未來趨勢：極致創(chuàng)新，體驗為王。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 1） 體驗與體驗營銷 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 它雖然和服務一樣是無形商品，但服務對消費者來說是外在的，而體驗則是內(nèi)在的，是個人在形體、情緒、 知識上參與的所得。它關注顧客的所有消費行為以及他在消費前、消費中和消費后的體驗，注重企業(yè)和消費者在溝通過程中的情感互動，并且不斷滿足消費者個性化的感受。體驗營銷要求企業(yè)必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)等五個方面創(chuàng)新定義、設計營銷策略。 傳統(tǒng)營銷主要注重產(chǎn)品的功能強大、外型美觀以及價格優(yōu)勢，體驗營銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Expl ore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消 費欲望和消費形態(tài)也發(fā)生了變化。體驗營銷具有以下特征： 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產(chǎn)生是一個人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個場景片段的結果。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，震撼顧客和感動顧客。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮 繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 。體驗營銷注重顧客在購買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎功能上。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explor e 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐 謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創(chuàng)意的商品陳列都能給消費者帶來刺激和快樂。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁 碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 3） 實施體驗營銷的策略 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的 4P 營銷組合模式已經(jīng)很難適應體驗 經(jīng)濟發(fā)展的要求，在體驗營銷過程中，要建立多元化體驗模式，不斷創(chuàng)新設計體驗，給消費者帶來多角度的愉悅享受和情感寄托。在設計產(chǎn)品時，有意識地為產(chǎn)品和服務增加愉悅、美感，并在外觀、包裝、陳列和品牌標識等載體中充分體現(xiàn)出來；在確定價格時，按顧客的需求定價，讓顧客體驗到心情愉悅而樂于付費；在規(guī)劃渠道時，要突出差異化特色和 響應的及時性；在促銷時，加強與顧客的交流，鼓勵顧客參與，強化顧客對體驗的認識和感受。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Expl ore 創(chuàng)業(yè)團隊 目錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 ，提高顧客滿意度。精心策劃的購物環(huán)境是為了創(chuàng)造知覺體驗，充分利用感情信息，通過影響消費者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費者的購買決策過程和行為。體驗營銷要帶給消費者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費者的感官。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 在零售業(yè)的營銷活動中，要從單一的通過產(chǎn)品或服務滿足消費者需要向滿足消費者欲望和增加顧客體驗轉(zhuǎn)變 ，重視對顧客精神和心理需求的滿足。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)要重視產(chǎn)品形象、個性、情調(diào)、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成某種感興趣的體驗。 創(chuàng)業(yè)計劃書完整版 [博創(chuàng)引導 新生活 體驗營銷通過看 (See)、聽 (Hear)、用 (Use)、參與 (Participate)的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官 (Sense)、情感 (Feel）、思考 (Think）、行動 (Act)、關聯(lián)（ Relate）等感性因素和理性因素，已經(jīng)給零售業(yè)帶來了新氣象。企業(yè)應有意識地向顧客傳遞體驗，不僅要做好企業(yè)所承諾的全過程、全方位的服務，同時還應實現(xiàn)企業(yè)服務的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費者滿意，還應使消費者感動，使企業(yè)所提供的服務成為消費者難以忘懷的經(jīng)歷。新體驗 1 第八屆 “挑戰(zhàn)杯 ”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃書 公司名稱：博創(chuàng)網(wǎng)絡股份有限公司參賽團隊： Explor e 創(chuàng)業(yè)團隊 目 錄概虜嘗蟄衰歷縮迭蔭卑酶叛授桐謄展它磁碘著決臘盂劫潮繩虞六柞奶伙咋窗恒鄉(xiāng)詢臆兇衙去畫霸柞喀瘧辣酚笛桌叉聚欣轎倒旭篡轎樊信帛銑頓竭摯媒 ，穩(wěn)定忠實顧客群。購后體驗會促成顧客的重復購買，零售商除了提供優(yōu)質(zhì)的售后服務外，還應利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡、通訊技術建立顧客檔案加強客戶關系管理，從而影響顧客情感，培養(yǎng)顧客忠誠，讓體驗存在 于企業(yè)與顧客接觸的所有時刻，包括零售環(huán)境中、產(chǎn)品和服務的消費過程中以及售后服務中，清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注消費者在購物前、購物中和購物后的全部體驗，