【正文】 息流 （二）企業(yè)組織信息的儲(chǔ)存 對(duì)當(dāng)前和未來(lái)決策有指導(dǎo)作用 （三）企業(yè)組織信息的檢索 迅速查找需要的信息。 組織的分類(lèi) 正式組織 非正式組織 公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)視為公司的機(jī)密 補(bǔ)充知識(shí)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理 ? 組織結(jié)構(gòu)：是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。 管理模式的發(fā)展階段和使用對(duì)象 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ? 復(fù)雜的、無(wú)形的腦力 勞動(dòng)； ? 理性與非理性管理有 機(jī)結(jié)合； ? 以人為本； ? 共同價(jià)值觀； ? 有形的體力勞動(dòng)； ? 理性管理； ? 嚴(yán)格的規(guī)章制度； ? 嚴(yán)厲的監(jiān)督； ? 重獎(jiǎng)重罰； ? 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)； ? 直覺(jué)指揮； 國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理風(fēng)格 中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－秘書(shū)制管理 德國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－助理制管理 美國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀－經(jīng)理制管理 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的邏輯圖 戰(zhàn)略（規(guī)劃和決策） 業(yè)務(wù)特點(diǎn) / 業(yè)務(wù)管理模式 工作流程與制度 崗位責(zé)任體系（崗位設(shè)計(jì)） 客 戶 供應(yīng)商 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟 組織結(jié)構(gòu)診斷 根據(jù)公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)和組織管理進(jìn)行全面管理診斷 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 確定業(yè)務(wù)管理模式，以?xún)r(jià)值鏈為出發(fā)點(diǎn)，逐級(jí)分解業(yè)務(wù) /工作流程 確定部門(mén)職責(zé) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，確定部門(mén)職責(zé)，設(shè)計(jì)管理幅度、管理層次及其責(zé)任、權(quán)力等 確定崗位職責(zé) 根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定崗位職責(zé)，進(jìn)行管理控制、信息交流、分工協(xié)作、綜合協(xié)調(diào)等方式設(shè)計(jì) 審計(jì)管理規(guī)范 根據(jù)業(yè)務(wù)流程，主要設(shè)計(jì)工作程序權(quán)責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，完善公司的組織管理體系 工作分析 根據(jù)崗位工作內(nèi)容，確定崗位的任職資格，需要的能力模型和素質(zhì)模型，形成崗位說(shuō)明書(shū) 配備人員 根據(jù)各崗位的任職資格，確定人員配備的方式方法。 支持服務(wù) 型職能部門(mén) 中層 基層 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)層（高層） 計(jì)劃控制 型職能部門(mén) 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 （一）直線制組織 直線制組織的優(yōu)點(diǎn)： ★ 機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮統(tǒng)一； ★ 上傳下達(dá)迅速，工作效率高，解決問(wèn)題快； ★ 垂直聯(lián)系，責(zé)任明確。 首席執(zhí)行官 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 業(yè)務(wù)員 車(chē)間工人 職能制組織的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：管理分工較細(xì)，管理深入，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān) 業(yè)管理作用； 缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。 首席執(zhí)行官 市場(chǎng)部經(jīng)理 生產(chǎn)部經(jīng)理 車(chē)間工人 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 銷(xiāo)售經(jīng)理 車(chē)間工人 公關(guān)人員 業(yè)務(wù)員 公關(guān)經(jīng)理 B車(chē)間主任 A車(chē)間主任 （四）事業(yè)部制組織 首席執(zhí)行官 職能部門(mén) 職能部門(mén) A事業(yè)部 B事業(yè)部 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 制造廠、專(zhuān)賣(mài)店、研究所等 制造廠、專(zhuān)賣(mài)店、研究所等 事業(yè)部制組織的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： ☆有利于企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才的開(kāi)發(fā)； ☆事業(yè)部相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心或責(zé)任中心，有利于事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)企業(yè)的活力；有利于發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力。 缺點(diǎn)： ☆總部和事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊會(huì)造成結(jié)構(gòu)臃腫，提高管理費(fèi)用，降低工作效率； ☆事業(yè)部之間橫向聯(lián)系差，協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義； ☆各事業(yè)部往往只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，導(dǎo)致短期行為等。 此外：傳統(tǒng)組織還有網(wǎng)絡(luò)組織、多維組織等形式。 缺點(diǎn)： ◆ 雙重領(lǐng)導(dǎo)，難免發(fā)生矛盾，也不易分清責(zé)任； ◆ 組織成員不是固定的，易產(chǎn)生臨時(shí)的觀念，對(duì)工作有一定的影響。 矩陣制組織的優(yōu)缺點(diǎn)： 三 、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施原則（ 4） 基本原則 ： 一、管理系統(tǒng)一元化 二、明確責(zé)任和權(quán)限 三、優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)及人員 四、分配職責(zé) 一、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 （一）基本圖式（ 4） 組織結(jié)構(gòu)圖 組織職務(wù)圖 組織職能圖 組織功能圖 能力要求 一、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 （二）前期準(zhǔn)備（ 4） 明確職能 列出業(yè)務(wù)內(nèi)容 綜合歸類(lèi)相似工作 逐項(xiàng)分配已分類(lèi)工作給下一個(gè)層次 （三）組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法（ 5） 能力要求 二、組織結(jié)構(gòu)圖的實(shí)例 要求： 根據(jù)文字能繪制出組織結(jié)構(gòu)圖（ p17） 能力要求 第三節(jié) 工作崗位調(diào)查 第一單元 工作崗位調(diào)查方式 一、工作崗位研究概述 崗位調(diào)查 +崗位分析 +崗位設(shè)計(jì) +崗位評(píng)價(jià) +崗位分級(jí)。 系統(tǒng)性：崗位調(diào)查 崗位分析 崗位設(shè)計(jì) 崗位評(píng)價(jià) 崗位分類(lèi)。 應(yīng)用性：實(shí)用性很強(qiáng)。 （三）工作崗位研究的相關(guān)概念 任務(wù)：為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的勞動(dòng)。 職位：崗位，國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位 崗位：工作崗位簡(jiǎn)稱(chēng)。 1職業(yè)：生活來(lái)源的某種工作。 車(chē)間主任顧不上去查任職說(shuō)明書(shū)上的原文 ， 就找來(lái)一名 服務(wù)工 來(lái)做清掃工作 。 車(chē)間主任威脅服務(wù)工說(shuō)要解雇他 ， 因?yàn)?， 這種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工 。 有關(guān)人員看了投訴以后 ， 審閱了這三類(lèi)人員的任職說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工 、 服務(wù)工和清雜工 。 清雜工 的任職說(shuō)明書(shū)確實(shí)包括了各種形式的清掃工作 ， 但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開(kāi)始 。 確定工作的任務(wù)是什么？ 確定應(yīng)該用哪一類(lèi)人來(lái)承擔(dān)這一工作？ ① 用誰(shuí)做（ Who） ②做什么（ What） ③何時(shí)做（ When） ④在哪里做（ Where） ⑤如何做（ How） ⑥為什么做（ Why） ⑦為誰(shuí)做（ For Whom） 工作崗位分析定義 工作崗位分析的概念 ?性質(zhì)任務(wù) ?職責(zé)權(quán)限 ?崗位關(guān)系 ?勞動(dòng)條件和環(huán)境 ?工作對(duì)象與資料 崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求 ?知識(shí)要求 ?工作經(jīng)驗(yàn) ?心理品質(zhì) ?身體狀況 人事規(guī)范文件 ?崗位規(guī)范 ?工作說(shuō)明書(shū) 坑 崗位屬性 員工資格條件 結(jié)果 工作崗位分析用途 工作崗位分析是人力資源管理的平臺(tái) 人力資源規(guī)劃 績(jī)效管理 招聘錄用 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃 薪酬管理 崗位分析的作用（ P3）（ 重點(diǎn) ） 為招聘、選拔和任用合格員工奠定了基礎(chǔ) 招聘與配置 為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù) 績(jī)效考評(píng) 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 薪酬管理 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 人力資源規(guī)劃 工作崗位分析 有利于員工明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路 員工工作 人力資源管理系統(tǒng) 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 人力資源規(guī)劃 工作分析結(jié)果是：生成職位說(shuō)明書(shū)。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等 ? 工作職責(zé) ? 工作結(jié)果 ? 工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升 、 可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系 。 ? 一般能力 ? 興趣愛(ài)好 ? 個(gè)性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 工作環(huán)境 ? 工作場(chǎng)所 ? 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 ? 職業(yè)病 ? 工作時(shí)間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析 — 職位說(shuō)明書(shū)樣式（ 2） 工作分析 方法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 觀察法 能較多、較深刻地了