【正文】 每天的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，晚上開什么晚會(huì)來(lái)分析一天的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楸囟ㄒ粋€(gè)人的力理還是有限的，比不上團(tuán)隊(duì)的力量，但我們業(yè)績(jī)每一天天都很急，很想把業(yè)績(jī)做上去，有時(shí)候一天差，每個(gè)月都停留在20多萬(wàn)左右始終突破不了30萬(wàn)，給予我很大的壓力難關(guān)，每想到其它店都是30萬(wàn)以上的成績(jī)，心里真的難受，抬不起頭來(lái)，然后用消極的心態(tài)、話語(yǔ)對(duì)自己安慰，下個(gè)月一定做好，但我們不能空喊口號(hào)，要用行動(dòng)來(lái)證明尋求方法，問(wèn)問(wèn)其它店是怎么做業(yè)績(jī)的，我們應(yīng)該好好學(xué)學(xué)別人怎么做的，但總歸一點(diǎn)責(zé)任還在我們這幾個(gè)全力接待人員，沒(méi)有對(duì)于自身的反思，也沒(méi)有帶好新的接待人員，因?yàn)橛袝r(shí)候真的感覺(jué)不知道用什么最好是方法帶好新接待，一般都是以鼓勵(lì)的語(yǔ)言來(lái)激勵(lì)他人，這讓我總結(jié)反思幾點(diǎn)：最基本的是我們的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的太少。每接一個(gè)單都會(huì)急于求成心不夠穩(wěn)重，最主要我們不夠自信，沒(méi)有信心，如果每天都有信心，不怕做不好，就怕你不敢做大，在講到個(gè)人方面秘得有一次有一輛凌志的車是我們新奇特的老客戶辦了一兩年的會(huì)員了，然這個(gè)客戶以前是其他接待人員的客戶，后面調(diào)到新店了，就沒(méi)有人服務(wù)了，剛好他車鍍膜一年時(shí)間也到了，可以從新做鍍膜，客戶一下車，我就跑上去迎接然后帶客戶到休息區(qū)休息，我剛好去看他車，轉(zhuǎn)了一圈，很多部位都要噴漆了，剛好我也想讓他做鍍膜，過(guò)了幾分鐘我就走過(guò)去座客戶旁邊。然后我就跟他介紹了我們這里的優(yōu)勢(shì)和外面的區(qū)別，施總在聽講完了，有點(diǎn)想放在噴了，這車噴漆從來(lái)不報(bào)保險(xiǎn)，都是自已出錢，然后都在外面噴了，我們噴漆就貴一點(diǎn)點(diǎn)，然后施總說(shuō)，你算一下我車要噴漆要多少錢給我看下，我考慮下，要不要做，我出去開單過(guò)了五分鐘進(jìn)來(lái)算好錢，給施總看了下，說(shuō)很貴，我回答施總。申請(qǐng)完后過(guò)來(lái)我沒(méi)有立刻把單給施總看，我說(shuō)施總你這次可以把車放我這里做，看下我這里做的噴漆和外面區(qū)別在哪里，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下，噴的好以后都可以這邊做，如果做的比外面差我絕對(duì)不也跟你提噴漆兩個(gè)字，然把單拿過(guò)去，已經(jīng)優(yōu)惠完了，看了下做吧，相信您這次，然后又想讓施總做鍍膜，我換著說(shuō)，施總，噴漆也做了，剛好鍍膜也以一起做，整體的效果就跟新車樣的。而且講天花亂墜的。就做2800的膜，這個(gè)案例就到這里結(jié)束了。自已給心里一種不敢突破的感覺(jué)。這也是我們要學(xué)的。在講到配合這一方面，大部份美容組和用品組配合比較多。每次遇到這種事情，我都非常生氣，然后接我們又吵起了，當(dāng)講到這種問(wèn)題時(shí)候，感覺(jué)顯的自己很小氣的樣子但我覺(jué)得也是原則性的問(wèn)題，但對(duì)于自己的反思，沒(méi)有在打單時(shí)協(xié)調(diào)好，那就不會(huì)發(fā)生這樣問(wèn)題了，講到這種事情顯得我們不夠大度，但講來(lái)也滿好，以后會(huì)怎樣的來(lái)改正組與組之間的問(wèn)題，以后配合會(huì)更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际菫楣径?，說(shuō)大度點(diǎn)的，沒(méi)什么好爭(zhēng)的，隨著新店的開業(yè)，5月份，xx店迎來(lái)了兩位大人物，我們的芳姐，調(diào)到工業(yè)店，然后，xx姐和xx部長(zhǎng)調(diào)到我們店來(lái)任職，芳姐走了，有點(diǎn)舍不得，必定時(shí)間久了，有點(diǎn)舍不得，都有感情的，xx部長(zhǎng)是5月份中旬過(guò)來(lái)的，章波專門管后場(chǎng)的，xx部長(zhǎng)和章波部長(zhǎng)的到來(lái)，有來(lái)的時(shí)候感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，心里說(shuō)不出的感覺(jué)，我在問(wèn)自已會(huì)做的好嗎？但出乎意料是驚喜，5月份我們就馬上突破30萬(wàn)大關(guān)，我在馬部長(zhǎng)身上看到他執(zhí)著和用心，每天不停的開會(huì)，晚會(huì)講一些案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每天的目標(biāo)明確。我記得馬部長(zhǎng)經(jīng)常給我們一句話，今天您做不好沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵一定要有信心，有了信心不怕做不好，一直鼓勵(lì)大家，給于信心，每個(gè)接待人員，每天的激情真的很棒，在他們身上學(xué)到每個(gè)人的激情與動(dòng)力，每天不斷的播種，不斷的去說(shuō)每一個(gè)項(xiàng)目，做不做沒(méi)關(guān)系，先做服務(wù)在感動(dòng)客戶，然后在播種，太多這樣的案例了，這個(gè)月突破了30萬(wàn)大關(guān)，以后都會(huì)突破的，從而當(dāng)中檢討自己有太多的不足，一個(gè)組核心力量很關(guān)鍵，用心與不用心等于天差地別，用心可以把團(tuán)隊(duì)帶好，也可以創(chuàng)造人才，不用心會(huì)毀了一支團(tuán)隊(duì)，到時(shí)候別人都會(huì)說(shuō)沒(méi)有帶好我，也辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，從而我應(yīng)該做好本職工作，然而在談帶好別人，這是從馬部長(zhǎng)身上看到的，也領(lǐng)悟到自己深深不足，切記，老員工一定是個(gè)榜樣，在員工前也要有一個(gè)好的形象與標(biāo)桿，接下來(lái)的幾個(gè)月都是連續(xù)突破30萬(wàn)美容組，不要看突破30很容易，每個(gè)月每一天，大家非常有激情的去接單，不斷得去播種，每個(gè)人分工明確，我們組也成立了一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，由四個(gè)人去組成，專門為我們接待人員解決后期工作，不用做業(yè)績(jī)專門做服務(wù)的四個(gè)人，那么做接待的可以專心接單，比如客戶要護(hù)理劑，馬上就有服務(wù)人員過(guò)來(lái)做護(hù)理，這回接待人員做項(xiàng)目配合的非常好，其實(shí)我感覺(jué)做服務(wù)小團(tuán)隊(duì)，每(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)首頁(yè))一天一直都在打蠟，洗輪骨，洗發(fā)動(dòng)機(jī)，記得有一次9月份的時(shí)候，我在跟一個(gè)客戶寶馬的車賣護(hù)理劑，這個(gè)客戶有點(diǎn)趕時(shí)間，我剛好有點(diǎn)說(shuō)動(dòng)客戶，這時(shí)候我們的服務(wù)小分隊(duì)4個(gè)人一起過(guò)來(lái)輪骨洗發(fā)動(dòng)機(jī)，做外觀護(hù)理，我就來(lái)勁了，我跟這位客戶說(shuō)沒(méi)關(guān)系我今天專門有服務(wù)你的車人來(lái)了，馬上就給你的車做好，而且保質(zhì)保量，還沒(méi)有說(shuō)完服務(wù)小分隊(duì)，已經(jīng)動(dòng)起手來(lái)了，客戶看了實(shí)在有點(diǎn)扛不住，默認(rèn)了，那就做吧！這張單這樣就接下來(lái)了，從而當(dāng)中體會(huì)到我們的配合是多么關(guān)鍵，就算客戶不做，我們也可以當(dāng)做一次服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)都是小部分案例，還有非常多的在服務(wù)人的配合下成交了許許多的大單小單，我們xx店美容組的服務(wù)人員四個(gè)由（xx、xx、xx、xx）這四位兄弟的，每當(dāng)看到我們?cè)诤髨?chǎng)談單，他們其中就會(huì)有人過(guò)來(lái)做配合護(hù)理，不管有沒(méi)有成交單，這幾位都是無(wú)怨無(wú)悔做服務(wù)，這是從心里的感動(dòng)，也給我做為接待人員主力干將，無(wú)形中一種壓力，今天一定要完成目標(biāo)，不能讓服務(wù)人員白服務(wù)了，不要讓他們失望，這些都辛苦的錢，我們不跟其他的店的人比，我們就每天是怎么做的，用服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶，激情和熱情影響他人，這幾個(gè)月下來(lái)，每個(gè)人都成長(zhǎng)的非?？?，7個(gè)人業(yè)績(jī)都有突破，我們始終相信著一定能做好，但要看我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明，我們是行的，不要讓別人看不起，也讓這幾句話印在每個(gè)人的心里，做不好是我的無(wú)能，做好是應(yīng)該的，因?yàn)槟闶悄弥べY上班的，所以沒(méi)有說(shuō)理由做不好，讓每個(gè)人都有這種信念，這其中也包括馬部長(zhǎng)給于我們的信心，讓我們自己去創(chuàng)造每天的業(yè)績(jī)目標(biāo)，也xx姐給于我們無(wú)形中壓力，雖然有時(shí)候xx姐開會(huì)話講的不好聽，心里有點(diǎn)不舒服，但后面想想如果你是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的話，你怎么教你的員工，怎么樣才會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)，不可能一直去表?yè)P(yáng)你的好，而是說(shuō)你不足的地方，想讓你成長(zhǎng)的更快一點(diǎn)，所以什么事都要在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)。我這人性子比較急，很容易發(fā)火，遇上了一點(diǎn)點(diǎn)小事都會(huì)吵架，這方面我會(huì)改改，一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去說(shuō)事情，遇小事吵架，以后都做不了大事的，切記?？蛻魰?huì)不斷的流失，對(duì)于我們是很大損失，10月份，何總發(fā)話了每個(gè)店降下業(yè)